Zanim wyruszysz w podróż, poznaj przysługujące Ci unijne prawa pasażerów

Walizki spakowane i wszyscy gotowi do drogi? Zaczynasz za moment letni urlop? Trzymamy kciuki, żeby Twoja podróż poszła zgodnie z planem. W razie problemów pamiętaj, że unijne przepisy dotyczące podróży chronią Cię jako pasażera w wielu sytuacjach. Odwołany lot, opóźniony pociąg albo bagaż zgubiony na pokładzie statku wycieczkowego – we wszystkich tych sytuacjach możesz skorzystać z unijnych praw pasażerów. 

Przysługujące Ci przywileje będą różnić się w zależności od rodzaju transportu (samolot, pociąg, autobus/autokar lub statek) oraz tego, czy podróżujesz do, z czy wewnątrz UE. W większości przypadków zgłosisz opóźnienie, odwołanie lotu lub problemy z bagażem w ramach standardowej procedury. 

Krok pierwszy – skontaktuj się z biurem podróży, które sprzedało Ci bilet, korzystając z formularza skargi tej firmy. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1–3 miesięcy (czas oczekiwania zależy od wybranego rodzaju transportu) lub jeśli otrzymana odpowiedź nie zadowala Cię, możesz złożyć skargę do właściwego organu w kraju, w którym wystąpił problem. Aby otrzymać pomoc w zakresie praw pasażerów, możesz również skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim. 

Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującego rozwiązania sprawy, możesz również spróbować rozstrzygnąć spór w ramach procedur pozasądowych lub za pośrednictwem organów pozasądowych. Pasażerowie, którzy kupili bilet online, mogą złożyć skargę na platformie internetowego rozstrzygania sporów. Obie możliwości są dostępne wyłącznie dla mieszkańców UE.  

Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej, masz prawo do takiego samego dostępu do samolotu, pociągu, autobusu/autokaru czy statku jak wszyscy inni podróżni. Przysługuje Ci też darmowa pomoc na terenie terminalów i w środkach transportu. Jeżeli uważasz, że doszło do naruszenia Twoich praw, zgłoś sprawę zgodnie z powyższymi wytycznymi. Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdziesz poniżej. 

Dodatkowe informacje 

Prawa pasażerów 

Prawa podróżnych z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej 

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich 

Internetowe rozstrzyganie sporów 

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich 

Pobierz aplikację „Passenger Rights” („Prawa pasażerów”) na telefon (Google Android, Apple iOS) 

Podróżowanie po Europie w 2024 r.