De europeiska konsumentcentrumen, som delvis finansieras av EU, hjälper konsumenterna och ger dem råd om deras rättigheter när de handlar i andra EU-länder. I mars 2020 besvarade de 15 000 frågor från konsumenter – cirka 5 000 fler frågor än samma månad 2019. Många handlade om hur coronautbrottet påverkade de varor eller tjänster som de köpt. Antal frågor per vecka har fortsatt att öka sedan mitten av februari. De flesta frågorna gäller resor, hotell och andra semesterboenden och paketresor, men även andra branscher som kan påverkas av pandemin. Data below relates to queries received before 1st April 2020 Kommissionen har en särskild webbsida med information på alla EU-språk om hur covid-19 påverkar resor och transporter. Konsumentcentrumen svarar inte bara på frågor. De varnar också för förfalskningar av läkemedel, skyddsmasker och handsprit och andra bedrägerier kopplade till coronapandemin. De informerar regelbundet ländernas konsumentmyndigheter och kommissionen om de bedrägerier de upptäcker. Läs mer om hur konsumenterna skyddas mot bedrägerier och otillbörliga affärsmetoder under coronapandemin. Du kan kontakta konsumentcentrumen via telefon, mejl eller deras webbplats. Hitta ditt konsumentcentrum Kommissionen har också en webbplats för tvistlösning på nätet där konsumenter och näringsidkare kan få hjälp med att lösa sina tvister utanför domstol. Om du redan har kontakta säljaren men inte är nöjd med svaret kan du lämna in ett klagomål via webbplatsen. Åtta tips för säker näthandel under coronapandemin Använd bara tillförlitliga källor för information om eventuella läkemedel som kan förebygga eller bota covid-19. Se upp för falska domännamn som kan se trovärdiga ut för att lura dig. Leta efter information om säljaren (t.ex. kontaktuppgifter) och tillförlitliga omdömen. Läs leveransvillkoren på säljarens webbplats och tänk på att leveransen kan ta längre tid på grund av olika gränskontroller. Läs villkoren noga för att inte hamna i en prenumerationsfälla, t.ex. när du anmäler dig till träningspass eller språkkurser på nätet. Var försiktig med att uppge dina personuppgifter utan särskild anledning för att få information om en produkt eller tjänst. Följ anvisningarna så att du använder produkten på rätt sätt och testa gärna hårfärgningsmedel och liknande på ett litet område på huden först. Om du inte är nöjd med produkten har du i princip rätt att ångra dig och kan returnera varan inom 14 dagar. Bakgrund De europeiska konsumentcentrumen finns i alla EU-länder, Norge och Island samt Storbritannien (åtminstone till slutet av 2020). ECC-nätverket upplyser konsumenterna om deras rättigheter och fördelarna med att handla på EU:s inre marknad och hjälper dem i tvister med näringsidkare i andra EU-länder. 2020 är ett speciellt år eftersom nätverket firar sitt 15-årsjubileum. Sedan starten har nätverket hjälpt över en miljon konsumenter, för det mesta på deras eget språk och helt gratis. Läs mer om ECC-nätverket och hitta kontaktuppgifter
