Pirms dodaties ceļojumā, noskaidrojiet savas ES pasažiera tiesības

Ceļojuma somas jau sakravātas? Visiem, kas drīzumā dosies vasaras brīvdienās, novēlam, lai jūsu atvaļinājuma ceļojums norit kā plānots un bez starpgadījumiem. Ja tomēr rodas problēmas, tad ir labi zināt, ka ES noteikumi jūs ceļojumā aizsargā daudzās situācijās. Neatkarīgi no tā, vai tiek atcelts jūsu lidojums, kavējas jūsu vilciens vai uz kruīza kuģa tiek pazaudēta jūsu bagāža, jums ir tiesības iesniegt prasību saskaņā ar ES mēroga pasažieru tiesībām. 

Tas, ko jums šādā gadījumā ir tiesības pieprasīt, ir atkarīgs no izmantotā transporta veida (lidmašīna, vilciens, autobuss vai kuģis) un no tā, vai ceļojat uz ES, no tās vai tās teritorijā.  Tomēr vairumā gadījumu ir standarta procedūras, kuras ir jāievēro, ja jums ir jāiesniedz prasība par reisa kavēšanos, atcelšanu vai problēmām ar bagāžu. 

Pirmkārt, sazinieties ar ceļojumu sabiedrību, no kuras iegādājāties biļeti. Izmantojiet šim nolūkam paredzēto sūdzības veidlapu. Ja 1 līdz 3 mēnešu laikā (atkarībā no izvēlētā transporta veida) nesaņemat atbildi vai arī uzņēmuma sniegtā atbilde jūs neapmierina, varat iesniegt sūdzību attiecīgajai valsts iestādei valstī, kurā radās problēma. Palīdzību un padomu par pasažieru tiesībām varat saņemt arī Eiropas Patērētāju centrā. 

Ja jums joprojām ir problēmas saistībā ar jūsu prasību, varat arī mēģināt atrisināt strīdu, izmantojot ārpustiesas procedūras vai strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūru. Ja biļetes iegādājāties tiešsaistē, sūdzību varat iesniegt strīdu izšķiršanai tiešsaistē paredzētajā platformā. Šie divi strīdu izšķiršanas veidi ir pieejami tikai ES iedzīvotājiem.  

Ja jums ir invaliditāte vai ierobežotas pārvietošanās spējas, jums ir tiesības tāpat kā jebkuram citam ceļot ar lidmašīnu, vilcienu, autobusu vai kuģi un tiesības uz bezmaksas palīdzību terminālos un transportlīdzekļos. Ja uzskatāt, ka jūsu tiesības ir pārkāptas, sekojiet iepriekš minētajām norādēm par to, kā iesniegt prasību. Zemāk ir sniegta sīkāka informācija par jūsu kā pasažiera tiesībām. 

Plašāka informācija 

Pasažieru tiesības 

Kādas pasažieru tiesības ir personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām 

Ārpustiesas procedūras patērētājiem 

Strīdu izšķiršana tiešsaistē 

Eiropas Patērētāju centru tīkls 

Lejupielādējiet lietotni “Tavas pasažiera tiesības” savā viedtālrunī (Google Android, Apple iOS) 

Ceļošana Eiropā (2024)