Evropská spotřebitelská centra (ESC) jsou subjekty spolufinancované Evropskou unií, které poskytují poradenství a pomoc občanům EU, pokud jde o práva spotřebitelů při přeshraničních nákupech na jednotném trhu.
V březnu 2020 zodpověděla centra 15 000 otázek od spotřebitelů, z nichž mnohé souvisely s dopadem pandemie koronaviru na zakoupené zboží a služby. To je přibližně o 5 000 dotazů více než v březnu 2019. Od poloviny února 2020 se tento trend každý týden nepřetržitě zvyšoval.
Pandemie má největší dopad na osobní dopravu, ubytovací služby (jako jsou hotely či noclehy se snídaní) a souborné cestovní služby. Řada dotazů se však týká i jiných odvětví.
Evropská komise připravila speciální mnohojazyčné internetové stránky o dopadu COVID-19 na mnohé z těchto otázek.
Evropská spotřebitelská centra navíc varují spotřebitele před podvodnými farmaceutickými výrobky, falešnými ochrannými rouškami, dezinfekčními přípravky a dalšími podvody souvisejícími s COVID 19. O těchto podvodech pravidelně informují vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele i Evropskou komisi. Další informace o koordinovaném postupu proti nepoctivým obchodníkům, kteří se zaměřují na spotřebitele kvůli koronaviru, najdete zde.
Evropská spotřebitelská centra i nadále fungují na dálku a můžete je kontaktovat přes internetové stránky nebo e-mailem. Další informace najdete zde.
Komise rovněž spravuje platformu pro řešení sporů online, jež pomáhá spotřebitelům a obchodníkům urovnávat spory mimosoudní cestou. Spotřebitele ji mohou využít, pokud od obchodníka neobdrží uspokojivou odpověď.
8 základních tipů sítě ESC-Net pro bezpečnější online nákupy v souvislosti s koronavirem
- Spoléhejte se na oficiální informační kanály o případné dostupnosti léčivých přípravků proti koronaviru.
- Dávejte pozor na falešné stránky, které mohou vypadat legitimně, ale ve skutečnosti vás chtějí podvést.
- Hledejte informace o prodávajícím (např. kontaktní údaje) a spolehlivé spotřebitelské recenze týkající se prodejce.
- Přečtěte si informace o doručení na internetových stránkách obchodníka a mějte na paměti, že doručení může v této chvíli kvůli různým omezením na hranicích trvat déle.
- Seznamte se dobře s podmínkami, abyste se vyhnuli případnému nechtěnému předplatnému, např. při objednávce jazykového kurzu nebo fitness cvičení online.
- Dávejte pozor při uvádění svých osobních údajů bez konkrétního důvodu – např. abyste získali informace o určitém výrobku nebo službě.
- Řiďte se pokyny, jak přípravek řádně používat, a pokud možno proveďte nejdříve náplasťový test – např. u přípravků k barvení vlasů.
- Pokud nejste s výrobkem spokojeni, pamatujte, že máte v zásadě právo na odstoupení od smlouvy a zboží můžete do 14 dnů vrátit.
Souvislosti
Evropská spotřebitelská centra se nacházejí ve všech členských státech EU, na Islandu, v Norsku a ve Spojeném království (alespoň do konce roku 2020). Síť ESC zvyšuje povědomí spotřebitelů o jejich právech prostřednictvím kampaní o přínosech jednotného trhu při přeshraničním nakupování a pomáhá jim při přeshraničních sporech. V roce 2020 slaví síť 15. výročí svého vzniku. Za tu dobu již pomohla více než 1 milionu spotřebitelů, a to převážně v jejich rodném jazyce a bezplatně.
Další informace o fungování sítě ESC a jejích úspěších a odkaz na internetové stránky českého ESC najdete zde.