Защита на потребителите в ЕС: Повече от половината от онлайн търговците на стоки втора употреба не спазват законодателството на ЕС за защита на потребителите

Всяка година милиони европейски потребители купуват от онлайн търговци стоки втора употреба, като дрехи, електронно оборудване, играчки и др. 

Според европейското право при закупуване на стоки втора употреба потребителите имат право на същата гаранция и информация за даден продукт, за своите права и за търговеца, от когото купуват, както при закупуването на други стоки. 

ЕС е поел ангажимент да гарантира, че търговските практики на търговците не подвеждат потребителите и че законодателството на ЕС за защита на потребителите се прилага. 

За тази цел Европейската комисия и националните органи за защита на потребителите на 25 държави от ЕС, Исландия и Норвегия, наскоро проведоха мащабна проверка („sweep“) на 356 онлайн търговци, които управляват уебсайтове или платформи за продажба на стоки втора употреба, за да проверят дали техните практики са в съответствие с правото на ЕС за защита на потребителите. 

Те установиха, че 52 % от проверените онлайн търговци са в потенциално нарушение на законодателството на ЕС за защита на потребителите. 

• 40 % не са информирали потребителите за правото им на отказ по ясен начин, като например правото да върнат продукта в рамките на 14 дни без обосновка или разходи; 
• 45 % не са информирали правилно потребителите за правото им да върнат дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не функционират така, както е било обявено; 
• 57 % не са спазили минималния срок от една година на правната гаранция за стоки втора употреба; 
• от 34 % от търговците, които са представили твърдения за екологосъобразност на своя уебсайт, 20 % не са достатъчно обосновани, а 28 % са били неверни, подвеждащи или квалифицирани като нелоялни търговски практики. 

ЕС се стреми да гарантира, че на потребителите се предоставя по-добра информация относно трайността и възможностите за поправка на стоките и правата им на правна гаранция на мястото на продажба. 

Органите за защита на потребителите ще решат дали да предприемат по-нататъшни действия срещу 185-те търговци, които са били определени за по-нататъшно разследване, и ще поискат спазване на правилата съгласно националните си процедури. 

За повече информация

Съобщение за медиите 

Предишни мащабни проверки, извършени от ЕС 

Вашите права при пазаруване — интерактивен инструмент, който ви помага да разберете правата си, когато пазарувате в ЕС 

Мрежа за сътрудничество в областта на защитата на потребителите