Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-verkosto) |

Miten ECC-verkosto toimii

Riippumattomat Euroopan kuluttajakeskukset (ECC-toimipisteet) muodostavat ECC-verkoston, joka saa rahoitusta Euroopan komissiolta. Jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, Euroopan kuluttajakeskus voi

• antaa tietoa oikeuksistasi kuluttajana
• auttaa ratkaisemaan riita-asian toiseen EU-maahan (tai Norjaan tai Islantiin) sijoittautuneen myyjän kanssa
• neuvoa, kenen puoleen kääntyä, jos oman maasi kuluttajakeskus ei pysty auttamaan sinua.

Sen lisäksi, että ECC-verkosto auttaa kuluttajia, se on asiantunteva ja luotettava kumppani sidosryhmille ja poliittisille päättäjille, jotka pyrkivät edistämään kuluttajien oikeuksia. ECC-verkoston tehtäviin kuuluu varoittaa täytäntöönpanoviranomaisia elinkeinonharjoittajista, jotka rikkovat kuluttajalainsäädäntöä.

Erityisen arvokasta on verkoston kyky reagoida nopeasti uusiin tilanteisiin, mikä oli tärkeää esimerkiksi covid-19-pandemian aikana.

ECC-verkosto ja covid-19

Lisätietoa ECC-verkostosta  

Yleiskatsaus käsitellyistä tapauksista

Verkosto auttoi vuonna 2023 yli 125 000 kuluttajaa ja antoi heille kuluttaja-asioita koskevaa räätälöityä tietoa ja neuvontaa. Verkosto oli 22 500 tapauksessa suoraan yhteydessä elinkeinonharjoittajaan ratkaistakseen kuluttajan ongelman ja sai näin perittyä kuluttajille takaisin kaikkiaan arviolta yli 9 miljoonaa euroa. 

Yhteydenotot ECC-verkostoon

Ota yhteyttä asuinmaasi ECC-verkostoon.

ECC-verkosto tekee yhteistyötä myös Yhdistyneen kuningaskunnan kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa.

Julkaisut

ECC-verkosto julkaisee kuluttajille ohjeita ja neuvoja siitä, miten toimia usein ilmenevissä ongelmatilanteissa. Verkosto on julkaissut muun muassa seuraavat ohjeet:

• Tuoteväärennöksiin liittyvät riskit ja niiden välttäminen
• Lentomatkustajien oikeuksia koskeva ECC-verkoston raportti (2015) (pdf)
• Auton ostaminen toisesta EU-maasta
• Aikaosuudet (pdf)
• Aikaosuudet – 10 vinkkiä kuluttajalle (pdf)
• Laajennetut takuut
• Verkkopetokset (pdf)
• Verkkokaupan luotettavuusmerkit (pdf)
• Lentomatkustajien oikeudet – riitojen ratkaiseminen (pdf)
• Arvoltaan vähäiset riita-asiat, joiden osalliset ovat eri maista (pdf)
• Verkko-ostaminen EU:ssa (pdf)
• Korttitapahtumien peruutukset EU:ssa/ETA:ssa (pdf)