Síť evropských spotřebitelských center – síť ESC

Síť ESC a COVID-19

Síť ESC hraje při poskytování poradenství spotřebitelům v souvislosti s koronavirem velmi důležitou úlohu. Další informace najdete na těchto stránkách.ECC Net and COVID-19

Potřebujete-li pomoct, obraťte se na místní ESC – viz níže uvedené kontaktní údaje.

Jak síť ESC funguje

Pokud bydlíte v jedné ze zemí EU, na Islandu, v Norsku nebo ve Spojeném království, ESC vám může:

• objasnit, jaká máte jako spotřebitel práva
• pomoct při řešení sporu s prodejcem z jiné země EU (nebo z Islandu či Norska)
• v případě, že nedokáže pomoci, sdělit, na koho se obrátit.

Síť ECC je síť nezávislých poboček, které jsou spolufinancovány Evropskou komisí. 

Jak kontaktovat ESC

Na ESC se můžete obrátit pouze v zemi, kde bydlíte.

Přehled vyřešených případů

V roce 2020 slaví síť ESC 15. výročí svého vzniku. Pomohla již více než 1 000 000 spotřebitelů.

Pokyny pro spotřebitele

Síť evropských spotřebitelských center rovněž vydává pokyny a poskytuje poradenství týkající se společných problémů spotřebitelů:

• Jak se vyhnout rizikům spojeným s nákupem padělaných výrobků

• Zpráva sítě ESC o právech cestujících v letecké dopravě za rok 2015 (pdf)

• Koupě vozu v jiné zemi EU

• Dočasné užívání ubytovacího zařízení (pdf)

• Dočasné užívání ubytovacího zařízení – 10 tipů pro spotřebitele (pdf)

• Prodloužení záruky

• Internetové podvody (pdf)

• Značky důvěry pro elektronické obchody (pdf)

• Práva cestujících v letecké dopravě – urovnání sporů (pdf)

• Urovnání drobných mezinárodních sporů (pdf)

• Práva cestujících v letecké dopravě (pdf)

• Nakupování přes internet v rámci EU (pdf)