Програма за потребителите за периода до 2030 г.

На 19 ноември 2025 г. Европейската комисия прие Програмата за потребителите за периода до 2030 г. — нова стратегическа рамка за политиката на ЕС за защита на потребителите, в която се определят конкретни приоритети и действия за следващите пет години. Програмата включва широк спектър от действия, които са директен отговор на основни предизвикателства и отразяват междусекторния характер на политиката за защита на потребителите. Тя има за цел подобряване на защитата на потребителите и насърчаване на конкурентоспособността, социалната справедливост и устойчивия растеж, по-конкретно чрез укрепване на последователното и ефективно прилагане и осигуряване на спазването на правилата на ЕС и чрез справяне с важни предизвикателства, като справедливостта в областта на цифровите технологии и защитата на потребителите онлайн.  

Програмата се основава на постиженията на новата програма за потребителите, приета през 2020 г., и е резултат от обширни обсъждания със заинтересованите страни. Тя е насочена към четири основни приоритетни области:

• план за действие за потребителите в рамките на единния пазар — целта е да се преодолеят пречките, които възпрепятстват потребителите да се възползват в пълна степен от предимствата на единния пазар;
• справедливост в областта на цифровите технологии и защита на потребителите онлайн — целта е да се засили защитата на потребителите, особено на децата, в цифровата среда;
• устойчиво потребление — целта е потребителите да имат достъп до устойчиви продукти и услуги и да бъдат по-добре защитени от заблуждаващи твърдения за екосъобразност;
• ефективно правоприлагане и правна защита — целта е да се защитят потребителите от участници на пазара, които не спазват правилата, и да се предпазят спазващите правилата предприятия от нелоялна конкуренция.

Защитата на потребителите в уязвимо положение и опростяването и намаляването на тежестта са основни приоритети, които се отнасят за всички области на програмата. Действията, определени в програмата, ще бъдат подпомогнати чрез активно международно сътрудничество и ще се основават на приобщаваща, прозрачна и динамична рамка за управление.

В подкрепа на тази инициатива Комисията проведе открита обществена консултация в целия ЕС в периода май — август 2025 г. В рамките на консултацията беше събрана ценна информация за изготвянето на Програмата за потребителите за периода до 2030 г., а резултатите от нея са представени в обзорния доклад.