Pravila o digitalnim ugovorima

Digitalni ugovori za Europu

Kupnja na internetu može biti brza i jeftina za potrošače. Međutim, potrošači često nisu svjesni svojih prava kad dođe do problema. 

Za rješavanje tih problema Europska komisija donijela je dva važna prijedloga. Jedan se prijedlog odnosi na ugovorna pravila o isporuci digitalnog sadržaja (npr. glazba koja se prenosi tehnologijom streaminga), a drugi se prijedlog odnosi na ugovorna pravila o prodaji robe na internetu (npr. kupnja kamere na internetu).

Tim će se prijedlozima osigurati isti skup pravila za svih 28 zemalja EU-a.

Trenutačno stanje

Prijedloge o digitalnim ugovorima Komisija je donijela u prosincu 2015. i o njima suzakonodavci trenutačno pregovaraju.

Vijeće je 8. lipnja 2017. donijelo svoje stajalište o prijedlogu direktive o ugovornim pravilima o isporuci digitalnog sadržaja.

Europski parlament i dalje radi na prijedlogu direktive o ugovornim pravilima o isporuci digitalnog sadržaja (više informacija o postupku koji je u tijeku) i na prijedlogu direktive o ugovornim pravilima za prodaju robe na internetu i drugu prodaju robe na daljinu (više informacija o postupku koji je u tijeku).

Pregovori između Vijeća i Europskog parlamenta započet će kad obje institucije donesu svoja stajališta.

Kupnja digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj odnosi se na proizvode poput videozapisa, glazbe, računalnih programa ili prijenosa sportskih događaja uživo tehnologijom streaminga. Problemi koje može donijeti kupnja tih proizvoda na internetu uključuju

• preuzimanje glazbe koja se ne bi mogla reproducirati na uređaju kojim se koristite
• kupnju računalnih programa koji bi naglo prestali raditi. 

Kupnja i prodaja robe putem interneta

Kad je riječ o prodaji robe na internetu, među zemljama EU-a ima i pravnih razlika zbog kojih poduzeća i potrošači ne obavljaju prekogranične prodaje i kupnje. Te razlike uključuju prava potrošača u slučaju da je roba neispravna.

Stoga poduzeća koja se bave prekograničnom prodajom moraju uložiti vrijeme i novac u proučavanje inozemnih zakona o potrošačkim ugovorima te s njima uskladiti ugovore.

Mnoge potrošače najviše brinu ugovorna prava kad je riječ o kupnji na internetu: izostanak isporuke proizvoda, dobivanje pogrešnog ili oštećenog proizvoda ili popravak ili zamjena neispravnog proizvoda.

Usklađivanje pravila za kupnju digitalnog sadržaja

Ne postoje pravila na razini EU-a za neispravan digitalni sadržaj. Neke su zemlje EU-a već počele osmišljavati svoje zakonodavstvo. Trebali bismo izbjeći situaciju u kojoj bi se 28 različitih skupova pravila odnosilo na prodaju digitalnog sadržaja. 

Kako bi stvarno jedinstveno digitalno tržište zaživjelo, jedinstveni skup pravila doveo bi do pravne sigurnosti, a time bi se poduzećima pomoglo da prošire svoje aktivnosti na strana tržišta i da potrošači s povjerenjem iskoriste prednosti jedinstvenog digitalnog tržišta.

Usklađenim će se pravilima o proizvodima s digitalnim sadržajem smanjiti troškovi za trgovce te će ih se poticati na prekogranično širenje. Više se neće morati baviti razlikama u ugovornom pravu među zemljama EU-a u kojima žele prodavati svoje proizvode. Potrošači će znati što mogu očekivati kad kupuju digitalni sadržaj na internetu te da imaju prava ako je proizvod neispravan.

Činjenice i brojke

• Ljudi ne kupuju na internetskim stranicama u drugim zemljama jer ne vjeruju da će funkcioniranje biti ispravno.
• Najmanje 70 milijuna potrošača naišlo je tijekom zadnjih 12 mjeseci na barem jedan problem kad je riječ o samo četiri popularne vrste digitalnog sadržaja (glazba, zaštita protiv virusa, igre i pohrana podataka u oblaku).
• Međutim, samo 10 % potrošača koji su imali probleme dobilo je pravnu pomoć. Zbog tih neriješenih problema potrošači u EU-u trpe financijsku i nefinancijsku štetu, koja se procjenjuje na 9 – 11 milijardi eura.
• Trgovci ne prodaju robu jer ih odvraća pravna složenost. Ugovori o isporuci digitalnog sadržaja razvrstavaju se različito od zemlje do zemlje – kao ugovori o prodaji, ugovori o uslugama ili ugovori o najmu. Kao posljedica toga, pravna sredstva za potrošače razlikuju se među zemljama.
• Tek 15 % potrošača iz EU-a kupuje proizvode iz drugih zemalja EU-a na internetu, a iz vlastite zemlje kupuje ih čak trostruko više (44 %).
• Potrošačima u drugim zemljama EU-a svoje proizvode na internetu prodaje tek 12 % trgovaca, a potrošačima u vlastitoj zemlji čak trostruko više njih (37 %).

Predviđeni učinci usklađenih pravila

Kao rezultat uklanjanja prepreka povezanih s ugovornim pravom, procjenjuje se sljedeće:

• najmanje još 122 000 poduzeća počet će se baviti internetskom prodajom u drugim zemljama EU-a
• između 8 i 13 milijuna novih potrošača počet će kupovati na internetu proizvode iz drugih zemalja EU-a
• BDP EU-a povećat će se za 4 milijarde eura
• većim tržišnim natjecanjem potaknut će se snižavanje cijena proizvoda diljem EU-a. To će dodatno pridonijeti jačanju položaja potrošača, a procjenjuje se i da će povećati potrošnju kućanstava u EU-u za 18 milijardi eura.

Dokumenti

• Procjena učinka
• Sažetak procjene učinka

• Komunikacija
• Direktiva – digitalni sadržaj
• Direktiva – roba

Informativni članci

Informativni članci za pojedine zemlje