Ti hanno mai cancellato un volo senza ottenere un rimborso? I diritti dei passeggeri saranno rafforzati grazie alle nuove proposte della Commissione. Attualmente, l'Unione europea è l'unica regione al mondo che dispone di un quadro dei diritti dei passeggeri per tutti i modi di trasporto. Tuttavia, sebbene la legislazione dell'UE sia efficace, i passeggeri devono far fronte a problemi dovuti a carenze a livello di attuazione e applicazione. Le proposte di modifiche della legislazione in vigore nel settore della mobilità puntano a rafforzare i meccanismi di applicazione e a migliorare le norme per il rimborso dei passeggeri aerei.
La revisione del regolamento sui diritti dei passeggeri e della direttiva sui viaggi "tutto compreso" del 2015 apporterebbe i seguenti miglioramenti:
- persone con disabilità che viaggiano in aereo - se la compagnia aerea le obbliga a viaggiare accompagnate, chi le accompagna viaggia gratuitamente
- biglietti aerei acquistati tramite intermediari (come le agenzie di viaggio) - i passeggeri avranno informazioni più chiare su chi li rimborserà: l'impresa di trasporto o l'intermediario
- viaggi multimodali - i passeggeri che utilizzano diversi tipi di trasporto avranno diritto a una migliore informazione e protezione
- pagamenti anticipati per i pacchetti turistici al momento della prenotazione (gli "acconti") - limite massimo del 25% del prezzo del pacchetto fino a 28 giorni prima della partenza
- rimborsi mediante buoni - rimborsi automatici se non utilizzati prima della fine del periodo di validità e protezione contro l'insolvenza della società di viaggi
- viene ribadito il diritto al rimborso entro 14 giorni.
La Commissione propone inoltre di creare uno "spazio comune europeo di dati sulla mobilità" che agevolerà l'accesso e la condivisione dei dati sui trasporti sia per le imprese che per i passeggeri. Le nuove norme proposte incoraggeranno gli Stati membri a monitorare in modo proattivo le questioni relative ai viaggi invece di limitarsi a rispondere in caso di reclami. Se adottate, la Commissione potrebbe chiedere ai paesi dell'UE di indagare e intervenire ove necessario.
Per ulteriori informazioni
Scheda informativa sul pacchetto sulla mobilità
Automazione e digitalizzazione nei trasporti
Comunicato stampa: Migliori diritti e migliori informazioni per i viaggiatori
Domande e risposte sulla revisione dei regolamenti sui diritti dei passeggeri
- Data di pubblicazione
- 29 novembre 2023
- Autore
- Direzione generale della Comunicazione
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The Commission has put forward new rules to make Europe-wide train booking and travel easier, whilst also better protecting passengers.
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