Направо към основното съдържание

Мрежа на европейските потребителски центрове — ECC-Net

Помощ и съвети за потребителите в Европа

Как работи ECC-Net

ECC-Net е мрежа от независимо управлявани служби, съфинансирани от Европейската комисия. Ако живеете в ЕС, Исландия или Норвегия, европейският потребителски център във вашата страна може

  • да ви обясни какви са правата ви като потребител
  • да ви помогне да разрешите спор с продавач, установен в друга страна от ЕС (или в Исландия или Норвегия)
  • да ви каже с кого да се свържете, ако не може да ви помогне.

Освен че подпомага потребителите, ECC Net е експертен и надежден партньор на заинтересованите страни и създателите на политики, които се стремят да защитават правата на потребителите. Мрежата играе важна роля за предупреждаването на правоприлагащите органи за търговци, които нарушават законодателството за защита на потребителите.

Една от ползите от мрежата е бързият отговор на възникващите проблеми, като например помощта, предоставяна на потребителите по време на пандемията от COVID-19.

ECC Net и COVID-19

За да научите повече за ECC Net, посетете уебсайта на мрежата

Обзор на дейността

През 2021 г. ECC Net подпомогна над 126 000 потребители. Тези потребители са получили персонализирана информация и съвети по свой проблем. В повече от 20 000 случая центровете се свързаха и с търговци, за да помогнат за уреждането на спор. В 64 % от тези случаи спорът е уреден по взаимно съгласие.

За контакти с ECC-Net

Свържете се с европейския потребителски център в страната, в която живеете.

 

ECC Net си сътрудничи и с Международния потребителски център в Обединеното кралство.

Публикации

Мрежата на европейските потребителски центрове също така публикува насоки и съвети по общи потребителски проблеми, които можете да намерите на следните връзки:

Документи

 

18 AПРИЛ 2023 Г.
ECC Net Data Sheet 2022
English
(618.7 KB - PDF)
Изтегляне
18 AПРИЛ 2023 Г.
ECC Net data sheet 2021
English
(976.9 KB - PDF)
Изтегляне
10 ЯНУАРИ 2023 Г.
ECC Net Vademecum
English
(359.04 KB - PDF)
Изтегляне
18 AПРИЛ 2023 Г.
ECC Net Report 2022
English
(2.19 MB - PDF)
Изтегляне
1 HОЕМВРИ 2020 Г.
ECC Net Anniversary Report- 15 years of ECC Net
English
(4.93 MB - PDF)
Изтегляне
10 OКТОМВРИ 2017 Г.
10 years of the ECC - anniversary report
English
(18.02 MB - PDF)
Изтегляне
10 OКТОМВРИ 2017 Г.
ECC-Net brochure - travel tips
English
(9.43 MB - PDF)
Изтегляне