Protección de los consumidores de la UE: más de la mitad de los comerciantes de segunda mano en línea incumplen la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores

Cada año, millones de consumidores europeos recurren a comerciantes en línea para comprar productos de segunda mano, como ropa, aparatos electrónicos, juguetes, etc. 

Al comprar productos de segunda mano, la legislación europea establece que los consumidores tienen derecho a la misma garantía e información sobre un producto, sus derechos y sobre el comerciante al que compran, que cuando compran cualquier otro producto. 

La UE se ha comprometido a garantizar que las prácticas comerciales de los comerciantes no induzcan a error a los consumidores y que se aplique la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. 

Para ello, la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores de 25 países de la UE, Islandia y Noruega, han llevado a cabo recientemente un «barrido» de 356 comerciantes en línea, que gestionan sitios web o plataformas de venta de productos de segunda mano, para comprobar si sus prácticas se ajustan a la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. 

Señalaron que el 52 % de los comerciantes en línea examinados podrían estar incumpliendo la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. 

• El 40 % no informa a los consumidores de su derecho de desistimiento de manera clara, por ejemplo, el derecho a devolver el producto en un plazo de catorce días sin justificación ni coste alguno. 
• El 45 % no informa correctamente a los consumidores de su derecho a devolver productos defectuosos o que no tengan el aspecto o no funcionen de la forma anunciada. 
• El 57 % no respeta el período mínimo de garantía legal de un año de los productos de segunda mano. 
• El 34 % de los comerciantes hacían afirmaciones ecológicas en su sitio web, de los cuales, el 20 % no las justificaba suficientemente y el 28 % eran falsas, engañosas o consideradas prácticas comerciales desleales. 

La UE se esfuerza por garantizar que los consumidores reciban una mejor información sobre la durabilidad y la reparabilidad de los productos, así como sobre los derechos de garantía legal del consumidor en los puntos de venta. 

Las autoridades de consumo seguirán investigando a 185 comerciantes y decidirán si deben adoptar nuevas medidas y exigirles que cumplan las normas vigentes, de conformidad con sus procedimientos nacionales. 

Más información

Comunicado de prensa 

Barridos anteriores efectuados por la UE 

Tus derechos al comprar: herramienta interactiva que te ayuda a comprender tus derechos al comprar en la UE 

Red de cooperación para la protección de los consumidores