Digitálne zmluvné pravidlá

Digitálne zmluvy pre Európu

Nakupovanie na internete môže byť pre spotrebiteľov rýchle a lacné. Keď však vzniknú problémy, spotrebitelia často nevedia o svojich právach. 

Na riešenie týchto problémov prijala Európska komisia dva dôležité návrhy. Jeden návrh sa týka zmluvných pravidiel pre dodávanie digitálneho obsahu (napr. streamovanie hudby) a druhý sa týka zmluvných pravidiel pre online predaj tovaru (napr. online nákup fotoaparátu).

Tieto návrhy poskytnú rovnaký súbor pravidiel pre všetkých 28 krajín EÚ.

Súčasný stav

Návrhy digitálnych zmlúv prijala Komisia v decembri 2015 a v súčasnosti o nich rokujú spoluzákonodarcovia.

Dňa 8. júna 2017 prijala Rada stanovisko k návrhu smernice o zmluvných pravidlách týkajúcich sa dodávania digitálneho obsahu.

Európsky parlament pokračuje vo svojej práci na návrhu smernice o zmluvných pravidlách týkajúcich sa dodávania digitálneho obsahu(ďalšie informácie o prebiehajúcom postupe) a na návrhu smernice o zmluvných pravidlách pre online a iné predaje tovaru na diaľku (ďalšie informácie o prebiehajúcom postupe).

Rokovania medzi Radou a Európskym parlamentom sa začnú vtedy, keď obe inštitúcie prijmú svoje stanoviská.

Nákup digitálneho obsahu

Pod digitálnym obsahom sa rozumejú produkty ako videá, hudba, softvér alebo živé športové prenosy. Medzi problémy, ku ktorým môže dôjsť pri online nákupe týchto produktov, patria napríklad:

• stiahnutie hudby, ktorá sa na vašom zariadení nedá prehrať,
• nákup softvéru, ktorý náhle prestane fungovať. 

Nákup a predaj tovaru online

V prípade online predaja tovaru existujú medzi krajinami EÚ právne rozdiely, ktoré podnikom a spotrebiteľom bránia v cezhraničnom predaji a nakupovaní. Patria k nim práva spotrebiteľov v prípadoch, keď je tovar chybný alebo poškodený.

Podniky musia preto investovať čas a peniaze, aby sa oboznámili so zahraničnými predpismi v oblasti spotrebiteľského zmluvného práva pri cezhraničnom predaji, a následne musia zodpovedajúcim spôsobom svoje zmluvy prispôsobiť.

Viaceré hlavné obavy spotrebiteľov v súvislosti s nákupom online sa týkajú zmluvných práv: napr. vtedy, keď objednaný tovar nedostanú, dostanú nesprávny či poškodený výrobok, alebo ak chcú dať chybný výrobok opraviť či vymeniť.

Harmonizácia pravidiel pre nákup digitálneho obsahu

Pravidlá pre celú EÚ týkajúce sa chybného digitálneho obsahu neexistujú. Niektoré krajiny EÚ už začali vypracovávať svoje vlastné právne predpisy. Pre digitálny obsah, ktorý sa predáva online, by sme však nemali mať 28 rôznych súborov pravidiel. 

Na to, aby sa presadil skutočne jednotný digitálny trh, je vhodný jednotný súbor pravidiel, ktorý by priniesol právnu istotu, čím by podnikom pomohol rozšíriť ich aktivity na zahraničné trhy a zvýšil by dôveru spotrebiteľov, aby si osvojili výhody digitálneho jednotného trhu.

Harmonizované pravidlá týkajúce sa produktov digitálneho obsahu znížia náklady obchodníkov a podnietia ich k tomu, aby rozšírili svoje aktivity aj v zahraničí. Obchodníci sa už nebudú musieť zaoberať rozdielmi v zmluvnom práve každej krajiny EÚ, do ktorej chcú predávať. Spotrebitelia budú vedieť, čo môžu očakávať, keď si nakupujú digitálny obsah online, a že v prípade chybného výrobku majú určité práva.

Fakty a čísla

• Ľudia nenakupujú na webových stránkach v iných krajinách, pretože si nie sú istí, či to bude fungovať.
• Minimálne 70 miliónov spotrebiteľov sa za uplynulých 12 mesiacov stretlo s jedným alebo viacerými problémami už len pri štyroch obľúbených typoch digitálneho obsahu (hudba, antivírusová ochrana, hry a ukladanie údajov v cloude).
• Len 10 % týchto spotrebiteľov boli poskytnuté opravné prostriedky. Výsledkom nevyriešených prípadov je finančná a nefinančná ujma spotrebiteľov v EÚ v rozsahu 9 až 11 miliárd EUR.
• Obchodníci nepredávajú, pretože ich odrádza zložitosť právnych predpisov. Zmluvy na dodávanie digitálneho obsahu sa v jednotlivých krajinách kategorizujú rôzne, buď ako kúpne zmluvy, zmluvy o službách alebo nájomné zmluvy. V dôsledku toho sa v jednotlivých krajinách líšia aj opravné prostriedky pre spotrebiteľov.
• Len 15 % spotrebiteľov v EÚ nakupuje online z iných krajín EÚ, vo svojej vlastnej krajine však túto možnosť využíva takmer trikrát toľko (44 %) spotrebiteľov.
• Len 12 % maloobchodníkov v EÚ umožňuje online predaj spotrebiteľom do iných krajín EÚ, vo svojej vlastnej krajine však túto možnosť ponúka viac než trikrát toľko (37 %) maloobchodníkov.

Predpokladané vplyvy harmonizovaných pravidiel

V prípade odstránenia prekážok súvisiacich so zmluvným právom sa odhaduje, že

• predávať online do iných krajín EÚ začne minimálne o 122 000 viac podnikov,
• nakupovať online z iných krajín EÚ začne ďalších 8 až 13 miliónov spotrebiteľov,
• v porovnaní so súčasnou úrovňou narastie HDP EÚ o 4 miliardy EUR,
• intenzívnejšia hospodárska súťaž povedie k poklesu cien v celej EÚ. Vďaka tomu sa zlepšia podmienky pre spotrebiteľov a odhaduje sa, že spotreba domácností v EÚ v porovnaní s aktuálnou hodnotou stúpne o 18 miliárd EUR.

Dokumenty

• Posúdenie vplyvu
• Zhrnutie posúdenia vplyvu

• Oznámenie
• Smernica – digitálny obsah
• Smernica – tovary

Informačné prehľady

Prehľady pre jednotlivé krajiny