Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαδικτυακά παιχνίδια και μηχανές αναζήτησης

Star Stable Entertainment AB

Κατόπιν καταγγελίας της Ένωσης Καταναλωτών της Σουηδίας, το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ), υπό την καθοδήγηση του Σουηδικού Οργανισμού Καταναλωτών και της Νορβηγικής Αρχής Καταναλωτών και υπό τον συντονισμό της Επιτροπής, δρομολόγησε συντονισμένη δράση ζητώντας από την Star Stable Entertainment AB να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις εμπορικές πρακτικές που ενδέχεται να συναντήσουν τα παιδιά στο παιχνίδι τους, Star Stable Online. Κατά την αξιολόγηση της απάντησης της εταιρείας από το δίκτυο ΣΠΚ εντοπίστηκαν ορισμένες πρακτικές που παραβιάζουν τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών και οι οποίες θα μπορούσαν να είναι ιδιαίτερα επιβλαβείς για τα παιδιά, όπως: 

• άμεση πρόσκληση σε παιδιά στις διαφημίσεις, παροτρύνοντάς τα να αγοράσουν, ή να πείσουν τους ενήλικες να αγοράσουν γι’ αυτά, νόμισμα ή αντικείμενα εντός του παιχνιδιού·
• χρήση τεχνικών πίεσης, όπως «πρακτικές αγοράς εντός περιορισμένου χρονικά διαστήματος», για την άσκηση αθέμιτης επιρροής στα παιδιά με σκοπό να αγοράσουν εικονικό νόμισμα ή περιεχόμενο εντός του παιχνιδιού·
• έλλειψη σαφούς και διαφανούς πληροφόρησης, προσαρμοσμένης στα παιδιά, σχετικά με την αγορά και τη χρήση εικονικού νομίσματος εντός του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να δαπανούν περισσότερα από όσα προτίθενται να δαπανήσουν·
• αδυναμία της εταιρείας να διασφαλίσει ότι οι επηρεαστές που προωθούν τα προϊόντα της αποκαλύπτουν σαφώς το εμπορικό περιεχόμενο και δεν επηρεάζουν αθέμιτα τα παιδιά με τις τεχνικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν.

Η Star Stable Entertainment AB έχει πλέον χρόνο στη διάθεσή της για να απαντήσει γραπτώς στα ζητήματα που επισημαίνονται στην κοινή θέση του δικτύου ΣΠΚ και να προτείνει δεσμεύσεις για την αντιμετώπισή τους. 

Με τη δράση αυτή, το δίκτυο ΣΠΚ τονίζει την ανάγκη τα βιντεοπαιχνίδια και οι εμπορικές πρακτικές τους να προσαρμόζονται στα παιδιά και να μην εκμεταλλεύονται τα τρωτά σημεία τους.

Βασικές αρχές για τα εικονικά νομίσματα εντός του παιχνιδιού

Το δίκτυο ΣΠΔ, υπό την καθοδήγηση της Αρχής για τους Καταναλωτές και τις Αγορές των Κάτω Χωρών και της Νορβηγικής Αρχής Καταναλωτών και υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, έχει εγκρίνει βασικές αρχές για την προώθηση της διαφάνειας και της δικαιοσύνης όσον αφορά τη χρήση εικονικών νομισμάτων από τον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών. Οι βασικές αρχές περιγράφουν τις ελάχιστες απαιτήσεις και προβάλλουν τις βέλτιστες πρακτικές για την αγορά και τη χρήση εικονικών νομισμάτων, όπως, μεταξύ άλλων:

• σαφής και διαφανής τιμολόγηση και προσυμβατική ενημέρωση·
• αποφυγή πρακτικών που αποκρύπτουν το κόστος του ψηφιακού περιεχομένου και των υπηρεσιών εντός του παιχνιδιού, καθώς και πρακτικών που αναγκάζουν τους καταναλωτές να αγοράζουν εικονικό νόμισμα·
• σεβασμός του δικαιώματος υπαναχώρησης των καταναλωτών·
• σεβασμός των τρωτών σημείων των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά τα παιδιά.

