Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC)

La Red CEC está integrada por oficinas de gestión independiente cofinanciadas por la Comisión Europea. Si vive usted en la UE, en Islandia o en Noruega, el CEC de su país puede:

• explicarle qué derechos tiene como consumidor
• ayudarle a resolver un litigio con un vendedor establecido en otro país de la UE (o en Islandia o Noruega)
• indicarle a quién dirigirse si ellos no le pueden ayudar

Además de ayudar a los consumidores, la Red CEC es un socio experto y de confianza para las partes interesadas y los responsables de las políticas que tratan de promover los derechos de los consumidores. Desempeña un papel importante a la hora de alertar a las autoridades competentes sobre los comerciantes que incumplen la normativa de protección de los consumidores.

Uno de los valores de esta Red es su rápida respuesta a cuestiones emergentes, como la asistencia prestada a los consumidores durante la pandemia de COVID-19.

La Red CEC y la COVID-19

Para obtener más información sobre la Red CEC, visite su sitio web. 

En 2023, esta Red ayudó a más de 125 000 consumidores, que recibieron información y asesoramiento personalizados sobre su problema en materia de consumo. En 22 500 casos, la red intervino directamente con el comerciante para obtener reparación. El valor total de los fondos recuperados por la Red CEC solo en las intervenciones con el comerciante se calcula en más de 9 millones de euros. 

Póngase en contacto con la Red CEC de su país de residencia.

La Red CEC también colabora con el Centro Internacional del Consumidor del Reino Unido.

Además, la Red CEC publica orientaciones y consejos sobre problemas comunes en materia de consumo, que encontrará en los enlaces siguientes:

• Evitar los riesgos de los productos falsificados
• Informe de la Red CEC 2015 sobre los derechos de los pasajeros aéreos (pdf)
• Comprar un coche en otro país de la UE
• Aprovechamiento por turno (pdf)
• Diez consejos para los consumidores sobre el aprovechamiento por turno (pdf)
• Garantías ampliadas
• Fraude en línea (pdf)
• Marcas de confianza del comercio electrónico (pdf)
• Derechos de los pasajeros aéreos: resolución de litigios (pdf)
• Resolución de litigios internacionales de escasa cuantía (pdf)
• Compras en línea en la UE (pdf)
• Reembolso en la UE/EEE (pdf)