Máte už všetko zbalené a chystáte sa vyraziť? Všetkým vám, ktorí sa už čoskoro vyberiete na letnú dovolenku, držíme palce, aby vaša cesta prebehla podľa plánov. Ak sa ale predsa len vyskytnú problémy, nezabudnite, že cestovné predpisy EÚ vás ochránia v mnohých situáciách. Zrušený let, meškajúci vlak alebo strata batožiny na palube výletnej lode – vo všetkých týchto situáciách môžete využiť svoje práva cestujúceho v EÚ.
Odškodnenie, na ktoré máte nárok – či už cestujete do Únie, v rámci Únie alebo mimo nej – závisí od druhu dopravy, ktorý využívate, napríklad:
- ✈️zmeškáte prípojný let, v lietadle nie je miesto z dôvodu nadmernej rezervácie alebo vám bol odopretý nástup
- 🚆vlak bol zrušený alebo má meškanie
- 🚌autobus alebo diaľkový autobus odišiel skôr, ako bolo uvedené v cestovnom poriadku
- 🚢počas cesty ste stratili batožinu alebo ste sa zranili pri mori
Vo väčšine prípadov je možné problémy s meškaním, so zrušením spoja alebo s batožinou nahlásiť v rámci štandardného postupu.
- Obráťte sa na cestovnú kanceláriu alebo spoločnosť, ktorá vám predala lístok, a to prostredníctvom formulára sťažnosti, ktorý táto spoločnosť poskytuje.
- Ak nedostanete odpoveď do 1 mesiaca (v prípade železničných spoločností), 2 mesiacov (v prípade leteckých alebo lodných spoločností) alebo 3 mesiacov (v prípade autobusových alebo autokarových spoločností), alebo ak nie ste s odpoveďou spokojní, môžete podať sťažnosť príslušnému orgánu v krajine, v ktorej sa problém vyskytol.
- So žiadosťou o pomoc a poradenstvo pri problémoch týkajúcich sa práv cestujúcich sa môžete vždy obrátiť aj na miestne európske spotrebiteľské centrum.
Ak ste ani takto nedosiahli uspokojivé riešenie svojho prípadu, môžete sa pokúsiť urovnať spor aj mimosúdnymi postupmi alebo cez mimosúdny orgán. Táto forma riešenia sporov je dostupná len osobám s pobytom v EÚ.
Ak máte zdravotné postihnutie alebo zníženú pohyblivosť, máte právo na rovnaký prístup k lietadlu, vlaku, autobusu, autokaru alebo lodi ako ktorýkoľvek iný cestujúci. Máte tiež právo na bezplatnú pomoc na staniciach či termináloch a v dopravných prostriedkoch. Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, nahláste to v súlade s vyššie uvedenými pokynmi. Podrobnejšie informácie o právach cestujúcich sú uvedené ďalej v texte.
Už čoskoro viac práv a väčšia ochrana
V júli 2026 prijala EÚ revidované pravidlá týkajúce sa práv cestujúcich v leteckej doprave – prvú komplexnú novelizáciu týchto pravidiel za viac ako 20 rokov.
Vďaka týmto revidovaným pravidlám bude letecká doprava pre cestujúcich jednoduchšia a spravodlivejšia. Ich súčasťou sú napríklad tieto zmeny:
- deti do 12 rokov môžu sedieť vedľa sprevádzajúcej dospelej osoby bez dodatočných nákladov
- jasnejšie informácie o povolenej batožine a všetkých poplatkoch pred rezerváciou
- rýchlejšie a jednoduchšie postupy pri uplatňovaní nároku na náhradu škody alebo vrátenie nákladov
- lepšia podpora a možnosti presmerovania v prípade zrušenia alebo výrazného meškania letov
- lepšia ochrana na nadväzujúcich trasách
- silnejšie práva pre cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou vrátane lepšej ochrany mobilných pomôcok
Nove pravidlá by mali začať platiť od leta budúceho roku. Dovtedy môžete aj naďalej využívať existujúce pravidlá EÚ.
Ďalšie informácie
Stiahnite si do smartfónu alebo tabletu (Google Android, Apple iOS) aplikáciu „Passenger Rights“ (Práva cestujúcich)
Práva cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou
Mimosúdne postupy pre spotrebiteľov
Uplatňovanie nárokov spotrebiteľov na nápravu v EÚ
Sieť európskych spotrebiteľských centier
- Dátum uverejnenia
- 28. júla 2026
- Autor/autorka
- Generálne riaditeľstvo pre komunikáciu