Nové návrhy poskytují cestujícím více práv a snazší přístup k informacím

Už se vám stalo, že vám zrušili let a vy jste nedostali finanční náhradu? Díky novým návrhům Komise budou posílena práva cestujících. Evropská unie je jedinou oblastí na světě, v níž je zaveden rámec práv cestujících pro všechny druhy dopravy. Třebaže však v EU platí dobré právní předpisy, cestující se potýkají s problémy, protože tyto předpisy nejsou dobře uplatňovány a prosazovány. Podle návrhu aktualizace stávajících právních předpisů v oblasti mobility se posílí donucovací mechanismy a zlepší se pravidla pro proplácení letenek cestujícím. 

Revidované nařízení o právech cestujících a směrnice o souborných cestovních službách z roku 2015 by přinesly některá zlepšení. 

• osobám se zdravotním postižením, které cestují letecky – pokud jim letecká společnost uloží povinnost cestovat s doprovodem, osoba, která je doprovází, by cestovala bezplatně 
• letenky zakoupené přes zprostředkovatele (např. cestovní kanceláře) – cestující budou mít jasnější informace o tom, kdo je proplatí: dopravce nebo zprostředkovatel 
• multimodální cesty – cestující využívající různé druhy dopravy budou mít nárok na lepší informace a ochranu 
• platby předem nebo platby záloh za souborné cestovní služby v době rezervace – bude platit omezení na maximálně 25 % ceny souborných služeb do 28 dnů před odjezdem 
• vrácení peněz prostřednictvím poukazů – automatické vrácení peněz, pokud nebyly poukazy použity před koncem jejich doby platnosti, a ochrana před platební neschopností cestovní společnosti 
• právo na vrácení peněz do 14 dnů je znovu potvrzeno 

Komise rovněž navrhuje vytvořit „společný evropský datový prostor pro mobilitu“, který usnadní přístup k údajům o dopravě a jejich sdílení pro podniky i cestující. Nově navržená pravidla povzbudí členské státy, aby aktivně sledovaly problémy v oblasti cestování a nereagovaly pouze na stížnosti. V případě přijetí návrhu by Komise mohla požádat země EU, aby v případě potřeby provedly šetření a přijaly opatření.  

Další informace 

Práva cestujících 

Infopřehled o balíčku opatření v oblasti mobility

Automatizace a digitalizace v dopravě 

Tisková zpráva: Posílená práva a lepší informace pro cestující

Otázky a odpovědi – Efektivnější ochrana cestujících v rámci souborných cestovních služeb

Otázky a odpovědi týkající se revize nařízení o právech cestujících

Otázky a odpovědi týkající se revize nařízení v přenesené pravomoci o multimodálních informačních službách o cestování a sdělení o vytvoření společného evropského datového prostoru pro mobilitu (EMDS)