Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-verkosto)

ECC-verkosto ja COVID-19

ECC-verkostolla on merkittävä tehtävä koronavirukseen liittyvässä kuluttajaneuvonnassa. Lisätietoja asiasta saa tästä linkistä.ECC Net and COVID-19

Jos tarvitset apua, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC) omassa maassasi. Yhteystiedot ovat jäljempänä.

Miten ECC-verkosto toimii

Jos asut jossakin EU-maassa taikka Islannissa, Norjassa tai Britanniassa, maassasi toimiva Euroopan kuluttajakeskus voi

• antaa tietoa oikeuksistasi kuluttajana
• auttaa ratkaisemaan riita-asian toisessa EU-maassa (tai Islannissa tai Norjassa) toimivan myyjän kanssa
• kertoa, kenen puoleen kääntyä, jos oman maasi kuluttajakeskus ei pysty auttamaan sinua.

Riippumattomat Euroopan kuluttajakeskukset (ECC-toimipisteet) muodostavat ECC-verkoston, joka saa rahoitusta Euroopan komissiolta. 

Yhteydenotto ECC-verkostoon

ECC-verkostoon otetaan yhteyttä siinä maassa, jossa asuu.

Yleiskatsaus käsitellyistä tapauksista

ECC-verkoston perustamisesta tulee vuonna 2020 kuluneeksi 15 vuotta. Verkosto on auttanut jo yli miljoonaa kuluttajaa.

Kuluttajaneuvonta

Euroopan kuluttajakeskusten verkosto julkaisee myös ohjeita ja neuvoja siitä, miten toimia kuluttajan usein kohtaamissa ongelmatilanteissa. Verkosto on julkaissut muun muassa seuraavat ohjeet:

• Tuoteväärennöksiin liityvät riskit ja niiden välttäminen

• Lentomatkustajien oikeuksia koskeva ECC-verkoston raportti vuodelta 2015 (pdf)

• Auton ostaminen toisesta EU-maasta

• Aikaosuudet (pdf)

• Aikaosuudet – 10 parasta vinkkiä kuluttajalle (pdf)

• Laajennetut takuut

• Verkkopetokset (pdf)

• Verkkokaupan luotettavuusmerkit (pdf)

• Lentomatkustajien oikeudet – riitojen ratkaiseminen (pdf)

• Pienten kansainvälisten riitojen ratkaiseminen (pdf)

• Lentomatkustajien oikeudet (pdf)

• Verkko-ostaminen EU:ssa (pdf)