Europos vartotojų centrų tinklas („ECC Net“)

Kaip veikia „ECC Net“?

„ECC Net“ yra nepriklausomai valdomų Europos Komisijos bendrai finansuojamų biurų tinklas. Jei gyvenate ES, Islandijoje arba Norvegijoje, jūsų šalyje esantis Europos vartotojų centras gali:

• paaiškinti jūsų, kaip vartotojo, teises;
• padėti jums išspręsti ginčą su pardavėju, įsisteigusiu kitoje ES šalyje (arba Islandijoje ar Norvegijoje);
• nurodyti, į ką kreiptis, jei jie negali padėti.

„ECC Net“ ne tik padeda vartotojams, bet ir yra ekspertas bei patikimas suinteresuotųjų subjektų ir politikos formuotojų partneris, siekiantis propaguoti vartotojų teises. Jis atlieka svarbų vaidmenį perspėdamas vykdymo užtikrinimo institucijas apie prekiautojus, kurie pažeidžia vartotojų teisę.

Viena iš tinklo vertybių yra jo greitas reagavimas į kylančias problemas, pavyzdžiui, COVID-19 pandemijos metu vartotojams teikta pagalba.

„ECC Net“ ir COVID-19

Daugiau informacijos apie „ECC Net“ rasite tinklo svetainėje. 

Bylų nagrinėjimo apžvalga

2023 m. tinklas suteikė pagalbą daugiau kaip 125 000 vartotojų. Šie vartotojai gavo specialiai pritaikytą informaciją ir patarimų atitinkamu jiems kilusiu klausimu. Tinklas 22 500 atvejų tarpininkavo bendraudamas tiesiogiai su prekiautoju, kad padėtų apginti vartotojų teises. Apskaičiuota, kad vien po kontaktų su prekiautojais „ECC-Net“ susigrąžintų lėšų vertė yra per 9 mln. EUR. 

Susisiekite su „ECC Net“

Jei norite susisiekti su „ECC Net“, tai turite daryti šalyje, kurioje gyvenate.

„ECC Net“ taip pat bendradarbiauja su Tarptautiniu vartotojų centru Jungtinėje Karalystėje.

Leidiniai

„ECC Net“ taip pat skelbia gaires ir patarimus dėl bendrų vartotojų problemų, kuriuos galite rasti spustelėję šias nuorodas:

• Suklastotų gaminių rizikos vengimas
• 2015 m. „ECC-Net“ oro transporto keleivių teisių ataskaita (pdf)
• Automobilio pirkimas kitoje ES šalyje
• Pakaitinis naudojimasis (pdf)
• Pakaitinis naudojimasis. 10 patarimų vartotojams (pdf)
• Pratęstos garantijos
• Sukčiavimas internete (pdf)
• E. prekybos patikimumo ženklai (pdf)
• Oro transporto keleivių teisės. Ginčų sprendimas (pdf)
• Smulkių tarptautinių ginčų sprendimas (pdf)
• Pirkimas internetu ES (pdf)
• Atgalinis nuskaitymas ES/EEE (pdf)