¿Tienes todo listo para viajar? Si vas a hacer un viaje este verano, te deseamos que todo vaya sobre ruedas, pero, por si algo no fuera según lo previsto, debes saber que las normas de la UE en materia de viajes te protegen en muchas situaciones. Tanto si te han cancelado el vuelo como si tu tren ha sufrido un retraso o te han perdido el equipaje en un crucero, puedes ejercer tu derecho como pasajero de la UE y poner una reclamación.
Tanto si viajas a la UE como fuera de ella o te mueves dentro de su territorio, lo que puedes reclamar dependerá del tipo de transporte que utilices, por ejemplo:
- ✈️ has perdido el vuelo de conexión, tu vuelo tiene exceso de reserva (overbooking) o te han denegado el embarque
- 🚆 te han cancelado el tren o este ha sufrido un retraso
- 🚌 tu autobús o autocar ha arrancado antes de la hora prevista
- 🚢 te han perdido el equipaje durante el viaje, o has tenido un accidente en el mar
Sin embargo, en la mayoría de los casos el procedimiento que debe seguirse para presentar una reclamación por un retraso, una cancelación o problemas con el equipaje es un procedimiento estándar:
- Debes ponerte en contacto con la empresa de viajes en la que compraste el billete, utilizando el formulario de reclamación que te faciliten.
- Si no recibes una respuesta de la empresa ferroviaria en el plazo de un mes, de dos meses si se trata de una aerolínea o una empresa naviera, o de tres meses si se trata de una empresa de autobús o autocar, o si no estás satisfecho/a con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente del país en el que haya ocurrido el problema.
- Siempre puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país para pedir ayuda y asesoramiento sobre los problemas relativos a los derechos de los pasajeros.
Si sigues teniendo problemas con la reclamación, puedes intentar resolverlos recurriendo a procedimientos extrajudiciales o a una entidad de resolución alternativa de litigios. Esta forma de resolución de litigios está disponible únicamente para los residentes en la UE.
Si tienes una discapacidad o una movilidad reducida, tienes derecho a viajar en avión, tren, autobús, autocar o barco exactamente igual que cualquier otra persona, y a recibir asistencia gratuita en las terminales y a bordo de los vehículos. Si consideras que se han vulnerado tus derechos, presenta una reclamación siguiendo las directrices anteriores. A continuación encontrarás más información sobre tus derechos como pasajero.
Pronto habrá más protecciones
En julio de 2026, la UE adoptó normas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Fue la primera revisión importante de estas normas en más de veinte años.
Las normas revisadas harán que el transporte aéreo sea más sencillo y justo para los pasajeros. Estas incluyen:
- Que los niños menores de 12 años puedan ir sentados junto a un adulto acompañante sin coste adicional.
- Información más clara sobre las franquicias de equipaje y las tasas antes de reservar.
- Procedimientos más rápidos y sencillos para solicitar indemnizaciones o reembolsos.
- Un mejor apoyo y la oferta de un transporte alternativo en caso de cancelación o retraso significativo de los vuelos.
- Una mejor protección para los viajes de conexión.
- Refuerzo de los derechos de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, incluida una mejor protección de los equipos de movilidad.
Las nuevas normas deberían entrar en vigor el verano que viene. Hasta entonces, puedes seguir beneficiándote de las normas de la UE vigentes.
Más información
Descárgate la aplicación «Your Passenger Rights» («Derechos de los pasajeros») en tu dispositivo (Google Android o Apple iOS)
Derechos de los viajeros con discapacidad o movilidad reducida
Procedimientos extrajudiciales para los consumidores
Soluciones jurídicas para los consumidores en la UE
Red de Centros Europeos del Consumidor
- Fecha de publicación
- 28 de julio de 2026
- Autor
- Dirección General de Comunicación