Cada año, millones de consumidores europeos recurren a comerciantes en línea para comprar productos de segunda mano, como ropa, aparatos electrónicos, juguetes, etc. Al comprar productos de segunda mano, la legislación europea establece que los consumidores tienen derecho a la misma garantía e información sobre un producto, sus derechos y sobre el comerciante al que compran, que cuando compran cualquier otro producto. La UE se ha comprometido a garantizar que las prácticas comerciales de los comerciantes no induzcan a error a los consumidores y que se aplique la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Para ello, la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores de 25 países de la UE, Islandia y Noruega, han llevado a cabo recientemente un «barrido» de 356 comerciantes en línea, que gestionan sitios web o plataformas de venta de productos de segunda mano, para comprobar si sus prácticas se ajustan a la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Señalaron que el 52 % de los comerciantes en línea examinados podrían estar incumpliendo la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. El 40 % no informa a los consumidores de su derecho de desistimiento de manera clara, por ejemplo, el derecho a devolver el producto en un plazo de catorce días sin justificación ni coste alguno. El 45 % no informa correctamente a los consumidores de su derecho a devolver productos defectuosos o que no tengan el aspecto o no funcionen de la forma anunciada. El 57 % no respeta el período mínimo de garantía legal de un año de los productos de segunda mano. El 34 % de los comerciantes hacían afirmaciones ecológicas en su sitio web, de los cuales, el 20 % no las justificaba suficientemente y el 28 % eran falsas, engañosas o consideradas prácticas comerciales desleales. La UE se esfuerza por garantizar que los consumidores reciban una mejor información sobre la durabilidad y la reparabilidad de los productos, así como sobre los derechos de garantía legal del consumidor en los puntos de venta. Las autoridades de consumo seguirán investigando a 185 comerciantes y decidirán si deben adoptar nuevas medidas y exigirles que cumplan las normas vigentes, de conformidad con sus procedimientos nacionales. Más informaciónComunicado de prensa Barridos anteriores efectuados por la UE Tus derechos al comprar: herramienta interactiva que te ayuda a comprender tus derechos al comprar en la UE Red de cooperación para la protección de los consumidores Detalles Fecha de publicación10 de marzo de 2025AutorDirección General de Comunicación
