Европейските потребителски центрове са съфинансирани от ЕС органи, които предоставят съвети и помощ на гражданите на Съюза във връзка с техните потребителски права при трансгранично пазаруване в рамките на единния пазар.
През март 2020 г. тези центрове отговориха на 15 000 запитвания на потребители, голяма част от които бяха свързани с въздействието на коронавируса върху услуга или стока, която са закупили. Това са близо 5000 запитвания повече в сравнение със същия месец през 2019 г. Седмичните тенденции, регистрирани от началото на годината, показват непрекъснато увеличение на запитванията от средата на февруари насам.
Най-силно засегнати са услугите за превоз на пътници, услугите по настаняване (напр. хотели) и пакетните почивки, но в редица други бизнес сектори също има запитвания на потребители, свързани с пандемията.
Комисията създаде специална многоезична уебстраница за последиците от COVID-19 във връзка с много от тези въпроси.
Освен че отговарят на потребителски запитвания, центровете предупреждават потребителите за измамни фармацевтични продукти, фалшиви защитни маски и други измами, свързани с COVID-19. Центровете редовно информират националните органи за защита на потребителите и Комисията за открити от тях измами. Повече информация за координираните действия срещу недобросъвестните търговци, опитващи да измамят потребителите във връзка с коронавируса, ще намерите тук.
Европейските потребителски центрове продължават да работят от разстояние и можете да се свържете с тях чрез техния уебсайт или по електронната поща. Подробности ще намерите тук.
Комисията поддържа също така платформа за онлайн решаване на спорове, за да могат потребителите и търговците да уреждат споровете си по извънсъдебен път. Комисията насърчава потребителите да използват платформата, ако не получат задоволителен отговор от търговеца.
8 съвета за по-безопасно онлайн пазаруване по време на пандемията от коронавирус
- Разчитайте на официалните канали за информация относно евентуалното наличие на лекарствени продукти за предпазване или излекуване от коронавируса.
- Внимавайте за фалшиви домейни, които изглеждат легитимни, за да ви подмамят.
- Търсете информация за продавача, като например координати за връзка, както и надеждни отзиви на потребители за продавача.
- Прочетете информацията за доставките на уебсайта на търговеца и имайте предвид, че доставките през този период може да отнемат по-дълго време поради ограниченията по границите.
- Прочетете условията добре, за да не се абонирате по погрешка за онлайн езикови или фитнес курсове например.
- Бъдете предпазливи, ако искат от вас да въведете личните си данни без конкретна причина, за да получите информация за даден продукт или услуга.
- Следвайте инструкциите за правилно използване на продукти, като например бои за коса, и ако е възможно направете кожно-алергична проба.
- Ако не сте удовлетворени от продукта, не забравяйте, че по принцип имате право да се откажете и да го върнете в рамките на 14 дни.
Контекст
Европейските потребителски центрове се намират във всички държави от ЕС и в Норвегия, Исландия и Обединеното кралство, поне до края на 2020 г. Мрежата на европейските потребителски центрове осведомява потребителите за техните права при трансгранично пазаруване в рамките на единния пазар и им съдейства при трансгранични спорове. 2020 г. е специална година за мрежата, тъй като тя чества своята 15-та годишнина. От създаването си мрежата е помогнала на над 1 милион потребители — предимно на родния им език и при това безплатно.
За повече информация за функционирането, постиженията и уебсайта на мрежата, щракнете тук.