Mreža evropskih potrošniških centrov – mreža EPC

Kako deluje mreža EPC

Mreža evropskih potrošniških centrov (ECC Net) je mreža neodvisnih uradov, ki jih sofinancira Evropska komisija. Če živite v EU, na Islandiji ali Norveškem, vam lahko evropski potrošniški center v vaši državi:

• svetuje o pravicah, ki jih imate kot potrošnik;
• pomaga pri reševanju spora s prodajalcem, ki ima sedež v drugi državi članici EU (ali na Islandiji ali Norveškem);
• svetuje, na koga se lahko obrnete, če vam center ne more pomagati.

Mreža evropskih potrošniških centrov pomaga potrošnikom ter je strokoven in zaupanja vreden partner deležnikov in snovalcev politik, ki si prizadevajo za spodbujanje pravic potrošnikov. Ima pomembno vlogo pri obveščanju organov pregona o trgovcih, ki kršijo potrošniško pravo.

Mreža si prizadeva za hitro odzivanje na aktualne težave, kot je zagotavljanje pomoči potrošnikom med pandemijo COVID-19.

Mreža EPC in COVID-19

Več informacij o mreži EPC. 

Pregled obravnavanih zadev

Leta 2023 je mreža pomagala več kot 125 000 potrošnikom. Potrošniki so dobili prilagojene informacije in nasvete o svojem potrošniškem vprašanju. V 22 500 primerih je mreža posredovala neposredno pri trgovcih za uveljavitev pravic potrošnikov. Skupna vrednost zneskov, ki jih je izterjala mreža EPC s posredovanjem pri trgovcih, je ocenjena na več kot 9 milijonov evrov. 

Kontaktirajte mrežo EPC

Obrnite se na EPC v državi, v kateri živite.

Mreža EPC sodeluje tudi z mednarodnim potrošniškim centrom v Združenem kraljestvu.

Publikacije

Mreža evropskih potrošniških centrov objavlja smernice in nasvete o skupnih potrošniških težavah, ki so na voljo na naslednjih povezavah:

• izogibanje tveganjem ponarejenih izdelkov
• poročilo mreže EPC iz leta 2015 o pravicah letalskih potnikov (pdf)
• nakup avta v drugi državi članici EU
• časovni zakupi (pdf)
• časovni zakupi – 10 nasvetov za potrošnike (pdf)
• podaljšane garancije
• spletne goljufije (pdf)
• znaki zaupanja v e-trgovini (pdf)
• pravice letalskih potnikov – reševanje sporov (pdf)
• reševanje manjših mednarodnih sporov (pdf)
• spletno nakupovanje v EU (pdf)
• povračilo plačila v EU/EGP (pdf)