Στόχος των βασικών αρχών είναι να βοηθήσουν τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών να προσαρμόσει τις πρακτικές και τους κώδικες δεοντολογίας της, να προστατεύσει καλύτερα τους καταναλωτές και να δημιουργήσει μια ασφαλέστερη και διαφανέστερη εμπειρία για τους παίκτες. Οι βασικές αρχές ανταποκρίνονται επίσης στις ανησυχίες που εξέφρασε η Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών (BEUC).

Το δίκτυο ΣΠΚ και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καλούν τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών να παρουσιάσει συγκεκριμένες δράσεις για τη συμμόρφωση με τις βασικές αρχές και να διασφαλίσει την εφαρμογή των εν λόγω αρχών. Το δίκτυο ΣΠΚ θα παρακολουθεί την πρόοδο και μπορεί να εξετάσει το ενδεχόμενο λήψης μέτρων επιβολής εάν συνεχιστούν οι επιβλαβείς πρακτικές.

Το επιχειρηματικό μοντέλο πληρωμής ή συγκατάθεσης της Meta

Τον Νοέμβριο του 2023 η Meta ζήτησε από τους καταναλωτές της ΕΕ και του ΕΟΧ είτε να εγγραφούν ως συνδρομητές έναντι αμοιβής για να χρησιμοποιούν το Facebook και το Instagram είτε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Meta χωρίς πληρωμή αλλά επιτρέποντας στη Meta να αποκομίζει έσοδα με την εμφάνιση εξατομικευμένων διαφημίσεων με βάση τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν («πληρωμή ή συγκατάθεση»). Ύστερα από την έναρξη εφαρμογής αυτού του νέου επιχειρηματικού μοντέλου και κατόπιν προειδοποίησης του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Καταναλωτών (BEUC) και των ενώσεων μελών του [1], οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών (αρχές ΣΠΚ), υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και υπό την καθοδήγηση της γαλλικής Γενικής Διεύθυνσης Ανταγωνισμού, Κατανάλωσης και Καταστολής της Απάτης (DGCCRF), απέστειλαν επιστολή στη Meta σχετικά με δυνητικά αθέμιτες πρακτικές και με τη χρήση καταχρηστικών όρων παροχής υπηρεσιών κατά την παρουσίαση των κύριων χαρακτηριστικών αυτής της επιλογής «πληρωμής ή συγκατάθεσης» στους καταναλωτές. 

Η κύρια ανησυχία του δικτύου ΣΠΚ είναι κατά πόσον η Meta παρείχε εκ των προτέρων στους καταναλωτές αληθείς, σαφείς και επαρκείς πληροφορίες που θα τους επέτρεπαν να εκτιμήσουν ποιες επιπτώσεις θα είχε στα δικαιώματά τους ως καταναλωτών η απόφασή τους να πληρώσουν ή να αποδεχθούν την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν για εμπορικούς σκοπούς. Επιπλέον, οι αρχές CPC ανησυχούν ότι πολλοί καταναλωτές ενδέχεται να δέχτηκαν αδικαιολόγητη πίεση για να επιλέξουν γρήγορα μεταξύ των δύο μοντέλων, φοβούμενοι ότι θα χάσουν αμέσως την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και στο δίκτυο των επαφών τους.

Βασικά στοιχεία της δράσης

Οι αρχές ΣΠΚ θεωρούν ότι οι ακόλουθες πρακτικές ενδέχεται να παραβιάζουν την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και την οδηγία για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων, όπως έχουν μεταφερθεί στην εσωτερική έννομη τάξη των κρατών μελών:

