Ochrana spotrebiteľov v EÚ: Viac ako polovica online obchodníkov s použitým tovarom nedodržiava právne predpisy EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa

Milióny európskych spotrebiteľov nakupujú každý rok v internetových obchodoch použitý tovar, ako napríklad oblečenie, elektronické zariadenia, hračky atď. 

Podľa európskych právnych predpisov majú spotrebitelia pri nákupe použitého tovaru nárok na rovnakú záruku a informácie o produkte, o svojich právach a o obchodníkovi, od ktorého nakupujú, ako pri nákupe akéhokoľvek iného tovaru. 

EÚ je odhodlaná zabezpečiť, aby obchodné praktiky obchodníkov nezavádzali spotrebiteľov a aby sa presadzovali pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľa. 

Na tento účel Európska komisia a vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa v 25 krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku nedávno vykonali inšpekciu 356 online obchodníkov prevádzkujúcich webové stránky alebo platformy, na ktorých sa predáva použitý tovar, s cieľom skontrolovať, či sú ich postupy v súlade s právnymi predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. 

Z tejto kontroly vyplynulo, že 52 % preskúmaných online obchodníkov potenciálne porušilo spotrebiteľské právo EÚ. 

• 40 % z nich jasne neinformovalo spotrebiteľov o ich práve na odstúpenie od zmluvy, napríklad o práve vrátiť výrobok do 14 dní bez udania dôvodu a bezplatne; 
• 45 % z nich riadne neinformovalo spotrebiteľov o ich práve vrátiť chybný tovar alebo tovar, ktorý nevyzerá alebo nefunguje tak, ako bolo uvedené v predajnej ponuke; 
• 57 % z nich nedodržalo minimálnu ročnú zákonnú záručnú lehotu na použitý tovar; 
• 34 % obchodníkov uviedlo na svojich webových stránkach tvrdenia týkajúce sa životného prostredia, z ktorých 20 % nebolo dostatočne odôvodnených a 28 % bolo nepravdivých, klamlivých alebo kvalifikovaných ako nekalé obchodné praktiky. 

EÚ si stanovila za cieľ lepšie informovať spotrebiteľov o trvanlivosti a opraviteľnosti tovaru a o práve spotrebiteľa na zákonnú záručnú lehotu v mieste predaja. 

Orgány na ochranu spotrebiteľa sa rozhodli ďalej skontrolovať 185 obchodníkov a rozhodnú, či prijmú ďalšie opatrenia a budú od nich vyžadovať, aby dodržiavali predpisy v súlade s vnútroštátnymi postupmi. 

Ďalšie informácie

Tlačová správa 

Predchádzajúce celoplošné akcie, ktoré vykonala EÚ 

Vaše práva pri nakupovaní – interaktívny nástroj, ktorý vám pomôže zistiť, aké práva máte pri nakupovaní v EÚ 

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa