Új javaslatok: megerősített utasjogok, könnyebben elérhető utazási információk

Előfordult már Önnel, hogy törölték a járatát, és nem kapott kártérítést ezért a légitársaságtól? A Bizottság új javaslatokat nyújtott be, melyek ilyen és más esetekben is erősítik az utasok jogait. Jelenleg az Európai Unió az egyetlen olyan térség a világon, ahol egységes utasjogi szabályok vannak hatályban minden közlekedési módra vonatkozóan. Annak ellenére azonban, hogy az uniós jogszabályok jók, az utasok problémákkal szembesülnek az előírások nem megfelelő végrehajtása és érvényesítése miatt. A Bizottság a javasolt frissítésekkel azt szeretné elérni, hogy megerősödjenek a végrehajtási mechanizmusok és hatékonyabbak legyenek a légi utasok költségtérítésére vonatkozó szabályok. 

A javaslat a utasjogokról szóló rendelet és a szervezett utazási formákról szóló 2015. évi irányelv felülvizsgált változata, és a következő javításokat tartalmazza: 

• fogyatékossággal élő légi utasok – ha a légitársaság arra kötelezi őket, hogy kísérővel utazzanak, az őket kísérő személy térítésmentesen utazhat; 
• közvetítőn (például utazási irodán) keresztül vásárolt repülőjegyek – az utasok számára egyértelműbbé válik, hogy járattörlés esetén kinek kell visszatérítenie a jegy árát: a fuvarozónak vagy a közvetítőnek; 
• multimodális utazások – az utazásukhoz egynél több közlekedési módot igénybe vevő utasok jobb tájékoztatásra és védelemre jogosultak; 
• utazási csomagok előzetes kifizetése (előlegfizetések) – az utasoknak a foglaláskor az utazási csomag legfeljebb 25%-át kell kifizetniük, és az utazásszervező az utazás megkezdése előtt legfeljebb 28 nappal kérheti a teljes összeg befizetését; 
• utalvány – az utasok automatikusan visszakapják a pénzüket, ha az utalványt annak érvényességi ideje alatt nem használják fel, és védelmet élveznek az utalványt kibocsátó vállalkozás fizetésképtelenségével szemben; 
• megerősítést nyer a 14 napon belüli visszatérítéshez való jog. 

A Bizottság közös európai mobilitási adattér létrehozását is javasolja, amely megkönnyíti majd a közlekedési adatokhoz való hozzáférést és azok megosztását mind a vállalkozások, mind az utasok számára. A javasolt új szabályok arra fogják ösztönözni a tagállamokat, hogy proaktívan kövessék nyomon az utazással kapcsolatos problémákat, és ne csak akkor reagáljanak, amikor már beérkeztek a panaszok. A javasolt szabályok elfogadása esetén a Bizottság felkérheti majd az uniós országokat, hogy folytassanak vizsgálatot és tegyenek lépéseket ott, ahol kell.  

További információk 

Utasjogok 

Tájékoztató a mobilitási csomagról

Automatizálás és digitalizáció a közlekedésben 

Megerősített utasjogok, jobb utastájékoztatás (sajtóközlemény)

Az utazási csomagot vásárlók védelmének erősítése: kérdések és válaszok

Az utasjogokról szóló rendeletek felülvizsgálata: kérdések és válaszok

Kérdések és válaszok a multimodális utazási információs szolgáltatásokról szóló felhatalmazáson alapuló rendelet felülvizsgálatáról és a közös európai mobilitási adattér létrehozásáról szóló közleményről