Nätverket av europeiska konsumentcentrum – ECC-nätverket

Hur fungerar ECC-nätverket?

Nätverket består av oberoende konsumentcentrum och finansieras delvis av EU-kommissionen. Om du bor i ett EU-land, Island eller Norge kan ECC-kontoret i ditt land

• förklara dina rättigheter som konsument
• hjälpa dig att lösa en tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land (eller Island eller Norge)
• berätta vem du kan kontakta om de inte kan hjälpa dig.

ECC-nätverket samarbetar också med beslutsfattare och andra aktörer för att främja konsumenters rättigheter. Nätverket har en viktig roll när det gäller att varna tillsynsmyndigheter om näringsidkare som bryter mot konsumentlagstiftningen.

Man agerar snabbt vid nya problem, som under coronapandemin då många konsumenter behövde hjälp.

ECC-nätverket och covid-19

Läs mer på ECC-nätverkets webbplats 

Fakta och siffror om verksamheten

Under 2021 hjälpte nätverket över 126 000 konsumenter som fick information och råd om sina konsumentproblem. I fler än 20 000 fall kontaktade nätverket också näringsidkare för att hjälpa till att lösa en tvist. I 64 procent av dessa fall gjorde parterna upp i godo.

Kontakta ECC-nätverket

Du ska alltid kontakta ett konsumentcentrum i det land där du bor.

 

ECC-nätverket samarbetar också med Storbritanniens internationella konsumentcentrum.

Publikationer

ECC-nätverket tar också fram vägledningar och råd om vanliga konsumentproblem:

• Se upp för förfalskade produkter

• Flygpassagerares rättigheter – rapport från ECC-nätverket 2015 (pdf)

• Köpa bil i ett annat EU-land

• Tidsdelat boende (pdf)

• Tidsdelat boende – 10 bästa konsumenttipsen (pdf)

• Reklamationsrätt och garantier

• Bedrägeri på nätet (pdf)

• Förtroendemärkning för e-handel (pdf)

• Flygpassagerares rättigheter – tvistlösning (pdf)

• Lösning av internationella tvister om mindre belopp (pdf)

• Handla på nätet i EU (pdf)

• Återbetalning till kreditkort (chargeback) i EU/EES (pdf)