Valizele sunt pregătite? Sunteți gata de plecare? Dacă mergeți în vacanță, sperăm că totul se va desfășura conform planului. Însă, dacă apar incidente, este bine să știți că normele UE referitoare la călătorii vă protejează în multe situații. Zborul este anulat, a întârziat trenul sau bagajul vi s-a pierdut la bordul navei de croazieră? Aveți posibilitatea de a depune o plângere în temeiul drepturilor pasagerilor în UE.
Indiferent dacă vă deplasați către UE, în interiorul sau în afara acesteia, ceea ce puteți pretinde va depinde de tipul de mijloc de transport pe care îl utilizați, de exemplu:
- ✈️ pierdeți zborul de legătură, zborul este suprarezervat, vi se refuză îmbarcarea
- 🚆trenul a întârziat sau a fost anulat
- 🚌autobuzul sau autocarul pleacă înainte de ora programată
- 🚢vi s-au pierdut bagajele sau ați fost rănit în cursul unei călătorii pe mare.
În majoritatea cazurilor, există totuși o procedură standard de urmat dacă trebuie să depuneți o plângere pentru întârziere, anulare sau probleme legate de bagaje.
- Contactați compania de voiaj de la care ați cumpărat biletul, utilizând formularul de reclamație pe care vi-l pune la dispoziție.
- Dacă nu primiți răspuns în termen de 1 lună de la compania feroviară, de 2 luni de la compania aeriană sau maritimă și de 3 luni de la serviciul de transport cu autobuzul sau autocarul, sau dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara în care s-a ivit problema.
- De asemenea, puteți contacta centrul european pentru protecția consumatorilor din regiunea dumneavoastră, pentru a primi ajutor și sfaturi privind drepturile pasagerilor.
Dacă totuși nu primiți o soluție la cererea dumneavoastră, puteți utiliza, de asemenea, procedurile extrajudiciare sau puteți apela la un organism de soluționare alternativă a litigiilor. Această formă de soluționare a litigiilor este disponibilă numai pentru rezidenții UE.
Dacă aveți un handicap sau mobilitate redusă, puteți călători cu avionul, trenul, autobuzul, autocarul sau vaporul ca orice altă persoană și aveți dreptul la asistență gratuită la terminale și la bord. Considerați că v-au fost încălcate drepturile? Urmați indicațiile de mai sus pentru a înainta o plângere. Mai jos găsiți detalii privind drepturile pasagerilor.
Măsuri suplimentare de protecție sunt în curs de pregătire
În iulie 2026, UE a adoptat norme revizuite privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian – prima revizuire majoră a acestor norme în peste 20 de ani.
Normele revizuite vor face transportul aerian mai simplu și mai echitabil pentru pasageri. Printre altele, ele prevăd următoarele:
- posibilitatea ca minorii sub 12 ani să stea lângă un adult însoțitor, fără costuri suplimentare
- informații mai clare cu privire la limitele permise pentru bagaje și la eventualele taxe înainte de rezervare
- proceduri mai rapide și mai simple pentru solicitarea despăgubirilor sau a rambursării
- o mai bună asistență și redirecționare în cazul anulării sau întârzierii semnificative a zborurilor
- o mai bună protecție pentru călătoriile de legătură
- drepturi mai solide pentru pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusă, inclusiv o mai bună protecție pentru echipamentele de mobilitate.
Noile norme ar trebui să intre în vigoare vara viitoare. Până atunci, veți beneficia în continuare de normele UE existente.
Informații suplimentare
Descărcați aplicația „Your Passenger Rights” pe smartphone (Google Android, Apple iOS)
Drepturile pasagerilor cu handicap sau cu mobilitate redusă
Proceduri extrajudiciare pentru consumatori
Căi de atac pentru consumatorii din UE
Rețeaua centrelor europene ale consumatorilor
- Data publicării
- 28 iulie 2026
- Autor
- Direcția Generală Comunicare