Koffers gepakt, klaar voor vertrek? Als u binnenkort op zomervakantie gaat, hopen we dat uw reis naar wens verloopt. Mocht er toch iets misgaan, dan is het handig om te weten dat de reisregels in de EU u in veel situaties bescherming bieden. Is uw vlucht geannuleerd, uw trein vertraagd of uw bagage zoekgeraakt aan boord van uw cruiseschip? Dan heeft u het recht om een claim in te dienen op grond van de passagiersrechten die in de hele EU gelden.
Of u nu naar, vanuit of binnen de EU reist: wat u kunt claimen, hangt af van het soort vervoer dat u gebruikt. Bijvoorbeeld:
- ✈️u mist uw aansluitende vlucht, uw vlucht is overboekt of u wordt niet tot een vlucht toegelaten
- 🚆uw trein is geannuleerd of vertraagd
- 🚌uw bus of touringcar vertrekt vóór de geplande vertrektijd
- 🚢uw bagage raakt zoek tijdens de reis of u raakt gewond op zee
Meestal is er echter een standaardprocedure als u een claim wilt indienen in verband met een vertraging, annulering of problemen met uw bagage:
- Neem contact op met het reisbureau waar u uw ticket heeft gekocht, en gebruik het klachtenformulier dat zij verstrekken.
- Als u binnen één maand (in geval van een spoorwegmaatschappij), twee maanden (bij een luchtvaartmaatschappij of schip) of drie maanden (bus- of touringcardienst) geen antwoord krijgt van het bedrijf, of als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde nationale instantie in het land waar het probleem zich heeft voorgedaan.
- U kunt ook altijd contact opnemen met een Europees consumentencentrum bij u in de buurt als u hulp of advies nodig heeft bij problemen in verband met passagiersrechten.
Als u dan nog steeds problemen heeft met uw claim, dan kunt u ook proberen een oplossing te vinden via buitengerechtelijke procedures, of een instantie voor alternatieve oplossing van geschillen. Deze vorm van geschillenbeslechting kunt u alleen gebruiken als u inwoner van de EU bent.
Heeft u een handicap of bent u beperkt mobiel, dan heeft u net als iedereen recht om per vliegtuig, trein, bus, touringcar of boot te reizen. U heeft het recht om gratis hulp te krijgen in terminals en tijdens uw reis. Volg de bovenstaande adviezen om een claim in te dienen als u denkt dat uw rechten zijn geschonden. Meer informatie over uw passagiersrechten vindt u hieronder.
Binnenkort meer bescherming
In juli 2026 heeft de EU herziene regels voor de rechten van luchtvaartpassagiers aangenomen. Het gaat om de eerste grondige herziening van deze regels in meer dan twintig jaar.
De herziene regels zullen vliegreizen eenvoudiger en eerlijker maken voor passagiers. Enkele voorbeelden:
- kinderen jonger dan twaalf jaar zitten zonder extra kosten naast een volwassen begeleider
- duidelijkere informatie over toegestane bagage en kosten voordat u boekt
- snellere en eenvoudigere procedures voor het claimen van schadevergoeding of terugbetaling
- betere ondersteuning en herroutering bij annulering of aanzienlijke vertraging van vluchten
- betere bescherming bij overstappen
- betere rechten voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit, inclusief betere bescherming van mobiliteitshulpmiddelen
De nieuwe regels moeten volgende zomer van kracht worden. Tot dan kunt u de bestaande EU-regels blijven gebruiken.
Meer informatie
Download de app “Uw passagiersrechten” op uw apparaat (Google Android, Apple iOS)
Rechten van reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit
Buitengerechtelijke procedures voor consumenten
Verhaalmogelijkheden voor consumenten in de EU
Netwerk van Europese consumentencentra
- Datum publicatie
- 28 juli 2026
- Auteur
- Directoraat-generaal Communicatie