• Παραπλάνηση των καταναλωτών με τη χρήση της λέξης «δωρεάν», παρόλο που η Meta απαιτεί από τους χρήστες που δεν επιθυμούν να εγγραφούν ως συνδρομητές έναντι αμοιβής για να χρησιμοποιούν τα Facebook/Instagram να αποδεχθούν ότι η Meta μπορεί να αποκομίζει έσοδα από τη χρήση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν με την εμφάνιση εξατομικευμένων διαφημίσεων.
• Απαίτηση από τους χρήστες να πλοηγούνται σε διάφορες οθόνες στις εφαρμογές Facebook/Instagram ή στη διαδικτυακή έκδοσή τους και να κάνουν κλικ σε υπερσυνδέσμους που τους κατευθύνουν σε διάφορα μέρη των όρων υπηρεσίας ή της πολιτικής προστασίας της ιδιωτικότητας για να μάθουν πώς οι προτιμήσεις τους, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και τα δεδομένα που παράγονται από τους χρήστες θα χρησιμοποιούνται από τη Meta για την εμφάνιση εξατομικευμένων διαφημίσεων.
• Χρήση ασαφών όρων και γλώσσας, όπως «οι πληροφορίες σας» για να αναφερθούν στα «δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα» των καταναλωτών ή η υποδήλωση ότι οι καταναλωτές που αποφασίζουν να πληρώσουν δεν θα βλέπουν καθόλου διαφημίσεις, ενώ ενδέχεται και πάλι να βλέπουν διαφημίσεις όταν ασχολούνται με περιεχόμενο που μοιράζονται άλλα μέλη της πλατφόρμας μέσω Facebook ή Instagram.
• Άσκηση πίεσης στους καταναλωτές για τους οποίους τα Facebook/Instagram συχνά αποτελούν σημαντικό μέρος της κοινωνικής τους ζωής και των αλληλεπιδράσεών τους για να προβούν άμεσα σε επιλογή, χωρίς να τους παρέχεται προειδοποίηση, επαρκής χρόνος και πραγματική ευκαιρία να εκτιμήσουν τον τρόπο με τον οποίο η επιλογή αυτή θα μπορούσε να επηρεάσει τη συμβατική τους σχέση με τη Meta, καθώς δεν τους δινόταν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους προτού κάνουν την επιλογή τους.

Η εν λόγω δράση εστιάζει στην αξιολόγηση των πρακτικών της Meta βάσει του ενωσιακού δικαίου για την προστασία των καταναλωτών και είναι διακριτή από τις εν εξελίξει έρευνες από την Επιτροπή κατά της εταιρείας για το μοντέλο της «πληρωμής ή συγκατάθεσης» που ενδέχεται να παραβιάζει τον κανονισμό για τις ψηφιακές αγορές, από το επίσημο αίτημα της Επιτροπής για παροχή πληροφοριών βάσει του κανονισμού για τις ψηφιακές υπηρεσίες και από την αξιολόγηση από την Ιρλανδική Επιτροπή Προστασίας Δεδομένων βάσει του γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ). 

Η Meta καλείται τώρα να προτείνει στο δίκτυο ΣΠΚ και στην Επιτροπή δεσμεύσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διασφαλίζει ότι οι επιχειρηματικές πρακτικές και οι όροι παροχής των υπηρεσιών της συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

WhatsApp

Ύστερα απόν διάλογο με το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ), υπό την καθοδήγηση του Σουηδικού Οργανισμού Καταναλωτών και της Ιρλανδικής Επιτροπής Ανταγωνισμού και Προστασίας των Καταναλωτών και υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η WhatsApp δεσμεύτηκε να ενημερώνει καλύτερα τους καταναλωτές σχετικά με τις επικαιροποιήσεις των όρων χρήσης της και να εξηγεί με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο αυτές επηρεάζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των χρηστών. Επιπλέον, η WhatsApp θα παρέχει πάντα στους χρήστες τη δυνατότητα απόρριψης των επικαιροποιημένων όρων χρήσης, ακόμη και αν αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες δεν θα μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της WhatsApp.
 
Η WhatsApp επιβεβαίωσε ότι δεν έχει κοινοποιήσει και δεν κοινοποιεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα χρηστών για διαφημιστικούς σκοπούς σε τρίτους ή άλλες εταιρείες του ομίλου Meta, συμπεριλαμβανομένης της Facebook.
 
Επισκόπηση των δεσμεύσεων: 

Για τυχόν μελλοντικές επικαιροποιήσεις πολιτικής, η WhatsApp:

• θα εξηγεί τις αλλαγές που προτίθεται να επιφέρει στις συμβάσεις των χρηστών και τον τρόπο με τον οποίο οι αλλαγές αυτές θα μπορούσαν να επηρεάσουν τα δικαιώματά και τις υποχρεώσεις τους·
• θα αναφέρει με τρόπο εξίσου ευδιάκριτο τη δυνατότητα απόρριψης και τη δυνατότητα αποδοχής των επικαιροποιημένων όρων χρήσης·
• θα διασφαλίσει ότι οι ειδοποιήσεις που ενημερώνουν σχετικά με τις επικαιροποιήσεις μπορούν να απορριφθούν ή ότι ο έλεγχος των επικαιροποιήσεων μπορεί να καθυστερήσει, ενώ παράλληλα θα σέβεται τις επιλογές των χρηστών και δεν θα στέλνει επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις.

