Európske spotrebiteľské centrá (ESC) sú orgány spolufinancované EÚ, ktoré poskytujú poradenstvo a pomoc v súvislosti s právami spotrebiteľov pri cezhraničnom nakupovaní na jednotnom trhu. V marci 2020 odpovedali na 15 000 spotrebiteľských otázok, z ktorých sa mnohé týkali vplyvu koronavírusu na zakúpený tovar alebo službu. Ide o približne 5 000 otázok viac v porovnaní s tým istým mesiacom v roku 2019. Zaznamenané týždenné trendy od začiatku roka sa od polovice februára priebežne zvyšovali. Hlavnými dotknutými oblasťami sú preprava cestujúcich, ubytovacie služby (ako sú hotely a penzióny) a dovolenkové pobyty; mnohé ďalšie odvetvia sú však rovnako predmetom otázok spotrebiteľov súvisiacich s pandémiou. Data below relates to queries received before 1st April 2020 Komisia vytvorila viacjazyčnú webovú stránku o vplyve nákazy COVID-19 na mnohé z týchto otázok. Okrem odpovedí na otázky európske spotrebiteľské centrá upozorňujú spotrebiteľov na podvodné farmaceutické výrobky, falošné ochranné masky, dezinfekčné prostriedky a iné podvody súvisiace s COVID-19. Pravidelne informujú vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa a Komisiu o identifikovaných podvodoch. Ďalšie informácie o koordinovanej činnosti zameranej proti nečestným obchodníkom, ktorí sa zameriavajú na spotrebiteľov, nájdete tu. ESC naďalej pracujú na diaľku a kontaktovať ich možno prostredníctvom ich webového sídla alebo e-mailov. Podrobné informácie sú k dispozícii tu. Komisia rovnako spravuje platformu na riešenie sporov online s cieľom pomáhať spotrebiteľom a obchodníkom urovnávať spory mimosúdnou cestou na tejto adrese. Komisia vyzýva spotrebiteľov na jej využitie v prípade, ak nie sú schopní získať uspokojivú odpoveď od obchodníka. 8 základných tipov siete ESC na bezpečnejšie nakupovanie cez internet v súvislosti s koronavírusom Spoliehajte sa na oficiálne informačné kanály o dostupnosti liekov, ktoré zabraňujú alebo liečia koronavírus; Vyvarujte sa falošných domén, ktoré môžu vyzerať legitímne, ale mať podvodné zámery; Vyhľadávajte informácie o predajcovi, napr. kontaktné údaje a spotrebiteľské recenzie týkajúce sa predajcu; Prečítajte si informácie o podmienkach dodania a majte na pamäti, že čas dodania sa môže v tomto období následkom rozličných obmedzení hraníc predĺžiť. Pozorne si prečítajte všeobecné obchodné podmienky, aby ste sa vyhli tzv. pasci pri prihlásení sa na odber, napr. pri prihlasovaní sa na odbery jazykových alebo fitnes online kurzov; Zachovajte opatrnosť pred zadaním osobných údajov bez konkrétneho dôvodu na získanie informácií o výrobku alebo službe; Dodržiavajte pokyny na používanie výrobku a vždy ho pred použitím otestujte na malej ploche, ak je to možné, napr. pri výrobkoch na farbenie vlasov; V prípade nespokojnosti s výrobkom majte na pamäti, že v zásade máte právo na odstúpenie od zmluvy a tovar môžete vrátiť do 14 dní. Súvislosti Európske spotrebiteľské centrá sa nachádzajú vo všetkých členských štátoch EÚ, Nórsku, na Islande a v Spojenom kráľovstve aspoň do konca roku 2020. Sieť ESC vzdeláva spotrebiteľov o ich právach prostredníctvom kampaní o výhodách jednotného trhu pri cezhraničnom nakupovaní a pomáha im pri cezhraničných sporoch. Rok 2020 predstavuje osobitný rok v histórii siete, ktorá oslavuje 15. výročie svojho vzniku. Sieť pomohla od svojho zriadenia viac ako 1 miliónu spotrebiteľov; Zväčša v jazyku spotrebiteľa a bezplatne. Viac informácií o fungovaní siete ESC, jej míľnikoch nájdete na webovom sídle po kliknutí sem.
