A bőrönd bepakolva, útra készen? Reméljük, hogy mindazoknak, akik nyaralni indulnak, minden a terv szerint halad, de ha mégsem, fontos, hogy tudják: az uniós utasjogi szabályozás számos esetben segítségükre lehet. Repülőjáratát törölték? Késik a vonata? Vagy elveszett a poggyásza az üdülőhajón? Ön ezekben az esetekben kártérítést kérhet az uniós utasjogok alapján.
Akár beutazik az EU-ba vagy kiutazik onnan, akár az EU-n belül utazik, különböző esetekben szüksége lehet arra, hogy éljen az Önt megillető utasjogokkal – attól függően, hogy melyik közlekedési módot vette igénybe:
- ✈️nem tudott felszállni a csatlakozó járatára, a járatát túlfoglalták, megtagadták Öntől a beszállást;
- 🚆késik a vonata, vagy törölték a járatot;
- 🚌az autóbusz, amelyre jegyet vett, a menetrendhez képest korán indult el, így Ön nem tudott elutazni;
- 🚢poggyásza elveszett a hajón, vagy Ön megsérült a tengeri út során.
A legtöbb esetben a panaszosnak ugyanazt az eljárást kell követnie, ha késés, járattörlés vagy elveszett poggyász ügyében szeretne kártérítést igényelni:
- Vegye fel a kapcsolatot azzal a közlekedési vállalattal, amelytől a jegyét vásárolta, a cég panaszbejelentő űrlapjának kitöltésével.
- Ha nem kap választ a vállalattól 1 hónapon belül (vasúttársaság esetében), 2 hónapon belül (légi- vagy hajótársaság esetében), illetve 3 hónapon belül (autóbuszvállalat esetében), vagy ha a válasz nem kielégítő, Ön panaszt nyújthat be annak az országnak az illetékes nemzeti hatóságához, ahol a probléma felmerült.
- Önnek arra is lehetősége van, hogy utasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhoz forduljon segítségért és tanácsért.
Ha továbbra sem tudja érvényesíteni a követelését, jogvitáját peren kívüli eljárás – vagy alternatív vitarendezési testület – segítségével is megpróbálhatja rendezni. Ezt a vitarendezési formát csak azok vehetik igénybe, akiknek a lakhelye az EU-ban van.
Ha Ön fogyatékossággal él vagy csökkent mozgásképességű, fontos tudnia: ugyanúgy megilleti a jog, hogy repülőn, vasúton, autóbusszal vagy hajóval utazzon, mint bárki mást, és a terminálokon, illetve a járművek fedélzetén ingyenes segítségre jogosult. Ha úgy érzi, hogy jogai sérültek, kártérítés igényléséhez kövesse a fenti iránymutatásokat. Ha szeretne részletesebben tájékozódni az utasjogokról, látogasson el az alább feltüntetett honlapokra.
A jövőben még nagyobb védelemben részesülnek a repülővel utazók
2026 júliusában az EU új, felülvizsgált szabályokat fogadott el a légi utasok jogaira vonatkozóan. Ez a szóban forgó jogi keret első jelentős átdolgozása több mint 20 éve.
A felülvizsgált szabályok egyszerűsítik és méltányosabbá teszik a légi közlekedést az utasok számára. Az új szabályok közé tartoznak a következők:
- a 12 év alatti gyermekek többletköltség nélkül ülhetnek a velük utazó felnőtt mellett a repülőgépen;
- az utasok egyértelműbb tájékoztatást kapnak a foglalás előtt az engedélyezett poggyászmennyiségről és az esetleges díjakról;
- gyorsabb és egyszerűbb eljárások lépnek életbe kártérítés vagy költségtérítés igénylésére;
- javul az utasoknak nyújtott támogatás és az átfoglalás járattörlés vagy jelentős késés esetén;
- a csatlakozó járatot foglaló utasok nagyobb védelemben részesülnek;
- erősödnek a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok jogai, beleértve a mozgást segítő eszközök jobb védelmét.
A tervek szerint az új szabályok jövő nyáron lépnek majd életbe. Addig is a már hatályos uniós szabályok nyújtotta jogokkal élhetnek az utasok.
További információk
Töltse le készülékére az „Utasjogai mindig kéznél” elnevezésű alkalmazást (Google Android, Apple iOS).
A fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok jogai
Fogyasztói viták peren kívüli rendezése
Fogyasztói jogorvoslat az EU-ban
Európai Fogyasztói Központok Hálózata
- Közzététel dátuma
- 2026. július 28.
- Szerző
- Kommunikációs Főigazgatóság