Ceļojuma somas jau sakravātas? Visiem, kas drīzumā dosies vasaras atvaļinājumā, novēlam, lai ceļojumi norit kā plānots un bez starpgadījumiem. Ja problēmas tomēr rodas, ir labi zināt, ka daudzās ceļojuma situācijās jūs aizsargā ES noteikumi. Neatkarīgi no tā, vai tiek atcelts lidojums, kavējas vilciens vai uz kruīza kuģa pazūd bagāža, ES mēroga pasažieru tiesību regulējumā jums ir tiesības iesniegt prasību.
Neatkarīgi no tā, vai ceļojat uz Eiropas Savienību, ārpus tās vai pa tās teritoriju, jūsu iespējamais pieprasījums būs atkarīgs no izmantotā transporta veida, piemēram:
- ✈️nav savienotā reisa vai to nokavējat, jūsu reisā pārdoto vietu skaits pārsniedz faktisko skaitu, jums tiek atteikta iekāpšana
- 🚆atcelts vai kavējas vilciens
- 🚌autobuss aizbrauc pirms paredzētā laika
- 🚢jūras ceļojumā ir pazaudēta bagāža vai tā laikā gūstat traumu.
Tomēr lielākajā daļā gadījumu Jums nepieciešamā prasība par reisa kavēšanos, atcelšanu vai problēmām ar bagāžu jāiesniedz standarta procedūras kārtībā.
- Sazinieties ar ceļojumu sabiedrību, no kuras iegādājāties biļeti. Izmantojiet šim nolūkam paredzēto sūdzības veidlapu.
- Ja viena mēneša laikā dzelzceļa uzņēmuma gadījumā, divu mēnešu laikā aviokompānijas vai kuģa gadījumā, trīs mēnešu laikā autobusa pārvadājumu gadījumā atbildi nesaņemat vai neesat ar to apmierināti, varat iesniegt sūdzību tās valsts iestādei, kurā radās problēma.
- Palīdzību un padomu par pasažieru tiesībām varat saņemt arī Eiropas Patērētāju centrā.
Ja ar prasību joprojām ir problēmas, strīdu varat mēģināt atrisināt arī ar ārpustiesas procedūrām vai strīdu alternatīvas izšķiršanas iestādē. Tāds strīdu izšķiršanas veids ir pieejams tikai ES iedzīvotājiem.
Ja jums ir invaliditāte vai ierobežotas pārvietošanās spējas, jums tāpat kā jebkuram citam ir tiesības ceļot ar lidmašīnu, vilcienu, autobusu vai kuģi un tiesības uz bezmaksas palīdzību terminālos un transportlīdzekļos. Ja uzskatāt, ka jūsu tiesības ir pārkāptas, sekojiet iepriekš minētajām norādēm par to, kā iesniegt prasību. Zemāk ir sīkāka informācija par tiesībām, kas jums ir kā pasažierim.
Tiek gatavoti vēl citi aizsardzības pasākumi
2026. gada jūlijā ES pieņēma pārskatītus noteikumus par aviopasažieru tiesībām – vairāk nekā pēc 20 gadiem šie noteikumi ir pirmoreiz vērienīgi pārskatīti.
Pārskatītie noteikumi gaisa satiksmi pasažieriem darīs vienkāršāku un taisnīgāku. Cita starpā paredzētais:
- par 12 gadiem jaunāki bērni bez papildu maksas sēž blakus pavadošajam pieaugušajam;
- skaidrāka informācija par atļauto bagāžas daudzumu un maksu pirms biļešu pirkšanas;
- ātrākas un vienkāršākas procedūras, kā pieprasīt kompensāciju vai atlīdzinājumu;
- kvalitatīvāks atbalsts un maršruta maiņa lidojumu atcelšanas vai būtiskas kavēšanās gadījumā;
- labāk aizsargāti savienotie ceļojumi;
- lielākas tiesības pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām, arī vairāk aizsardzības pārvietošanās palīglīdzekļiem.
Jaunajiem noteikumiem būtu jāstājas spēkā nākamvasar. Līdz tam joprojām varat izmantot līdzšinējos ES noteikumus.
Vairāk informācijas
Lejupielādējiet lietotni “Your Passenger Rights” savā viedtālrunī (Google Android, Apple iOS)
Kādas pasažieru tiesības ir personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām
Ārpustiesas procedūras patērētājiem
Patērētāju tiesības Eiropas Savienībā
Eiropas Patērētāju centru tīkls
- Publikācijas datums
- 2026. gada 28. jūlijs
- Autors
- Komunikācijas ģenerāldirektorāts