Európai Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-Net

A hálózat működése

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata független irányítású irodák hálózata, melynek működését az Európai Bizottság társfinanszírozza. Ha Ön az EU valamelyik tagországában vagy Izlandon, illetve Norvégiában él, a helyi Európai Fogyasztói Központtól:

• tájékoztatást kaphat fogyasztói jogairól;
• segítségben részesülhet, ha vitája támad egy másik EU-országbeli (vagy izlandi, illetve norvég) kereskedővel, melyet nem tud egyedül rendezni;
• megtudhatja, kivel vegye fel a kapcsolatot, ha a fogyasztói központ nem tud segíteni az adott ügyben.

Azon túlmenően, hogy segíti a fogyasztókat, az Európai Fogyasztói Központok Hálózata professzionális és megbízható partnere azoknak az érdekelt feleknek és szakpolitikai döntéshozóknak, akik a fogyasztói jogok előmozdítására törekednek. Fontos szerep hárul rá a tekintetben, hogy felhívja a jogszabályok érvényre juttatásáért felelős hatóságok figyelmét azokra a kereskedőkre, akiknek tevékenysége sérti a fogyasztóvédelmi jogot.

A hálózat egyik nagy érdeme, hogy gyorsan reagál az újonnan felmerülő problémákra. Így történt ez akkor is, amikor a koronavírus-világjárvány idején segítséget nyújtott a fogyasztóknak.

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata és a Covid19-járvány

Ha többet szeretne megtudni az Európai Fogyasztói Központok Hálózatáról, látogasson el a hálózat honlapjára. 

A hálózat által kezelt ügyek áttekintése

2023-ban az Európai Fogyasztói Központok Hálózata több mint 125 000 fogyasztónak nyújtott segítséget, akik személyre szabott tájékoztatást és tanácsot kaptak ügyükben. 22 500 esetben a hálózat közvetlenül a kereskedővel egyeztetett a jogorvoslat érdekében. Az ECC-Net által csak a kereskedőkkel való egyeztetések eredményeképpen visszaszerzett összegek a becslések szerint meghaladják a 9 millió eurót. 

Kapcsolatfelvétel a hálózattal

Önnek abban az országban kell felvennie a kapcsolatot az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával, ahol él.

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata az Egyesült Királyságban működő Nemzetközi Fogyasztói Központtal is együttműködik.

Kiadványok

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata általános fogyasztóügyi problémákra vonatkozó iránymutatásokat és tanácsokat is közzétesz, amelyek az alábbi oldalakon érhetők el:

• A hamisított termékek jelentette kockázatok elkerülése
• A légi utasok jogai – az ECC-Net 2015. évi jelentése (pdf)
• Gépkocsivásárlás másik uniós országban
• Üdülési jog (pdf)
• Üdülési jog – 10 fontos tanács fogyasztóknak (pdf)
• Kiterjesztett garancia
• Online csalás (pdf)
• E-kereskedelmi bizalmi jegyek (pdf)
• A légi utasok jogai – vitarendezés (pdf)
• Kis értékű nemzetközi követelések rendezése (pdf)
• Online vásárlás az EU-ban (pdf)
• Visszatérítés az EU-ban/EGT-ben (pdf)