Ken uw passagiersrechten in de EU voordat u op reis gaat

Koffers gepakt, klaar voor vertrek? Als u binnenkort op zomervakantie gaat, hopen we dat uw reis naar wens verloopt. Mocht er toch iets mis gaan, dan is het handig om te weten dat de reisregels in de EU in een aantal gevallen ook rechten voor passagiers omvatten. Is uw vlucht geannuleerd, uw trein vertraagd of uw bagage zoekgeraakt aan boord van uw cruiseschip? Dan heeft u het recht om een claim in te dienen op grond van de passagiersrechten die in de hele EU gelden. 

Waar u na uw claim vervolgens recht op heeft, verschilt van het soort vervoer dat u gebruikt (vliegtuig, trein, bus/touringcar of boot) en of u naar, uit of binnen de EU reist.  Meestal is er echter een standaardprocedure als u een claim wilt indienen in verband met een vertraging, annulering of problemen met uw bagage. 

Neem eerst contact op met het reisbureau waar u uw ticket hebt gekocht, en gebruik het klachtenformulier dat zij verstrekken. Als u binnen één tot drie maanden (afhankelijk van het soort vervoer dat u koos) geen antwoord krijgt van het bedrijf, of als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde nationale instantie in het land waar het probleem zich heeft voorgedaan. U kunt ook altijd contact opnemen met een Europees consumentencentrum bij u in de buurt als u hulp of advies nodig heeft bij problemen die verband houden met passagiersrechten. 

Als u dan nog steeds problemen heeft met uw claim, kunt u ook proberen een oplossing te vinden via buitengerechtelijke procedures, of een instantie voor alternatieve oplossing van geschillen. Als u uw ticket online heeft gekocht, kunt u uw klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting. Deze twee vormen van geschillenbeslechting kunt u alleen gebruiken als u inwoner van de EU bent.  

Heeft u een handicap of bent u beperkt mobiel, dan heeft u net als iedereen recht om per vliegtuig, trein, bus, touringcar of boot te reizen. U heeft het recht om gratis hulp te krijgen in terminals en tijdens uw reis. Volg de bovenstaande adviezen om een claim in te dienen als u denkt dat uw rechten zijn geschonden. Meer informatie over uw passagiersrechten vindt u hieronder. 

Meer informatie 

Passagiersrechten 

Rechten van reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit 

Buitengerechtelijke procedures voor consumenten 

Online-geschillenbeslechting 

Netwerk van Europese consumentencentra 

Download de app “Uw passagiersrechten” op uw smartphone (Google Android, Apple iOS) 

Reizen in Europa 2024