Nätverket av europeiska konsumentcentrum – ECC-nätverket

Nätverket består av oberoende konsumentcentrum och finansieras delvis av EU-kommissionen. Om du bor i ett EU-land, Island eller Norge kan ECC-kontoret i ditt land

• förklara dina rättigheter som konsument
• hjälpa dig att lösa en tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land (eller Island eller Norge)
• berätta vem du kan kontakta om de inte kan hjälpa dig.

ECC-nätverket samarbetar också med beslutsfattare och andra aktörer för att främja konsumenters rättigheter. Nätverket har en viktig roll när det gäller att varna tillsynsmyndigheter om näringsidkare som bryter mot konsumentlagstiftningen.

Man agerar snabbt vid nya problem, som under coronapandemin då många konsumenter behövde hjälp.

ECC-nätverket och covid-19

Läs mer på ECC-nätverkets webbplats 

Under 2023 hjälpte nätverket över 125 000 konsumenter som fick information och råd om sina konsumentproblem. I 22 500 ärenden löste nätverket problemen direkt med näringsidkaren och hjälpte på detta sätt konsumenterna att få tillbaka totalt över 9 miljoner euro. 

Du ska alltid kontakta ett konsumentcentrum i det land där du bor.

ECC-nätverket samarbetar också med Storbritanniens internationella konsumentcentrum.

ECC-nätverket tar också fram vägledningar och råd om vanliga konsumentproblem:

• Se upp för förfalskade produkter
• Flygpassagerares rättigheter – rapport från ECC-nätverket 2015 (pdf)
• Köpa bil i ett annat EU-land
• Tidsdelat boende (pdf)
• Tidsdelat boende – 10 bästa konsumenttipsen (pdf)
• Reklamationsrätt och garantier
• Bedrägeri på nätet (pdf)
• Förtroendemärkning för e-handel (pdf)
• Flygpassagerares rättigheter – tvistlösning (pdf)
• Lösning av internationella tvister om mindre belopp (pdf)
• Handla på nätet i EU (pdf)
• Återbetalning till kreditkort (chargeback) i EU/EES (pdf)