Efter en dialog med CPC-netværket under ledelse af den svenske forbrugerstyrelse og den irske konkurrence- og forbrugerbeskyttelseskommission og koordineret af Europa-Kommissionen, forpligtede WhatsApp sig til at informere forbrugerne bedre om opdateringer af servicebetingelserne og til klart at forklare, hvordan disse påvirker brugernes rettigheder og forpligtelser. Desuden vil WhatsApp altid give brugerne mulighed for at afvise de opdaterede servicevilkår, selv om det betyder, at brugerne ikke kan fortsætte med at bruge WhatsApps tjenester.
WhatsApp bekræftede, at tjenesten ikke har delt og heller ikke nu deler brugernes personoplysninger til reklameformål med tredjeparter eller andre Meta-virksomheder, herunder Facebook.
Oversigt over forpligtelserne:
WhatsApp vil i forbindelse med fremtidige policyopdateringer:
- forklare, hvilke ændringer tjenesten agter at foretage i brugernes vilkår, og hvordan disse kan påvirke deres rettigheder og forpligtelser
- vise muligheden for at afvise opdaterede brugervilkår lige så tydeligt som muligheden for at acceptere dem
- sikre, at beskederne om opdateringerne kan afvises, eller at gennemgangen af opdateringerne kan udsættes, samt respektere brugernes valg og afholde sig fra at sende gentagne beskeder.
CPC-myndighederne vil overvåge gennemførelsen af ovennævnte tilsagn i forbindelse med eventuelle fremtidige opdateringer af tjenesteydelses- og virksomhedspolitikker og vil træffe foranstaltninger til at håndhæve reglerne i tilfælde af manglende overholdelse.
CPC-netværket sendte først et brev til WhatsApp i januar 2022 efter en advarsel fra Den Europæiske Forbrugerorganisation (BEUC) og otte af dens medlemssammenslutninger* om påstået urimelig praksis i forbindelse med WhatsApps opdateringer af sine brugervilkår og sin databeskyttelsespolitik.
WhatsApp besvarede dette første brev fra CPC-netværket i marts 2022. Efter nøje at have vurderet WhatsApps svar var CPC-netværket imidlertid ikke overbevist af virksomhedens præciseringer vedrørende de betænkeligheder, som netværket havde givet udtryk for. Efter anmodning fra CPC-netværket kom WhatsApp med yderligere oplysninger og præciseringer i brevene fra juli 2022 og januar 2023, der gjorde det muligt for netværket at acceptere WhatsApps tilsagn.
* APC (Rumænien), Consumentenbond (Holland), dTest (Tjekkiet), Forbrukerrådet (Norge), KEPKA (Grækenland), EKPIZO (Grækenland) og S.O.S. Poprad (Slovakiet) og UFC-Que choisir (Frankrig).
Efter en dialog, der blev indledt i 2021 med netværket for forbrugerbeskyttelsessamarbejde (CPC), der er blevet koordineret af Europa-Kommissionen og ledet af den hollandske myndighed for forbrugere og markeder og det belgiske generaldirektorat for økonomisk inspektion, har Google indvilliget i at afhjælpe problemer i forbindelse med sin praksis og foretage ændringer i Google Store, Google Play Store, Google Hotels og Google Flights for at sikre, at Google overholder EU's forbrugerregler.
Oversigt over forpligtelserne:
For at overholde EU's forbrugerregler har Google indvilliget i at:
- begrænse sine beføjelser i salgsvilkårene til ensidigt at annullere ordrer eller ændre prisen på en bestilt vare, som er blevet annonceret til en forkert pris
- oprette en e-mailadresse, som kun forbrugermyndighederne må bruge, til at kommunikere direkte med virksomheden, indberette ulovligt indhold og anmode om hurtig fjernelse af det fra Googles platform.