Οι αρχές ΣΠΚ θα παρακολουθούν την εφαρμογή των ανωτέρω δεσμεύσεων σε σχέση με τυχόν μελλοντικές επικαιροποιήσεις των όρων χρήσης και των εταιρικών πολιτικών και θα λαμβάνουν μέτρα επιβολής σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.  

Το δίκτυο ΣΠΚ απέστειλε αρχικά επιστολή στην εταιρεία WhatsApp τον Ιανουάριο του 2022, ύστερα από προειδοποίηση του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Καταναλωτών (BEUC) και οκτώ ενώσεων μελών του* σχετικά με εικαζόμενες αθέμιτες πρακτικές στο πλαίσιο της επικαιροποίησης εκ μέρους της WhatsApp των όρων χρήσης και της δήλωσης περί ιδιωτικότητας. 

Η WhatsApp απάντησε στην πρώτη αυτή επιστολή του δικτύου ΣΠΚ τον Μάρτιο του 2022. Ωστόσο, το δίκτυο ΣΠΚ, ύστερα από ενδελεχή εξέταση της απάντησης της WhatsApp, δεν πείστηκε από τις διευκρινίσεις που έδωσε η εταιρεία σχετικά με τις ανησυχίες του. Κατόπιν αιτημάτων του δικτύου ΣΠΚ, η WhatsApp παρέσχε πρόσθετες πληροφορίες και διευκρινίσεις στις επιστολές της του Ιουλίου του 2022 και του Ιανουαρίου του 2023, οι οποίες επέτρεψαν στο δίκτυο να αποδεχτεί τις δεσμεύσεις της WhatsApp. 

* APC (Ρουμανία), Consumentenbond (Κάτω Χώρες), dTest (Τσεχική Δημοκρατία), Forbrukerrådet (Νορβηγία), ΚΕΠΚΑ (Ελλάδα), ΕΚΠΟΙΖΩ (Ελλάδα), S.O.S. Poprad (Σλοβακία) και UFC-Que choisir (Γαλλία).

Google

Ύστερα από διάλογο που ξεκίνησε το 2021 με το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ), υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και υπό την καθοδήγηση της Αρχής για τους Καταναλωτές και τις Αγορές των Κάτω Χωρών και της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικής Επιθεώρησης του Βελγίου, η Google συμφώνησε να αντιμετωπίσει τα ζητήματα που αφορούσαν τις πρακτικές της και να πραγματοποιήσει αλλαγές στο Google Store, στο Google Play Store, στην Google Hotels και στην Google Flights, προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωσή της με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Επισκόπηση των δεσμεύσεων
: Με σκοπό τη συμμόρφωσή της με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές, η Google συμφώνησε:

• να περιορίσει την εξουσία της, η οποία προβλέπεται στους όρους πώλησης, για μονομερή ακύρωση παραγγελίας ή τροποποίηση τιμής προϊόντος που έχει παραγγελθεί και το οποίο είχε διαφημιστεί με λανθασμένη τιμή
• να δημιουργήσει διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την οποία θα μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο οι αρχές προστασίας των καταναλωτών, για να επικοινωνούν απευθείας με την εταιρεία, να αναφέρουν και να ζητούν την άμεση αφαίρεση παράνομου περιεχομένου από την πλατφόρμα Google.

Google Flights και Google Hotels:

• να παρουσιάζει με σαφήνεια το επιχειρηματικό της μοντέλο, χάρη σε ένα νέο εργαλείο διαθέσιμο δίπλα στις επιλογές κράτησης, καθώς και να γίνει σαφέστερη η ενότητα «Μάθετε περισσότερα». Οι νέες γνωστοποιήσεις βοηθούν τους καταναλωτές να κατανοούν, όταν κάνουν κράτηση, ότι συνάπτουν σύμβαση απευθείας με την αεροπορική ή την ξενοδοχειακή εταιρεία και όχι με την Google (δεδομένου ότι έχει καταργηθεί η δυνατότητα κράτησης πτήσεων ή ξενοδοχείων μέσω της υπηρεσίας «Κράτηση στο Google»).
• να βοηθά τους καταναλωτές να εντοπίζουν με σαφήνεια τις τιμές που χρησιμοποιούνται ως σημείο αναφοράς για τον υπολογισμό μιας έκπτωσης, όταν στην πλατφόρμα γίνεται προώθηση εκπτώσεων 
• να διευκρινίζει ότι δεν επαληθεύει τις αξιολογήσεις στην Google Hotels.
• να αποδεχτεί τις ίδιες δεσμεύσεις διαφάνειας με άλλες μεγάλες πλατφόρμες φιλοξενίας (Booking.com, Expedia, Airbnb) όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζει τις πληροφορίες στους καταναλωτές (π.χ. σχετικά με τις τιμές, τις εκπτώσεις)

