European Consumer Centres Network - ECC Net

Réseau CEC et COVID-19

Le réseau CEC (centres européens des consommateurs) joue un rôle important de conseil auprès des consommateurs dans le contexte du coronavirus. En savoir plus:ECC Net and COVID-19

Vous avez besoin d’aide? Vous trouverez les coordonnées de votre CEC local ci-dessous.

Comment fonctionne le réseau CEC

Si vous résidez dans l’UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni, le CEC établi dans votre pays peut:

• vous expliquer vos droits en tant que consommateur;
• vous aider à régler un litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l’UE (ou en Islande ou en Norvège);
• vous indiquer qui contacter s’il n’est pas en mesure de vous aider.

Le réseau CEC est un réseau de services gérés de manière indépendante et cofinancés par la Commission européenne. 

Contacter le réseau CEC

Vous devez contacter le réseau CEC dans votre pays de résidence.

L'action du réseau CEC en quelques chiffres

En 2020, le réseau CEC fête son 15^e anniversaire. Il a déjà aidé plus de 1 000 000 consommateurs.

Conseils aux consommateurs

Le réseau des centres européens des consommateurs publie également des orientations et des conseils sur des questions concernant les consommateurs, telles que:

• Prévention des risques de produits contrefaits

• Droits des passagers aériens – Rapport 2015  (pdf)

• Achat d'une voiture dans un autre pays de l’UE

• Multipropriété  (pdf)

• Multipropriété: 10 conseils aux consommateurs (pdf)

• Garanties étendues

• Fraude en ligne (pdf)

• Labels de confiance pour le commerce électroniqu (pdf)

• Droits des passagers aériens – règlement des litiges (pdf)

• Règlement des petits litiges internationaux (pdf)

• Droits des passagers aériens (pdf)

• Achats en ligne dans l’UE (pdf)