Preskoči na glavno vsebino

Mreža evropskih potrošniških centrov – mreža EPC

Pomoč in svetovanje potrošnikom v Evropi

Kako deluje mreža EPC

Mreža evropskih potrošniških centrov (ECC Net) je mreža neodvisnih uradov, ki jih sofinancira Evropska komisija. Če živite v EU, na Islandiji ali Norveškem, vam lahko evropski potrošniški center v vaši državi:

  • svetuje o pravicah, ki jih imate kot potrošnik;
  • pomaga pri reševanju spora s prodajalcem, ki ima sedež v drugi državi članici EU (ali na Islandiji ali Norveškem);
  • svetuje, na koga se lahko obrnete, če vam center ne more pomagati.

Mreža evropskih potrošniških centrov pomaga potrošnikom ter je strokoven in zaupanja vreden partner deležnikov in snovalcev politik, ki si prizadevajo za spodbujanje pravic potrošnikov. Ima pomembno vlogo pri obveščanju organov pregona o trgovcih, ki kršijo potrošniško pravo.

Mreža si prizadeva za hitro odzivanje na aktualne težave, kot je zagotavljanje pomoči potrošnikom med pandemijo COVID-19.

Mreža EPC in COVID-19

Več informacij o mreži EPC

Pregled obravnavanih zadev

Leta 2021 je mreža EPC pomagala več kot 126 000 potrošnikom. Potrošniki so dobili prilagojene informacije in nasvete o svojem potrošniškem vprašanju. V več kot 20 000 zadevah so evropski potrošniški centri stopili v stik tudi s trgovci, da bi pomagali rešiti spor. V 64 % teh zadev je bil spor rešen sporazumno.

Kontaktirajte mrežo EPC

Obrnite se na EPC v državi, v kateri živite.

 

Mreža EPC sodeluje tudi z mednarodnim potrošniškim centrom v Združenem kraljestvu.

Publikacije

Mreža evropskih potrošniških centrov objavlja smernice in nasvete o skupnih potrošniških težavah, ki so na voljo na naslednjih povezavah:

Dokumenti

 

18. APRIL 2023
ECC Net Data Sheet 2022
English
(618.7 KB - PDF)
Prenesi
18. APRIL 2023
ECC Net data sheet 2021
English
(976.9 KB - PDF)
Prenesi
10. JANUAR 2023
ECC Net Vademecum
English
(359.04 KB - PDF)
Prenesi
18. APRIL 2023
ECC Net Report 2022
English
(2.19 MB - PDF)
Prenesi
1. NOVEMBER 2020
ECC Net Anniversary Report- 15 years of ECC Net
English
(4.93 MB - PDF)
Prenesi
10. OKTOBER 2017
10 years of the ECC - anniversary report
English
(18.02 MB - PDF)
Prenesi
10. OKTOBER 2017
ECC-Net brochure - travel tips
English
(9.43 MB - PDF)
Prenesi