Kas kohvrid on pakitud ja olete reisiks valmis? Loodame, et kõigi suvepuhkusele suundujate reisid lähevad plaanikohaselt, aga kui läheb teisiti, siis teadke, et ELi reisieeskirjad kaitsevad teid paljudes olukordades. Kui Teie lend tühistatakse, rong jääb hiljaks või kaotate kruiisilaeva pardal oma pagasi, siis on teil õigus esitata taotlus kogu ELi hõlmavate reisijaõiguste alusel.
Kui te reisite ELi, EList välja või ELi sees, sõltub see, mille kohta võite nõude esitada, teie kasutatavast transpordiliigist, näiteks:
- ✈️hilinete jätkulennule, teie lend on ülebroneeritud, teid ei lubata pardale
- 🚆teie rongisõit on tühistatud või edasi lükatud
- 🚌teie buss väljub enne sõiduplaanis märgitud aega
- 🚢teie pagas läheb merereisi ajal kaduma, te saate merel viga.
Kui peate esitama nõude reisi hilinemise või tühistamise või pagasiga seotud probleemide tõttu, tuleb enamasti siiski järgida tavapärast menetlust:
- Võtke ühendust reisifirmaga, kellelt pileti ostsite, ja kasutage firma enda kaebuse vormi.
- Kui raudteefirma ei vasta teile 1 kuu jooksul, lennuettevõtja või laevafirma 2 kuu jooksul, bussifirma 3 kuu jooksul, või kui te pole nende vastusega rahul, võite esitada kaebuse selle riigi asjaomasele ametiasutusele, kus probleem aset leidis.
- Alati võite reisijate õigustega seotud probleemide kohta nõu ja abi küsida ka oma kohalikust Euroopa tarbijakeskusest.
Kui Teie nõudega peaks ikka veel probleeme olema, siis võite püüda vaidluse lahendada kohtuvälise menetluse või vaidluste kohutuvälise lahendamise üksuse abil. See vaidluste lahendamise vorm on kättesaadav ainult ELi residentidele.
Puudega või piiratud liikumisvõimega inimestel on õigus sama moodi õhusõiduki, rongi, bussi või laevaga sõita nagu kõigil teistel ning ühtlasi on neil lõppjaamades ja sõidukis õigus saada tasuta abi. Kui tunnete, et Teie õigusi on rikutud, siis esitage sellekohane nõue eespool kirjeldatud viisil. Täpsemat teavet reisijate õiguste kohta leiate altpoolt.
Kaitse paraneb veelgi
2026. aasta juulis võttis EL vastu läbivaadatud lennureisijate õigusi käsitlevad normid, mis on nende normide esimene ulatuslik läbivaatamine rohkem kui 20 aasta jooksul.
Läbivaadatud eeskirjad muudavad lennureisid reisijate jaoks lihtsamaks ja õiglasemaks. See hõlmab järgmist:
- alla 12-aastased lapsed istuvad saatva täiskasvanu kõrval ilma lisatasuta
- selgem teave pagasi piirnormide ja mis tahes tasude kohta enne broneerimist
- kiiremad ja lihtsamad menetlused hüvitise või tagasimakse taotlemiseks
- parem tugi ja ümbersuunamine lendude tühistamise või olulise hilinemise korral
- parem kaitse jätkulendude puhul
- puudega või piiratud liikumisvõimega reisijate suuremad õigused, sealhulgas liikumisabivahendite parem kaitse
Uued eeskirjad peaksid jõustuma järgmisel suvel. Kuni selle ajani saate jätkuvalt kasutada kehtivaid ELi eeskirju.
Lisateave
Tõmmake oma seadmesse ELi reisijaõiguste äpp (Google Android, Apple iOS)
Puudega või piiratud liikumisvõimega reisijate õigused
Tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise menetlused
Euroopa tarbijakeskuste võrgustik
- Avaldamiskuupäev
- 28. juuli 2026
- Autor
- Teabevahetuse peadirektoraat