Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net)

Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) este o rețea de birouri gestionate independent, cofinanțate de Comisia Europeană. Dacă locuiți în UE, Islanda sau Norvegia, centrul ECC din țara dumneavoastră poate:

• să vă explice drepturile pe care le aveți în calitate de consumator
• să vă ajute să soluționați un litigiu cu un vânzător cu sediul în altă țară din UE (sau în Islanda sau Norvegia)
• să vă spună pe cine să contactați dacă ECC nu vă poate ajuta.

ECC-Net nu numai că acordă asistență consumatorilor, ci reprezintă și un partener specializat și de încredere pentru părțile interesate și factorii de decizie care caută să promoveze drepturile consumatorilor. Rețeaua joacă un rol important în alertarea autorităților de aplicare a legii cu privire la comercianții care încalcă legislația privind protecția consumatorilor.

Unul dintre atuurile sale este capacitatea de reacție rapidă la problemele emergente, cum a dovedit atunci când a oferit asistență consumatorilor în timpul pandemiei de COVID-19.

ECC-Net și COVID-19.

Pentru a afla mai multe despre ECC-Net, vizitați site-ul rețelei. 

În 2023, rețeaua a ajutat peste 125 000 de consumatori. Le-a oferit informații și sfaturi personalizate cu privire la problemele pe care le-au întâmpinat. În 22 500 de cazuri, rețeaua a comunicat direct cu comerciantul pentru a obține despăgubiri. Valoarea totală a fondurilor recuperate de ECC-Net numai din intervențiile cu comercianții este estimată la peste 9 milioane EUR. 

Trebuie să contactați centrul ECC-Net din țara în care locuiți.

ECC-Net cooperează și cu Centrul Internațional al Consumatorilor din Regatul Unit.

În plus, ECC-Net publică orientări și recomandări cu privire la problemele cu care se confruntă cel mai des consumatorii. Le puteți consulta urmând linkurile:

• Prevenirea riscurilor legate de produsele contrafăcute
• Raportul ECC-Net din 2015 privind drepturile pasagerilor transportului aerian (pdf)
• Cumpărarea unui vehicul într-o altă țară a UE
• Dreptul de folosință pe durată limitată (pdf)
• Sfaturi pentru consumatori privind dreptul de folosință pe durată limitată: Top 10 (pdf)
• Garanții extinse
• Fraudele online (pdf)
• Etichetele de încredere pentru comerțul electronic (pdf)
• Drepturile pasagerilor transportului aerian – soluționarea litigiilor (pdf)
• Soluționarea litigiilor internaționale cu valoare redusă (pdf)
• Cumpărăturile online în UE (pdf)
• Refuzul la plată în UE/SEE (pdf)