Google Play Store και Google Store:

• να παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία (επωνυμία, διεύθυνση, αριθμούς μητρώου και ΦΠΑ) στο Google Store, καθώς και άμεσους και αποτελεσματικούς τρόπους για την επικοινωνία με την εταιρεία (π.χ. απευθείας επικοινωνία με υπάλληλο τηλεφωνικού κέντρου, διεύθυνση του παρόχου υπηρεσιών στην ΕΕ, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στο Google Play Store και σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών και στα δύο καταστήματα·
• να παρέχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους που είναι καίριας σημασίας για τους καταναλωτές πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας (προσυμβατικές πληροφορίες), όπως η ύπαρξη ή μη εξόδων παράδοσης, η διάρκεια του δικαιώματος υπαναχώρησης του καταναλωτή και οι διαθέσιμες νομικές εγγυήσεις για την επισκευή ή την αντικατάσταση προϊόντων τα οποία δεν ανταποκρίνονταν στην παραγγελία)
• να δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να χρησιμοποιούν μέσα πληρωμής από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ όταν αγοράζουν από διαφορετικές, ανάλογα με τη χώρα, εκδόσεις του Google Store. 
• να αποσαφηνίζει τον τρόπο περιήγησης σε διάφορες εκδόσεις του Google Play Store ανάλογα με τη χώρα και να ενημερώνει τους προγραμματιστές σχετικά με την υποχρέωση που υπέχουν βάσει του κανονισμού για τον γεωγραφικό αποκλεισμό να καθιστούν τις εφαρμογές τους προσβάσιμες σε ολόκληρη την ΕΕ, εκτός αν βασίζονται σε ειδική εξαίρεση του κανονισμού.

Όσον αφορά τις υπηρεσίες Ads (Διαφημίσεις) και Search (Αναζήτηση) της Google, οι διευκρινίσεις που έδωσε η εταιρεία κατεύνασαν τις ανησυχίες που είχαν εκφραστεί στην κοινή θέση από τις αρχές του δικτύου συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (ΣΠΚ).

Ωστόσο, μία από τις πρακτικές της Google εξακολουθεί να μην συμμορφώνεται πλήρως με τον κανονισμό για τον γεωγραφικό αποκλεισμό. Η Google εφαρμόζει τεχνικούς περιορισμούς για τη χρήση εφαρμογών που θα ήταν κανονικά διαθέσιμες στη χώρα στην οποία βρίσκεται προσωρινά ο χρήστης. Η Google δικαιολόγησε την πρακτική αυτή αναφέροντας ότι όταν χρήστες από ένα κράτος μέλος επισκέπτονται άλλο κράτος μέλος μπορούν, μία φορά τον χρόνο, να αλλάξουν τη χώρα διαμονής που έχουν δηλώσει στο Play ώστε να έχουν πρόσβαση στις τοπικές εφαρμογές και τα παιχνίδια της χώρας στην οποία ταξιδεύουν. Ωστόσο, εκτός από τους αυθαίρετους περιορισμούς αυτής της επιλογής (μόνο μία φορά τον χρόνο), σε περίπτωση που γίνει αυτή η αλλαγή, η σύνδεση πραγματοποιείται μόνο με την παλιά έκδοση Google Play της χώρας. Αυτό θεωρείται παράβαση του κανονισμού για τον γεωγραφικό αποκλεισμό.

Το δίκτυο ΣΠΚ θα παρακολουθεί ενεργά την εφαρμογή αυτών των δεσμεύσεων και οι εθνικές αρχές θα παρακολουθούν και θα επιβάλλουν τη συμμόρφωση όπου εξακολουθούν να υπάρχουν ανησυχίες.

