Princípy fungovania siete ESC
Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC) je sieť nezávisle spravovaných centier, ktoré spolufinancuje Európska komisia. Ak žijete v EÚ, na Islande, v Nórsku alebo v Spojenom kráľovstve, sieť ESC vo vašej krajine môže:
- vysvetliť vaše práva spotrebiteľa,
- pomôcť pri riešení sporu s predajcom so sídlom v inej krajine EÚ (alebo na Islande alebo v Nórsku),
- poradiť, na koho sa obrátiť.
Okrem pomoci spotrebiteľom je sieť ESC expertným a dôveryhodným partnerom zainteresovaných strán a tvorcov politík, ktorí sa snažia presadzovať práva spotrebiteľov. Dôležitú úlohu zohráva pri upozorňovaní orgánov presadzovania práva na obchodníkov, ktorí porušujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľov.
Jednou z hodnôt siete je jej rýchla reakcia na vznikajúce problémy, napríklad pomoc poskytovaná spotrebiteľom počas pandémie COVID-19.
Ďalšie informácie o sieti ESC nájdete na jej webovom sídle.
Prehľad riešenia prípadov
V roku 2021 pomohla sieť ESC viac ako 126 000 spotrebiteľom. Títo spotrebitelia získali prispôsobené informácie a poradenstvo k svojmu spotrebiteľskému problému. Vo viac ako 20 000 prípadoch sa európske spotrebiteľské centrá obrátili aj na obchodníkov, aby pomohli urovnať spor. V 64 % z týchto prípadov sa spor vyriešil zmierom.
Kontaktné údaje siete ESC
Na sieť ESC sa musíte obrátiť v krajine, v ktorej žijete.
|
|
Sieť ESC spolupracuje aj s Medzinárodným spotrebiteľským centrom v Spojenom kráľovstve.
Publikácie
Sieť ESC uverejňuje aj usmernenia a rady týkajúce sa spoločných problémov spotrebiteľov, ktoré nájdete na týchto odkazoch.
Dokumenty