Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (EVZ-Netz)

Wie funktioniert das EVZ-Netz?

Das EVZ-Netz ist ein von der Europäischen Kommission mitfinanziertes Netz unabhängiger Stellen. Wenn Sie in der EU, in Island oder in Norwegen leben, kann das EVZ in Ihrem Land:

• Sie ausführlich über Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher informieren
• Ihnen bei der Beilegung einer Streitigkeit mit einem Verkäufer in einem anderen EU-Land (oder in Island oder Norwegen) helfen
• Sie an andere zuständige Stellen weiterverweisen, wenn das EVZ Ihnen nicht helfen kann

Das EVZ-Netz hilft nicht nur Verbrauchenden, sondern ist auch ein fachkundiger und vertrauenswürdiger Partner von Interessenträgern und politischen Entscheidungsträgern, die die Verbraucherrechte fördern wollen. Ihm kommt eine wichtige Rolle zu, wenn es darum geht, die Durchsetzungsbehörden auf Händler aufmerksam zu machen, die gegen Verbraucherschutzvorschriften verstoßen.

Einer der Vorteile des Netzes ist dessen Fähigkeit, rasch auf neu auftretende Probleme zu reagieren, wie die Unterstützung der Verbraucherinnen und Verbraucher während der COVID-19-Pandemie gezeigt hat.

EVZ-Netz und COVID-19

Weitere Informationen über das EVZ-Netz finden Sie auf der Website des Netzwerks. 

Überblick über die Tätigkeit des Netzes

Im Jahr 2023 hat das Netz mehr als 125 000 Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen. Diese erhielten auf ihr Problem zugeschnittene Informationen und Ratschläge. In 22 500 Fällen verhandelte das Netz direkt mit den Händlern über eine Entschädigung. So konnte das EVZ-Netz allein auf diesem Weg schätzungsweise insgesamt über 9 Mio. EUR wiederbeschaffen. 

Wie können Sie das EVZ-Netz kontaktieren?

Sie müssen sich an das EVZ-Netz in Ihrem Wohnsitzland wenden.

Das EVZ-Netz arbeitet auch mit dem Internationalen Verbraucherzentrum im Vereinigten Königreich zusammen.

Veröffentlichungen

Das EVZ-Netz veröffentlicht Informationen und Ratschläge zu allgemeinen Verbraucherproblemen, die unter den folgenden Links abrufbar sind:

• Wie sich Risiken durch gefälschte Produkte vermeiden lassen
• Fluggastrechte – Bericht des EVZ-Netzes 2015 (pdf)
• Wie kauft man ein Auto in einem anderen EU-Land?
• Time-Sharing (pdf)
• Time-Sharing – Die 10 wichtigsten Verbrauchertipps (pdf)
• Erweiterte Gewährleistung
• Online-Betrug (pdf)
• E-Commerce-Gütezeichen (pdf)
• Fluggastrechte – Streitbeilegung (pdf)
• Beilegung kleinerer Streitigkeiten mit internationalem Bezug (pdf)
• Online-Shopping in der EU (pdf)
• Rückbuchungen in den EU-/EWR-Ländern (pdf)