TikTok

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι αρχές ΣΠΚ ξεκίνησαν επίσημο διάλογο με την TikTok για την επανεξέταση των εμπορικών πρακτικών και πολιτικών της, ύστερα από προειδοποίηση του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Καταναλωτών (BEUC) τον Φεβρουάριο του 2022 σχετικά με παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών της ΕΕ από την εφαρμογή ανταλλαγής βίντεο. Η δράση συντονίστηκε από την Επιτροπή, και πραγματοποιήθηκε υπό την από κοινού καθοδήγηση της Επιτροπής Ανταγωνισμού και Προστασίας των Καταναλωτών της Ιρλανδίας και της Konsumentverket, της Υπηρεσίας Προστασίας των Καταναλωτών της Σουηδίας, οι οποίες ενήργησαν εξ ονόματος των εθνικών αρχών προστασίας των καταναλωτών όλων των κρατών μελών.  Στους τομείς ιδιαίτερης ανησυχίας περιλαμβάνονται η συγκαλυμμένη εμπορική προώθηση, οι επιθετικές διαφημιστικές τεχνικές που απευθύνονται σε παιδιά και ορισμένοι συμβατικοί όροι στις πολιτικές του TikTok που θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι παραπλανούν και προκαλούν σύγχυση στους καταναλωτές. 

Ύστερα από διάλογο με την Επιτροπή και τις εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών, η TikTok δεσμεύτηκε να ευθυγραμμίσει τις πρακτικές της με τους κανόνες της ΕΕ για τη διαφήμιση και την προστασία των καταναλωτών. Τα μέτρα που έλαβε η TikTok θα διευκολύνουν τους καταναλωτές να εντοπίζουν τις διαφημίσεις που προβάλλονται στην πλατφόρμα της και θα εφαρμοστούν πλήρως πριν από το τέλος του τρίτου τριμήνου του 2022. Το δίκτυο ΣΠΚ θα παρακολουθεί ενεργά την υλοποίηση αυτών των δεσμεύσεων, και μετά το 2022, ενώ οι αρχές προστασίας δεδομένων θα εξακολουθήσουν να είναι αρμόδιες για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης των νέων πολιτικών και πρακτικών της εταιρείας με τους κανόνες της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων.

Ειδικότερα, οι αρχές ΣΠΚ θα παρακολουθούν και θα αξιολογούν τη συμμόρφωση στις περιπτώσεις όπου εξακολουθούν να υπάρχουν ανησυχίες, όπως και το κατά πόσον υπάρχει επαρκής σαφήνεια όσον αφορά την κατανόηση από τα παιδιά των εμπορικών πτυχών των πρακτικών της TikTok, μεταξύ άλλων σε σχέση με την εξατομικευμένη διαφήμιση, λαμβανομένων υπόψη των «5 βασικών αρχών της θεμιτής διαφήμισης για παιδιά».

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Καθώς ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές βρίσκονται στο στόχαστρο εξαπατήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτεύχθηκε, μέσω κοινής δράσης των αρχών ΣΠΚ, η εναρμόνιση των όρων χρήσης του Facebook και του Twitter με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών· και η άμεση συνεργασία τους με τις αρχές ΣΠΚ όταν αυτές επισημαίνουν παράνομο διαδικτυακό περιεχόμενο και ζητούν την αφαίρεσή του.

Δελτίο Τύπου 9/4/2019

Δελτίο τύπου 15/2/2018

Αγορές εντός εφαρμογών

Το δίκτυο ΣΠΚ ζήτησε από τους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών πλατφόρμας Apple και Google, καθώς και από την ένωση προγραμματιστών διαδικτυακών παιχνιδιών ISFE, να αναφέρουν με ευδιάκριτο τρόπο τις αγορές εντός εφαρμογών σε διαδικτυακά παιχνίδια και να αντιμετωπίσουν ζητήματα που σχετίζονται με την παραπλανητική διαφήμιση παιχνιδιών ως «δωρεάν»· με την άμεση πρόσκληση σε παιδιά να αγοράσουν όταν αυτό απαγορεύεται· με το πώς οι γονείς μπορούν να ελέγχουν καλύτερα τις ακούσιες αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο παιχνιδιών.