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Rede de Centros Europeus do Consumidor – Rede CEC (ECC Net)

Ajuda e aconselhamento aos consumidores europeus

Como funciona a Rede de Centros Europeus do Consumidor (Rede CEC)

A Rede CEC é uma rede de Centros Europeus do Consumidor independentes cofinanciada pela Comissão Europeia. Se vive na UE, na Islândia ou na Noruega, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode

  • explicar-lhe quais os direitos que lhe assistem enquanto consumidor
  • ajudá-lo a resolver um litígio com um vendedor estabelecido noutro país da UE (ou na Islândia ou na Noruega)
  • informá-lo de quem deve contactar caso não o consiga ajudar

Além de prestar assistência aos consumidores, a Rede CEC é um parceiro especializado e de confiança das partes interessadas e dos decisores políticos que procuram promover os direitos dos consumidores. Desempenha um papel importante na medida em que lança alertas às autoridades responsáveis pela aplicação da lei sobre os comerciantes que violam a legislação em matéria de defesa do consumidor.

Uma das mais-valias da rede é a sua capacidade de responder rapidamente a questões emergentes, tal como a assistência que prestou aos consumidores durante a pandemia de COVID-19.

A Rede de Centros Europeus do Consumidor e a COVID-19.

Para mais informações, visite o sítio Web da Rede CEC. 

Panorama dos casos tratados

Em 2021, a Rede CEC prestou assistência a mais de 126 000 consumidores, que receberam informações e conselhos específicos sobre os problemas que apresentaram. Em mais de 20 000 casos, os Centros Europeus do Consumidor também entraram em contacto com comerciantes para ajudar a resolver litígios. Em 64 % destes casos, o litígio foi resolvido amigavelmente.

Contactar a Rede CEC

Deve contactar a Rede CEC no país onde reside.

 

A Rede CEC também coopera com o Centro Internacional do Consumidor do Reino Unido.

Publicações

A Rede CEC também publica orientações e conselhos sobre problemas comuns aos consumidores, que pode consultar através das seguintes ligações:

Documentos

 

18 DE ABRIL DE 2023
ECC Net Data Sheet 2022
English
(618.7 KB - PDF)
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18 DE ABRIL DE 2023
ECC Net data sheet 2021
English
(976.9 KB - PDF)
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10 DE JANEIRO DE 2023
ECC Net Vademecum
English
(359.04 KB - PDF)
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18 DE ABRIL DE 2023
ECC Net Report 2022
English
(2.19 MB - PDF)
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1 DE NOVEMBRO DE 2020
ECC Net Anniversary Report- 15 years of ECC Net
English
(4.93 MB - PDF)
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10 DE OUTUBRO DE 2017
10 years of the ECC - anniversary report
English
(18.02 MB - PDF)
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10 DE OUTUBRO DE 2017
ECC-Net brochure - travel tips
English
(9.43 MB - PDF)
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