I centri europei dei consumatori che costituiscono la rete ECC-Net sono organismi cofinanziati dall'UE che offrono ai cittadini europei consulenza e assistenza sui loro diritti di consumatori negli acquisti transfrontalieri effettuati all'interno del mercato unico. Nel marzo 2020 hanno risposto a 15 000 richieste di informazioni, di cui molte vertevano sull'impatto del coronavirus sull'acquisto di un bene o servizio. Si tratta di circa 5 000 richieste in più rispetto allo stesso mese dell'anno precedente. Le tendenze settimanali registrate dall'inizio dell'anno sono aumentate costantemente dalla metà di febbraio in poi . Gli ambiti di maggiore interesse sono il trasporto passeggeri, i servizi di alloggio (quali alberghi e B&B) e i pacchetti turistici; ma anche molti altri settori economici generando domande dei consumatori in relazione alla pandemia. Data below relates to queries received before 1st April 2020 La Commissione ha creato una pagina web multilingue dedicata all'impatto dell'emergenza COVID-19 su molte di queste problematiche. Oltre a rispondere alle domande dei consumatori, i centri europei dei consumatori mettono in guardia contro farmaci abusivi, mascherine e disinfettanti finti e altre truffe connesse alla pandemia. Informano regolarmente le autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori e la Commissione in merito alle truffe che rilevano. Maggiori informazioni sull'azione coordinata nei confronti dei commercianti disonesti che prendono di mira i consumatori in tempi di coronavirus sono disponibili qui . I centri europei dei consumatori continuano a lavorare a distanza e possono essere contattati dai loro sito web o per e-mail. Maggiori dettagli sono disponibili qui. La Commissione gestisce anche una piattaforma per la risoluzione online delle controversie per aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le controversie per via extragiudiziale. La Commissione incoraggia i consumatori a utilizzarla se non riescono a ottenere una risposta soddisfacente dal commerciante. 8 consigli pratici della rete ECC-Net per fare acquisti online più sicuri nel contesto della pandemia Affidati a canali d'informazione ufficiali per verificare l'eventuale disponibilità di prodotti medici di prevenzione e cura Fai attenzione ai falsi domini solo all'apparenza legittimi Consulta le informazioni riguardanti il venditore, ad esempio i suoi recapiti, e le recensioni attendibili di altri consumatori Leggi le informazioni sulla consegna sul sito web del commerciante e tieni presente che la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa delle varie restrizioni alle frontiere Leggi con attenzione le condizioni generali per evitare di essere raggirato, ad esempio con abbonamenti ingannevoli a corsi di fitness o di lingua Stai attento a non inserire inopportunamente i tuoi dati personali quando non servono per ottenere informazioni su un prodotto o un servizio Segui le istruzioni per utilizzare correttamente un prodotto e prima di usarlo effettua possibilmente una prova, ad esempio nel caso delle tinture per capelli Se non sei soddisfatto del prodotto, ricordati che in linea di massima hai il diritto di recesso e la possibilità di restituirlo entro 14 giorni. Contesto I centri europei dei consumatori saranno presenti in tutti gli Stati membri dell'UE, nonché in Norvegia, in Islanda e nel Regno Unito, almeno fino alla fine del 2020. La rete ECC-Net sensibilizza i consumatori ai loro diritti attraverso campagne promozionali sui vantaggi del mercato unico negli acquisti transfrontalieri e li assiste nelle controversie transfrontaliere. Il 2020 è un anno speciale per la rete perché segna il suo 15º anniversario. Dalla sua costituzione la rete ha assistito oltre 1 milione di consumatori, per lo più nella loro lingua materna e gratuitamente. Maggiori informazioni sul funzionamento della rete ECC-Net, i risultati che ha conseguito e i recapiti degli uffici locali sono disponibili qui.
