Kako funkcionira ECC Net
Mreža europskih potrošačkih centara je mreža neovisnih ureda koje sufinancira Europska komisija. Ako živite u EU-u, Islandu ili Norveškoj, ECC u vašoj zemlji može vam:
- dati informacije o pravima koja imate kao potrošač
- pomoći u rješavanju spora s prodavačem iz druge zemlje EU-a (ili Islanda ili Norveške)
- dati savjet komu se obratiti ako vam centar ne može pomoći.
Osim što pomaže potrošačima, mreža europskih potrošačkih centara stručni je i pouzdan partner dionika i tvoraca politika koji nastoje promicati prava potrošača. Ima važnu ulogu u upozoravanju provedbenih tijela o trgovcima koji krše pravo o zaštiti potrošača.
Jedna je od značajki mreže njezina brza reakcija na nove probleme, kao što je pomoć koja se pruža potrošačima tijekom pandemije bolesti COVID-19.
Za više informacija o mreži ECC Net posjetite njezine internetske stranice.
Pregled postupka rješavanja predmeta
ECC Net pomogao je 2021. više od 126 000 potrošača. Ti su potrošači dobili prilagođene informacije i savjete o svojem potrošačkom problemu. U više od 20 000 predmeta ECC-ovi su se obratili trgovcima kako bi pomogli u rješavanju spora. U 64 % tih predmeta spor je riješen mirnim putem.
Kontaktirajte ECC Net
Morate se obratiti Europskom potrošačkom centru u zemlji u kojoj živite.
|
|
ECC Net surađuje i s Međunarodnim centrom za zaštitu potrošača u Ujedinjenoj Kraljevini.
Publikacije
Mreža europskih potrošačkih centara objavljuje i smjernice i savjete o zajedničkim potrošačkim problemima, koje možete pronaći na sljedećim poveznicama.
Dokumenti