Tájékozódjon az utasokat megillető jogokról, mielőtt útra kel!

A bőrönd bepakolva, útra készen? Reméljük, hogy mindazoknak, akik nyaralni indulnak, minden a terv szerint halad, de ha mégsem, fontos, hogy tudják: az uniós utasjogi szabályozás számos esetben segítségükre lehet. Repülőjáratát törölték? Késik a vonata? Vagy elveszett a poggyásza az üdülőhajón? Ön ezekben az esetekben kártérítést kérhet az uniós utasjogok alapján.

Akár beutazik az EU-ba vagy kiutazik onnan, akár az EU-n belül utazik, különböző esetekben szüksége lehet arra, hogy éljen az Önt megillető utasjogokkal – attól függően, hogy melyik közlekedési módot vette igénybe:

• ✈️nem tudott felszállni a csatlakozó járatára, a járatát túlfoglalták, megtagadták Öntől a beszállást;
• 🚆késik a vonata, vagy törölték a járatot;
• 🚌az autóbusz, amelyre jegyet vett, a menetrendhez képest korán indult el, így Ön nem tudott elutazni;
• 🚢poggyásza elveszett a hajón, vagy Ön megsérült a tengeri út során.

A legtöbb esetben a panaszosnak ugyanazt az eljárást kell követnie, ha késés, járattörlés vagy elveszett poggyász ügyében szeretne kártérítést igényelni:

• Vegye fel a kapcsolatot azzal a közlekedési vállalattal, amelytől a jegyét vásárolta, a cég panaszbejelentő űrlapjának kitöltésével. 
• Ha nem kap választ a vállalattól 1 hónapon belül (vasúttársaság esetében), 2 hónapon belül (légi- vagy hajótársaság esetében), illetve 3 hónapon belül (autóbuszvállalat esetében), vagy ha a válasz nem kielégítő, Ön panaszt nyújthat be annak az országnak az illetékes nemzeti hatóságához, ahol a probléma felmerült.
• Önnek arra is lehetősége van, hogy utasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhoz forduljon segítségért és tanácsért. 

Ha továbbra sem tudja érvényesíteni a követelését, jogvitáját peren kívüli eljárás – vagy alternatív vitarendezési testület – segítségével is megpróbálhatja rendezni. Ezt a vitarendezési formát csak azok vehetik igénybe, akiknek a lakhelye az EU-ban van.  

Ha Ön fogyatékossággal él vagy csökkent mozgásképességű, fontos tudnia: ugyanúgy megilleti a jog, hogy repülőn, vasúton, autóbusszal vagy hajóval utazzon, mint bárki mást, és a terminálokon, illetve a járművek fedélzetén ingyenes segítségre jogosult. Ha úgy érzi, hogy jogai sérültek, kártérítés igényléséhez kövesse a fenti iránymutatásokat. Ha szeretne részletesebben tájékozódni az utasjogokról, látogasson el az alább feltüntetett honlapokra. 

A jövőben még nagyobb védelemben részesülnek a repülővel utazók 

2026 júliusában az EU új, felülvizsgált szabályokat fogadott el a légi utasok jogaira vonatkozóan. Ez a szóban forgó jogi keret első jelentős átdolgozása több mint 20 éve. 

A felülvizsgált szabályok egyszerűsítik és méltányosabbá teszik a légi közlekedést az utasok számára. Az új szabályok közé tartoznak a következők: 

• a 12 év alatti gyermekek többletköltség nélkül ülhetnek a velük utazó felnőtt mellett a repülőgépen; 
• az utasok egyértelműbb tájékoztatást kapnak a foglalás előtt az engedélyezett poggyászmennyiségről és az esetleges díjakról; 
• gyorsabb és egyszerűbb eljárások lépnek életbe kártérítés vagy költségtérítés igénylésére; 
• javul az utasoknak nyújtott támogatás és az átfoglalás járattörlés vagy jelentős késés esetén; 
• a csatlakozó járatot foglaló utasok nagyobb védelemben részesülnek; 
• erősödnek a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok jogai, beleértve a mozgást segítő eszközök jobb védelmét. 

A tervek szerint az új szabályok jövő nyáron lépnek majd életbe. Addig is a már hatályos uniós szabályok nyújtotta jogokkal élhetnek az utasok. 

További információk 

Utasjogok 

Töltse le készülékére az „Utasjogai mindig kéznél” elnevezésű alkalmazást (Google Android, Apple iOS).

A fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok jogai 

Tagállami hatóságok

Fogyasztói viták peren kívüli rendezése 

Fogyasztói jogorvoslat az EU-ban

Európai Fogyasztói Központok Hálózata