Nové návrhy ponúkajú cestujúcim širšie práva a ľahší prístup k cestovným informáciám

Zrušili vám let a nedostali ste zaň náhradu? Vďaka novým návrhom Komisie sa práva cestujúcich rozšíria. V súčasnosti je Európska únia jedinou oblasťou na svete, ktorá má zavedený rámec pre práva cestujúcich pri všetkých druhoch dopravy. No aj keď sú právne predpisy EÚ dobré, cestujúci čelia problémom z dôvodu ich nedostatočného vykonávania a presadzovania. Navrhovanými aktualizáciami existujúcich právnych predpisov v oblasti mobility by sa posilnili mechanizmy presadzovania a zlepšili by sa pravidlá týkajúce sa náhrad pre cestujúcich v leteckej doprave. 

Revidované nariadenie o právach cestujúcich a smernica o balíkoch cestovných služieb z roku 2015 by priniesli zlepšenia v týchto situáciách: 

• osoby so zdravotným postihnutím cestujúce lietadlom – ak im letecká spoločnosť nariadi cestovať so sprievodom, osoba, ktorá ich sprevádza, by mala cestovať bezplatne; 
• letenky zakúpené cez sprostredkovateľov (napríklad cestovné kancelárie) – cestujúci budú mať väčšiu jasnosť, kto ich uhradí: či dopravca, alebo sprostredkovateľ; 
• multimodálne cestovanie – cestujúci využívajúci rôzne druhy dopravy budú mať nárok na lepšiu informovanosť a ochranu; 
• zálohové platby za balíky cestovných služieb v čase rezervácie alebo „platby vopred“ – obmedzené budú na maximálne 25 % ceny balíka služieb maximálne do 28 dní pred odchodom; 
• refundácia prostredníctvom poukazov – automatická refundácia, ak sa poukazy nepoužijú pred uplynutím obdobia ich platnosti, a ochrana pred platobnou neschopnosťou cestovnej spoločnosti; 
• opätovne sa potvrdzuje právo na vrátenie peňazí do 14 dní. 

Komisia takisto navrhuje vytvoriť „spoločný európsky dátový priestor pre mobilitu“, ktorý podnikom aj cestujúcim uľahčí prístup k dopravným údajom a ich výmenu. Nové navrhované pravidlá povzbudia členské štáty, aby problémy s cestovaním aktívne monitorovali, a nereagovali len vtedy, ak sa objavia sťažnosti. V prípade schválenia by Komisia mohla požiadať krajiny EÚ, aby takéto prípady prešetrili a v prípade potreby prijali opatrenia.  

Ďalšie informácie 

Práva cestujúcich 

Prehľad o balíku opatrení v oblasti mobility

Automatizácia a digitalizácia v doprave 

Tlačová správa: Lepšie práva a lepšie informácie pre cestujúcich

Otázky a odpovede – Zefektívnenie ochrany cestujúcich využívajúcich balíky cestovných služieb

Otázky a odpovede týkajúce sa revízie nariadení o právach cestujúcich

Otázky a odpovede týkajúce sa revízie delegovaného nariadenia o informačných službách o multimodálnom cestovaní a oznámenia o vytvorení spoločného európskeho dátového priestoru pre mobilitu (EMDS)