Lagaminai sukrauti ir jau esate pasirengę kelionei? Susiruošusiems vasaros atostogų linkime sklandžios kelionės, tačiau jei iškiltų problemų, verta žinoti, kad jus daugeliu atveju saugo ES kelionių taisyklės. Nesvarbu, ar būtų atšauktas jūsų skrydis, ar vėluotų traukinys, ar būtų pamestas jūsų bagažas kruiziniame laive, naudodamasis visoje ES galiojančiomis keleivių teisėmis, turite teisę pateikti prašymą dėl kompensacijos.
Jei keliaujate į ES, už jos ribų ar ES viduje, jūsų kompensacija priklausys nuo jūsų naudojamo transporto rūšies, pvz.:
- ✈️ praleidote jungiamąjį skrydį, jūsų skrydis perpildytas ar jus atsisakyta vežti;
- 🚆 jūsų kelionė traukiniu atšaukta ar vėluoja;
- 🚌 jūsų miesto ar tolimojo susisiekimo autobusas išvyksta anksčiau tvarkaraštyje numatyto laiko;
- 🚢 jūsų bagažas pamestas kelionės metu ar patyrėte sužalojimų jūroje.
Daugeliu atvejų taikoma standartinė procedūra, kurios reikia laikytis, norint pateikti prašymą dėl kompensacijos, jei kelionė atidėta, atšaukta ar iškilo problemų su bagažu.
- Susisiekite su kelionių bendrove, iš kurios nusipirkote bilietą, ir užpildykite jos pateiktą skundo formą.
- Jei geležinkelių bendrovė jums neatsako per 1 mėnesį, oro linijos ar laivo operatorius per 2 mėnesius, miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovė per 3 mėnesius arba jei atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti skundą atitinkamai šalies, kurioje kilo problema, nacionalinei institucijai.
- Su keleivių teisėmis susijusių problemų atveju pagalbos ir patarimų taip pat visada galima kreiptis į vietos Europos vartotojų centrą.
Jei problemų dėl kompensacijos prašymo vis dar išliktų, taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteisminėmis procedūromis arba kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. Šia ginčų sprendimo forma gali naudotis tik ES gyventojai.
Jei esate neįgalus arba riboto judumo asmuo, turite teisę keliauti lėktuvu, traukiniu, autobusu ar laivu taip, kaip ir bet kuris kitas asmuo, ir turite teisę į nemokamą pagalbą terminaluose ir transporto priemonėse. Jei manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, vadovaukitės pirmiau pateiktomis gairėmis. Daugiau informacijos apie keleivių teises pateikiama toliau.
Rengiama daugiau apsaugos priemonių
2026 m. liepos mėn. ES priėmė peržiūrėtas taisykles dėl oro transporto keleivių teisių – tai pirmoji esminė šių taisyklių peržiūra per daugiau kaip 20 metų.
Peržiūrėjus taisykles kelionės oro transportu taps paprastesnės ir teisingesnės keleiviams. Pavyzdžiui:
- vaikai iki 12 metų gali sėdėti šalia lydinčio suaugusiojo be papildomų mokesčio;
- aiškesnė informacija apie leidžiamą bagažą ir visus mokesčius prieš užsisakant bilietą;
- greitesnės ir paprastesnės kompensacijos ar pinigų grąžinimo procedūros;
- veiksmingesnė pagalba ir nukreipimas kitu maršrutu, kai skrydžiai atšaukiami arba stipriai vėluoja;
- geresnė apsauga jungiamųjų kelionių atveju;
- didesnės neįgaliųjų ar riboto judumo keleivių teisės, įskaitant geresnę judumo įrangos apsaugą.
Naujosios taisyklės turėtų įsigalioti ateinančią vasarą. Iki to meto galite toliau naudotis galiojančiomis ES taisyklėmis.
Daugiau informacijos
Atsisiųskite programėlę „Your Passenger Rights“ į savo įrenginį („Google Android“, „Apple iOS“)
Neįgalių arba riboto judumo keleivių teisės
Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas
Europos vartotojų centrų tinklas
- Paskelbimo data
- 2026 m. liepos 28 d.
- Autorius
- Komunikacijos generalinis direktoratas