Miten ECC-verkosto toimii
Riippumattomat Euroopan kuluttajakeskukset (ECC-toimipisteet) muodostavat ECC-verkoston, joka saa rahoitusta Euroopan komissiolta. Jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, Euroopan kuluttajakeskus voi
- antaa tietoa oikeuksistasi kuluttajana
- auttaa ratkaisemaan riita-asian toiseen EU-maahan (tai Norjaan tai Islantiin) sijoittautuneen myyjän kanssa
- neuvoa, kenen puoleen kääntyä, jos oman maasi kuluttajakeskus ei pysty auttamaan sinua.
Sen lisäksi, että ECC-verkosto auttaa kuluttajia, se on asiantunteva ja luotettava kumppani sidosryhmille ja poliittisille päättäjille, jotka pyrkivät edistämään kuluttajien oikeuksia. ECC-verkoston tehtäviin kuuluu varoittaa täytäntöönpanoviranomaisia elinkeinonharjoittajista, jotka rikkovat kuluttajalainsäädäntöä.
Erityisen arvokasta on verkoston kyky reagoida nopeasti uusiin tilanteisiin, mikä oli tärkeää esimerkiksi covid-19-pandemian aikana.
Yleiskatsaus käsitellyistä tapauksista
Verkosto auttoi vuonna 2023 yli 125 000 kuluttajaa ja antoi heille kuluttaja-asioita koskevaa räätälöityä tietoa ja neuvontaa. Verkosto oli 22 500 tapauksessa suoraan yhteydessä elinkeinonharjoittajaan ratkaistakseen kuluttajan ongelman ja sai näin perittyä kuluttajille takaisin kaikkiaan arviolta yli 9 miljoonaa euroa.
Yhteydenotot ECC-verkostoon
Ota yhteyttä asuinmaasi ECC-verkostoon.
| Itävalta | Italia |
| Belgia | Latvia |
| Bulgaria | Liettua |
| Kroatia | Luxemburg |
| Kypros | Malta |
| Tšekki | Alankomaat |
| Tanska | Norja |
| Viro | Puola |
| Suomi | Portugali |
| Ranska | Romania |
| Saksa | Slovakia |
| Kreikka | Slovenia |
| Unkari | Espanja |
| Islanti | Ruotsi |
| Irlanti |
ECC-verkosto tekee yhteistyötä myös Yhdistyneen kuningaskunnan kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa.
Julkaisut
ECC-verkosto julkaisee kuluttajille ohjeita ja neuvoja siitä, miten toimia usein ilmenevissä ongelmatilanteissa. Verkosto on julkaissut muun muassa seuraavat ohjeet:
- Tuoteväärennöksiin liittyvät riskit ja niiden välttäminen
- Lentomatkustajien oikeuksia koskeva ECC-verkoston raportti (2015) (pdf)
- Auton ostaminen toisesta EU-maasta
- Aikaosuudet (pdf)
- Aikaosuudet – 10 vinkkiä kuluttajalle (pdf)
- Laajennetut takuut
- Verkkopetokset (pdf)
- Verkkokaupan luotettavuusmerkit (pdf)
- Lentomatkustajien oikeudet – riitojen ratkaiseminen (pdf)
- Arvoltaan vähäiset riita-asiat, joiden osalliset ovat eri maista (pdf)
- Verkko-ostaminen EU:ssa (pdf)
- Korttitapahtumien peruutukset EU:ssa/ETA:ssa (pdf)