Nuove proposte per diritti ai passeggeri e un accesso più agevole alle informazioni di viaggio

Ti hanno mai cancellato un volo senza ottenere un rimborso? I diritti dei passeggeri saranno rafforzati grazie alle nuove proposte della Commissione. Attualmente, l'Unione europea è l'unica regione al mondo che dispone di un quadro dei diritti dei passeggeri per tutti i modi di trasporto. Tuttavia, sebbene la legislazione dell'UE sia efficace, i passeggeri devono far fronte a problemi dovuti a carenze a livello di attuazione e applicazione. Le proposte di modifiche della legislazione in vigore nel settore della mobilità puntano a rafforzare i meccanismi di applicazione e a migliorare le norme per il rimborso dei passeggeri aerei. 

La revisione del regolamento sui diritti dei passeggeri e della direttiva sui viaggi "tutto compreso" del 2015 apporterebbe i seguenti miglioramenti: 

• persone con disabilità che viaggiano in aereo - se la compagnia aerea le obbliga a viaggiare accompagnate, chi le accompagna viaggia gratuitamente 
• biglietti aerei acquistati tramite intermediari (come le agenzie di viaggio) - i passeggeri avranno informazioni più chiare su chi li rimborserà: l'impresa di trasporto o l'intermediario 
• viaggi multimodali - i passeggeri che utilizzano diversi tipi di trasporto avranno diritto a una migliore informazione e protezione 
• pagamenti anticipati per i pacchetti turistici al momento della prenotazione (gli "acconti") - limite massimo del 25% del prezzo del pacchetto fino a 28 giorni prima della partenza 
• rimborsi mediante buoni - rimborsi automatici se non utilizzati prima della fine del periodo di validità e protezione contro l'insolvenza della società di viaggi 
• viene ribadito il diritto al rimborso entro 14 giorni. 

La Commissione propone inoltre di creare uno "spazio comune europeo di dati sulla mobilità" che agevolerà l'accesso e la condivisione dei dati sui trasporti sia per le imprese che per i passeggeri. Le nuove norme proposte incoraggeranno gli Stati membri a monitorare in modo proattivo le questioni relative ai viaggi invece di limitarsi a rispondere in caso di reclami. Se adottate, la Commissione potrebbe chiedere ai paesi dell'UE di indagare e intervenire ove necessario.  

Per ulteriori informazioni 

Diritti dei passeggeri 

Scheda informativa sul pacchetto sulla mobilità

Automazione e digitalizzazione nei trasporti 

Comunicato stampa: Migliori diritti e migliori informazioni per i viaggiatori

Domande e risposte - Per una protezione più efficace dei viaggiatori che usano un pacchetto turistico

Domande e risposte sulla revisione dei regolamenti sui diritti dei passeggeri

Domande e risposte sulla revisione del regolamento delegato relativo ai servizi di informazione sulla mobilità multimodale e sulla comunicazione sulla creazione di uno spazio comune europeo di dati sulla mobilità (EMDS)