Sådan fungerer Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net)
ECC er et netværk af uafhængige kontorer, der medfinansieres af Kommissionen. Hvis du bor i EU, Island eller Norge kan forbrugercentret i dit land
- fortælle dig om dine rettigheder som forbruger
- hjælpe dig med at bilægge en tvist med en forhandler i et andet EU-land (eller Island eller Norge)
- fortælle dig, hvem du kan kontakte, hvis de ikke kan hjælpe.
Ud over at bistå forbrugerne fungerer ECC-Net som en konsulent og betroet partner for interessenter og politiske beslutningstagere, der ønsker at fremme forbrugernes rettigheder. Det spiller en vigtig rolle med hensyn til at underrette de håndhævende myndigheder om erhvervsdrivende, der overtræder forbrugerlovgivningen.
En af netværkets styrker er dets hurtige reaktion på nye udfordringer, som f.eks. den bistand, der blev ydet til forbrugerne under covid-19-pandemien.
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre og covid-19.
Læs mere om ECC-Net på netværkets website.
Oversigt over sagsbehandlingen
I 2023 hjalp netværket mere end 125.000 forbrugere. De modtog skræddersyet information og rådgivning om deres forbrugerspørgsmål. I 22.500 tilfælde greb netværket direkte ind over for den erhvervsdrivende for at opnå godtgørelse. Den samlede værdi af de beløb, der blev indhentet af ECC-Net alene fra indgreb over for erhvervsdrivende, anslås til mere end 9 mio. euro.
Kontakt ECC-Net
Du skal kontakte ECC-Net i det land, hvor du bor.
ECC-Net samarbejder også med Det Internationale Forbrugercenter i Storbritannien.
Publikationer
ECC-Net udgiver også vejledning og rådgivning om fælles forbrugerproblemer, som du kan finde på følgende links:
- Vær opmærksom på risikoen for forfalskede produkter
- Rapport fra ECC-Net om flypassagerers rettigheder 2015 (pdf)
- Bilkøb i et andet EU-land
- Timeshare (pdf)
- ECC-Nets 10 gode råd til forbrugerne om timeshare (pdf)
- Udvidet garanti
- Onlinesvindel (pdf)
- Tillidsmærkning i onlinehandel (pdf)
- Flypassagerers rettigheder: bilæggelse af tvister (pdf)
- Bilæggelse af små internationale tvister (pdf)
- Onlinehandel i EU (pdf)
- Chargeback i EU/EØS (pdf)