Pogodbena pravila za digitalne nakupe

Pogodbe o digitalnih nakupih

Potrošniki lahko prek spleta nakupujejo hitro in poceni. Vendar se v primeru težav pogosto ne zavedajo svojih pravic. 

Evropska komisija je zato sprejela dva pomembna predloga. Prvi predlog zadeva pogodbena pravila za dobavo digitalnih vsebin (npr. pretakanje glasbe), drugi pa pogodbena pravila za spletno prodajo blaga (npr. nakup kamere na spletu).

Navedena predloga bosta zagotovila enak sklop pravil za vseh 28 držav EU.

Trenutno stanje

Komisija je decembra 2015 sprejela predloga o pogodbenih pravilih za digitalne nakupe, o katerih se trenutno pogajata sozakonodajalca.

Svet je 8. junija 2017 sprejel stališče o predlogu direktive o pogodbenih pravilih za dobavo digitalnih vsebin.

Evropski parlament nadaljuje postopek v zvezi s predlogom direktive o pogodbenih pravilih za dobavo digitalnih vsebin (več informacij o tekočem postopku) in predlogom direktive o pogodbenih pravilih za spletno in druge oblike prodaje blaga na daljavo (več informacij o tekočem postopku).

Pogajanja med Svetom in Evropskim parlamentom se bodo začela, ko bosta obe instituciji sprejeli svoja stališča.

Nakup digitalnih vsebin

Digitalne vsebine zajemajo izdelke, kot so videoposnetki, glasba, programska oprema ali pretakanje športnih prireditev v živo. Pri spletnem nakup teh izdelkov se lahko pojavijo naslednje težave:

• prenos glasbe, ki je ni mogoče poslušati na svoji napravi
• nakup programske opreme, ki nenadoma preneha delovati 

Spletni nakup in prodaja blaga

Države EU uporabljajo za spletno prodajo blaga različne predpise, kar podjetja in potrošnike ovira pri čezmejnem nakupovanju in prodaji. Sem sodijo tudi razlike glede pravice potrošnikov do zamenjave blaga z napako.

Podjetja morajo zato pri čezmejni prodaji vlagati čas in denar v raziskavo tujega potrošniškega pogodbenega prava in ustrezno prilagoditi pogodbe.

Potrošniki imajo pri spletnih nakupih največ pomislekov glede pravic, ki izhajajo iz pogodb, kot so nedostava naročila, dostava napačnega ali poškodovanega izdelka ali popravilo in zamenjava izdelka z napako.

Uskladitev pravil v zvezi z nakupom digitalnih vsebin

Za nedelujoče digitalne vsebine ni vseevropskih pravil. Nekatere države EU so že začele pripravljati svojo zakonodajo, vendar bi se morali izogniti 28 različnim sklopom pravil na področju spletne prodaje digitalnih vsebin. 

Z enotnim naborom pravil bi utrdili enotni digitalni trg in zagotovili pravno varnost, kar bi podjetjem omogočilo, da razširijo svoje poslovanje na tuje trge, potrošnikom pa dalo zaupanje, da izkoristijo prednosti enotnega digitalnega trga.

Usklajena pravila za digitalne vsebine bodo trgovcem pomagala zmanjšati stroške in jih spodbudila k čezmejnemu poslovanju. Ne bo se jim več treba ukvarjati z razlikami v pogodbenem pravu posameznih držav EU, v katere želijo prodajati. Potrošniki bodo vedeli, kaj lahko pričakujejo pri spletnem nakupovanju digitalnih vsebin, in da imajo določene pravice, kadar ima izdelek napako.

Osnovni podatki

• Ljudje ne kupujejo izdelkov na spletnih straneh v drugih državah, ker ne zaupajo v take nakupe.
• Pri zgolj štirih priljubljenih vrstah digitalnih vsebin (glasba, protivirusni programi, igre in shranjevanje v oblaku) je imelo v zadnjih 12 mesecih najmanj 70 milijonov potrošnikov eno ali več težav.
• Napaka je bila odpravljena le pri 10 % potrošnikov s težavami. Zaradi teh nerešenih težav so evropski potrošniki utrpeli finančno in nefinančno škodo v višini približno 9–11 milijard evrov.
• Zaradi pravne negotovosti se tudi trgovci ne odločajo za spletno prodajo. Pogodbe o dobavi digitalnih vsebin so po državah različne – v nekaterih so opredeljene kot prodajne pogodbe, v drugih pa kot storitvene ali najemne pogodbe. Zato se pravna sredstva, ki so na voljo potrošnikom, med državami razlikujejo.
• V EU le 15 % potrošnikov kupuje prek spleta v drugih državah članicah, medtem ko jih skoraj trikrat toliko (44 %) kupuje prek spleta v svoji državi.
• V EU le 12 % trgovcev na drobno prek spleta prodaja kupcem v drugih državah članicah EU, trikrat toliko (37 %) pa kupcem v svoji državi.

Predvideni učinki usklajenih pravil

Ocenjuje se, da bo z odpravo ovir v zvezi s pogodbenim pravom:

• še najmanj 122 tisoč podjetij začelo prodajati prek spleta v druge države EU
• še 8–13 milijonov potrošnikov začelo kupovati prek spleta iz drugih držav EU
• se bo BDP Unije z zdajšnje ravni povečal za 4 milijarde evrov
• večja konkurenca po vsej EU nižala cene – to bo pozitivno vplivalo na blaginjo potrošnikov in bo po ocenah povečalo potrošnjo gospodinjstev v EU za 18 milijard evrov glede na zdajšnjo raven

Dokumenti

• Ocena učinka
• Povzetek ocene učinka

• Sporočilo
• Direktiva o digitalnih vsebinah
• Direktiva o blagu

Informativni pregledi

Informativni pregledi po državah