Varstvo potrošnikov v EU: več kot polovica spletnih trgovcev z rabljenim blagom ne spoštuje evropske zakonodaje o varstvu potrošnikov

Vsako leto milijoni evropskih potrošnikov v spletnih trgovinah kupujejo rabljeno blago, kot so oblačila, elektronska oprema in igrače. 

V skladu z evropsko zakonodajo so potrošniki pri nakupu rabljenega blaga upravičeni do enakega jamstva in enakih informacij o izdelku, svojih pravicah in trgovcu, od katerega kupujejo, kot pri nakupu novega blaga. 

EU je zavezana varstvu potrošnikov pred zavajajočimi poslovnimi praksami trgovcev in izvrševanju zakonodaje EU o varstvu potrošnikov. 

V ta namen so Evropska komisija ter organi za varstvo potrošnikov v 25 državah EU, Islandiji in na Norveškem nedavno izvedli preiskavo 356 spletnih trgovcev, ki na svojih spletiščih ali platformah prodajajo rabljeno blago, da bi ugotovili, ali so njihove prakse skladne z evropskim potrošniškim pravom. 

Pri 52 % preiskanih trgovcev so ugotovili potencialne kršitve evropskega potrošniškega prava. 

• 40 % ni jasno obvestilo potrošnikov o njihovi pravici do odstopa od pogodbe, na primer o pravici do vračila izdelka v 14 dneh brez utemeljitve ali stroškov; 
• 45 % ni pravilno obvestilo potrošnikov o njihovi pravici do vračila blaga z napako ali blaga, ki ni videti ali ne deluje na način, kot se oglašuje; 
• 57 % ni spoštovalo minimalnega enoletnega zakonskega jamstva za rabljeno blago; 
• 34 % je na svojem spletišču navajalo zelene trditve, od katerih jih 20 % ni bilo dovolj utemeljenih, 28 % pa jih je bilo neresničnih, zavajajočih ali bi se lahko štele za nepoštene poslovne prakse. 

EU želi zagotoviti, da so potrošniki na prodajnem mestu bolje obveščeni o trajnosti in popravljivosti blaga ter svojih zakonsko določenih pravicah do jamstva. 

Organi za varstvo potrošnikov bodo nadalje preiskali 185 trgovcev in odločili, ali bodo sprejeli nadaljnje ukrepe in zahtevali skladnost v skladu z nacionalnimi postopki. 

Več informacij

Sporočilo za medije 

Predhodne preiskave, ki jih je izvedla EU 

Pravice potrošnikov pri nakupovanju – interaktivno orodje za lažje razumevanje vaših pravic pri nakupovanju v EU 

Mreža za sodelovanje na področju varstva potrošnikov