Google Flights og Google Hotels skal:
- fremlægge deres forretningsmodel tydeligt ved hjælp af et nyt værktøj, der findes ved siden af reservationsmulighederne, og et tydeligere "Læs mere"-afsnit. De nye oplysninger hjælper forbrugerne med at forstå, at når de foretager en reservation, indgår de en aftale direkte med flyselskabet eller hotellet og ikke med Google (da muligheden for at bestille fly og hoteller via funktionen "Reservér via Google" er fjernet)
- tydeligt vise forbrugerne de priser, der anvendes som reference for beregningen af en rabat, når rabatter promoveres på platformen
- præcisere, at de ikke kontrollerer anmeldelserne på Google Hotels
- acceptere de samme gennemsigtighedskrav som andre store indkvarteringsplatforme (f.eks. Booking.com, Expedia og Airbnb), dvs. hvordan de præsenterer oplysninger for forbrugerne (om f.eks. priser og rabatter) på en gennemskuelig måde
Google Play Store og Google Store skal:
- informere forbrugerne om virksomheden (officielt navn, adresse, registrerings- og momsnumre) i Google Store og gøre det nemt for forbrugeren direkte og effektivtat kontakte virksomheden (f.eks. via en åben telefonlinje, virksomhedens adresse eller en e-mailadresse) i Google Play Store og lægge et link til onlinetvistbilæggelsesplatformen i både Google Store og Google Play Store
- informere tydeligt om de produkter og tjenesteydelser, som er afgørende for forbrugeren, inden denne afgiver en ordre (information forud for indgåelse af en aftale), som f.eks. hvorvidt der skal betales leveringsomkostninger, varigheden af forbrugerens fortrydelsesret og de retlige garantier, som giver mulighed for at få varer, som ikke er i overensstemmelse med ordren, repareret eller erstattet)
- gøre det muligt for forbrugerne at anvende betalingsmidler fra et hvilket som helst EU-land, når de køber fra forskellige landeversioner af Google Store
- præcisere, hvordan man søger i forskellige landeversioner af Google Play Store, og oplyse udviklerne om, at de i medfør af forordningen om geoblokering er forpligtede til at gøre deres apps tilgængelige i hele EU, medmindre en specifik undtagelse i forordningen kan lægges til grund.
Googles præciseringer fjernede de betænkeligheder mht. Google Ads og Search, som CPC-myndighederne havde givet udtryk for i den fælles holdning.
En praksis hos Google betyder imidlertid, at virksomheden stadig ikke overholder forordningen om geoblokering til fulde. Google har indført tekniske begrænsninger på brugen af apps, som normalt ville være tilgængelige i det land, hvor brugeren midlertidigt befinder sig. Google begrundede dette med, at når brugere fra ét EU-land besøger et andet EU-land, kan de skifte bopælsland en gang om året for at få adgang til de lokale apps og spil i det land, de rejser i. Men hvis man ser bort fra de vilkårlige grænser for at skifte land (kun én gang om året) vil et eventuelt restbeløb i tilfælde af et skifte kun være knyttet til den gamle landeversion af Google Play. Det betragtes som en overtrædelse af forordningen om geoblokering.
CPC-netværket vil aktivt overvåge, at de lovede tiltag bliver gennemført, og de nationale myndigheder vil overvåge og håndhæve overholdelsen af dem, hvis der fortsat er problemer.
TikTok
Europa-Kommissionen og CPC-myndighederne indledte i februar 2022 en formel dialog med TikTok om at gennemgå selskabets handelspraksis og -politikker efter en advarsel fra Den Europæiske Forbrugerorganisation (BEUC) om videodelingsappens brud på EU-forbrugernes rettigheder. Dette skridt blev understøttet af Europa-Kommissionen, mens den irske konkurrence- og forbrugerbeskyttelseskommission og den svenske forbrugerbeskyttelsesmyndighed, Konsumentverket, stod i spidsen for det på vegne af de nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder i alle EU-landene. Der var særligt fokus på områderne skjult markedsføring, aggressiv reklame rettet mod børn og bestemte kontraktvilkår i TikToks politikker, der kan anses for at være vildledende og forvirrende for forbrugerne.
Efter dialog med Kommissionen og de nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder har TikTok forpligtet sig til at tilpasse sin praksis til EU's regler om reklame og forbrugerbeskyttelse. De tiltag, som TikTok har iværksat, vil gøre det lettere for forbrugerne at opdage det, når indhold på TikTok er reklame, og virksomheden lovede at implementere dem fuldt ud inden udgangen af tredje kvartal 2022. CPC-netværket vil aktivt overvåge, at TikTok indfører det, platformen har forpligtet sig til at gøre i 2022 og fremover, mens databeskyttelsesmyndighederne fortsat vil have kompetence til at vurdere, om dens nye politikker og praksis er i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesregler.
CPC-myndighederne vil primært overvåge og vurdere overholdelsen på områder, hvor der fortsat er betænkeligheder. Det drejer sig bl.a. om, hvorvidt børn i tilstrækkelig grad forstår de kommercielle aspekter af TikToks praksis f.eks. i forbindelse med personligt tilpassede reklamer, og hvorvidt platformen lever op til "de 5 centrale principper for fair reklame rettet mod børn".
Sociale medier
Fordi flere og flere forbrugere har været udsat for svig og svindel via sociale medier, er der blevet iværksat et fælles CPC-tiltag for at få Facebook og Twitter til at bringe deres brugervilkår i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning og til at samarbejde hurtigt og effektivt med CPC-myndighederne, når de indberetter og anmoder om fjernelse af ulovligt indhold på internettet.