Przed podróżą sprawdź, jakie prawa Ci przysługują

Walizki spakowane i wszyscy gotowi do drogi? Wybierasz się na letni urlop? Trzymamy kciuki, żeby Twoja podróż poszła zgodnie z planem. W razie problemów pamiętaj jednak, że unijne przepisy dotyczące podróży chronią Cię w wielu sytuacjach. Odwołany lot, opóźniony pociąg albo bagaż zgubiony na pokładzie statku wycieczkowego – we wszystkich tych sytuacjach możesz skorzystać z unijnych praw pasażerów.

Odszkodowanie, o jakie możesz się ubiegać, będzie zależało od tego, czy podróżujesz do Unii, w Unii czy poza jej granicami, a także od rodzaju transportu, z którego korzystasz. Na przykład:

• ✈️ masz opóźnienie na lot łączący (z przesiadką), w samolocie nie ma miejsc z powodu nadkompletu rezerwacji lub odmówiono Ci wejścia na pokład
• 🚆 pociąg został odwołany albo ma opóźnienie
• 🚌 autobus lub autokar odjechał przed planowym czasem
• 🚢 zagubiono Twój bagaż podczas rejsu, masz wypadek podczas podróży morskiej.

W większości przypadków zgłosisz opóźnienie, odwołanie lotu lub problemy z bagażem w ramach standardowej procedury.

• Skontaktuj się z przedsiębiorstwem, które sprzedało Ci bilet, za pomocą formularza skargi tej firmy. 
• Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1 miesiąca od przedsiębiorstwa kolejowego, 2 miesięcy od linii lotniczej lub przedsiębiorstwa żeglugowego lub 3 miesięcy od przewoźnika autobusowego lub autokarowego, lub jeśli otrzymana odpowiedź nie zadowala Cię, możesz złożyć skargę do właściwego organu w kraju, w którym wystąpił problem.
• Aby otrzymać pomoc w zakresie praw pasażerów, możesz również skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim. 

Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującego rozwiązania sprawy, możesz również spróbować rozstrzygnąć spór w ramach procedur pozasądowych lub za pośrednictwem organów pozasądowych. Z możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów mogą korzystać wyłącznie mieszkańcy UE.  

Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej, masz prawo do takiego samego dostępu do samolotu, pociągu, autobusu/autokaru czy statku jak wszyscy inni podróżni. Przysługuje Ci też darmowa pomoc na terenie terminalów i w środkach transportu. Jeżeli uważasz, że doszło do naruszenia Twoich praw, zgłoś sprawę zgodnie z powyższymi wytycznymi. Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdziesz poniżej. 

Wkrótce więcej praw, lepsza ochrona 

W lipcu 2026 r. UE przyjęła zmienione przepisy dotyczące praw pasażerów lotniczych – pierwszą od ponad 20 lat gruntowną nowelizację tych przepisów. 

Zmienione przepisy sprawią, że podróże lotnicze staną się prostsze, a pasażerowie będą lepiej traktowani. Zagwarantują m.in.: 

• dzieciom w wieku poniżej 12 lat miejsce obok towarzyszącej im osoby dorosłej bez dodatkowych kosztów 
• jaśniejsze informacje na temat limitów bagażu i wszelkich opłat, dostępne przed rezerwacją biletu 
• szybsze i prostsze procedury ubiegania się o odszkodowanie lub zwrot kosztów 
• większą pomoc i możliwości zmiany planu podróży w przypadku odwołania lub znacznego opóźnienia lotów 
• lepszą ochronę w przypadku podróży łączonych 
• większe prawa dla pasażerów z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej, m.in. lepszą ochronę sprzętu ułatwiającego poruszanie się 

Nowe przepisy powinny wejść w życie latem przyszłego roku. Do tego czasu możesz nadal korzystać z obowiązującego prawa UE. 

Dodatkowe informacje 

Prawa pasażerów 

Pobierz aplikację „Passenger Rights” („Prawa pasażerów”) na telefon (Google Android, Apple iOS)

Prawa podróżnych z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej 

Ograny krajowe

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich 

Dochodzenie roszczeń konsumenckich w UE

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich