Walizki spakowane i wszyscy gotowi do drogi? Wybierasz się na letni urlop? Trzymamy kciuki, żeby Twoja podróż poszła zgodnie z planem. W razie problemów pamiętaj jednak, że unijne przepisy dotyczące podróży chronią Cię w wielu sytuacjach. Odwołany lot, opóźniony pociąg albo bagaż zgubiony na pokładzie statku wycieczkowego – we wszystkich tych sytuacjach możesz skorzystać z unijnych praw pasażerów.
Odszkodowanie, o jakie możesz się ubiegać, będzie zależało od tego, czy podróżujesz do Unii, w Unii czy poza jej granicami, a także od rodzaju transportu, z którego korzystasz. Na przykład:
- ✈️ masz opóźnienie na lot łączący (z przesiadką), w samolocie nie ma miejsc z powodu nadkompletu rezerwacji lub odmówiono Ci wejścia na pokład
- 🚆 pociąg został odwołany albo ma opóźnienie
- 🚌 autobus lub autokar odjechał przed planowym czasem
- 🚢 zagubiono Twój bagaż podczas rejsu, masz wypadek podczas podróży morskiej.
W większości przypadków zgłosisz opóźnienie, odwołanie lotu lub problemy z bagażem w ramach standardowej procedury.
- Skontaktuj się z przedsiębiorstwem, które sprzedało Ci bilet, za pomocą formularza skargi tej firmy.
- Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1 miesiąca od przedsiębiorstwa kolejowego, 2 miesięcy od linii lotniczej lub przedsiębiorstwa żeglugowego lub 3 miesięcy od przewoźnika autobusowego lub autokarowego, lub jeśli otrzymana odpowiedź nie zadowala Cię, możesz złożyć skargę do właściwego organu w kraju, w którym wystąpił problem.
- Aby otrzymać pomoc w zakresie praw pasażerów, możesz również skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim.
Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującego rozwiązania sprawy, możesz również spróbować rozstrzygnąć spór w ramach procedur pozasądowych lub za pośrednictwem organów pozasądowych. Z możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów mogą korzystać wyłącznie mieszkańcy UE.
Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej, masz prawo do takiego samego dostępu do samolotu, pociągu, autobusu/autokaru czy statku jak wszyscy inni podróżni. Przysługuje Ci też darmowa pomoc na terenie terminalów i w środkach transportu. Jeżeli uważasz, że doszło do naruszenia Twoich praw, zgłoś sprawę zgodnie z powyższymi wytycznymi. Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdziesz poniżej.
Wkrótce więcej praw, lepsza ochrona
W lipcu 2026 r. UE przyjęła zmienione przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych – pierwszą od ponad 20 lat gruntowną nowelizację tych przepisów.
Zmienione przepisy sprawią, że podróże lotnicze staną się prostsze, a pasażerowie będą lepiej traktowani. Zagwarantują m.in.:
- dzieciom w wieku poniżej 12 lat miejsce obok towarzyszącej im osoby dorosłej bez dodatkowych kosztów
- jaśniejsze informacje na temat limitów bagażu i wszelkich opłat, dostępne przed rezerwacją biletu
- szybsze i prostsze procedury ubiegania się o odszkodowanie lub zwrot kosztów
- większą pomoc i możliwości zmiany planu podróży w przypadku odwołania lub znacznego opóźnienia lotów
- lepszą ochronę w przypadku podróży łączonych
- większe prawa dla pasażerów z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej, m.in. lepszą ochronę sprzętu ułatwiającego poruszanie się
Nowe przepisy powinny wejść w życie latem przyszłego roku. Do tego czasu możesz nadal korzystać z obowiązującego prawa UE.
Dodatkowe informacje
Pobierz aplikację „Passenger Rights” („Prawa pasażerów”) na telefon (Google Android, Apple iOS)
Prawa podróżnych z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Dochodzenie roszczeń konsumenckich w UE
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich
- Data publikacji
- 28 lipca 2026
- Autor
- Dyrekcja Generalna ds. Komunikacji Społecznej