Laukut pakattuina ja valmiina lähtöön? Toivottavasti matkasi sujuu vaivattomasti. Jos ongelmia kuitenkin ilmenee, muista, että EU:n matkustussäännöt ovat turvanasi monessa tilanteessa. Jos lentosi perutaan, junasi myöhästyy tai matkatavarasi katoavat risteilyllä, sinulla on oikeus hakea korvausta koko EU:n kattavien matkustajan oikeuksien nojalla.
Matkustitpa sitten EU:n sisällä tai sen rajojen yli, oikeutesi hakea korvausta vaihtelee sen mukaan, millä kulkuneuvolla matkustat. Esimerkkejä ongelmatilanteista:
- ✈️myöhästyt jatkolennoltasi, lentosi on ylivarattu, sinulta evätään pääsy lennolle
- 🚆junasi on peruttu tai myöhässä
- 🚌bussisi lähtee ennen aikataulussa ilmoitettua aikaa
- 🚢matkatavarasi katoavat tai satutat itsesi merimatkan aikana.
Useimpien tapausten varalta on kuitenkin olemassa vakiomenettely, jonka mukaisesti voit hakea korvausta viivästysten, peruutusten tai matkatavaraongelmien perusteella.
- Ota yhteyttä palvelun myyneeseen liikenteenharjoittajaan yrityksen omalla valituslomakkeella.
- Yrityksen on vastattava valitukseesi määräajassa, joka riippuu kulkuneuvotyypistä. Rautatieliikenteessä määräaika on 1 kuukausi, lento- ja laivaliikenteessä 2 kuukautta ja linja-autoliikenteessä 3 kuukautta. Mikäli et saa vastausta määräajassa tai et ole tyytyväinen vastaukseen, voit tehdä valituksen sen maan toimivaltaiselle viranomaiselle, jossa ongelma ilmeni.
- Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseen ja saada apua ja neuvoja matkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Jos valituksesi ei vieläkään tuota tulosta, voit hakea ratkaisua asiaan myös tuomioistuimen ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä tai antaa sen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Tämä riidanratkaisukeino on vain EU-maissa asuvien henkilöiden käytettävissä.
Vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla henkilöillä on yhtäläinen oikeus matkustaa lentokoneella, junalla, linja-autolla tai laivalla kuin muillakin. Heillä on lisäksi oikeus maksuttomaan apuun terminaaleissa ja kulkuneuvoissa. Jos katsot, että oikeuksiasi on loukattu, esitä korvausvaatimus edellä esitettyjen ohjeiden mukaisesti. Lue lisää matkustajien oikeuksista jäljempänä olevista linkeistä.
Lisää parannuksia matkustajan oikeuksiin
EU hyväksyi heinäkuussa 2026 tarkistetut lentomatkustajien oikeuksia koskevat säännöt. Kyseessä on ensimmäinen kattava uudistus yli 20 vuoteen.
Sääntöuudistus tekee lentomatkustamisesta matkustajille entistä yksinkertaisempaa ja oikeudenmukaisempaa. Sääntöjen mukaan
- alle 12-vuotiaiden lasten on voitava saada istumapaikka mukana matkustavan aikuisen vierestä ilman lisämaksua
- sallituista matkatavaramääristä ja mahdollisista lisämaksuista on annettava selkeämmät tiedot ennen varauksen tekoa
- korvaus- ja palautusmenettelyjä on nopeutettava ja yksinkertaistettava
- matkustajille on tarjottava enemmän apua ja oikeus uudelleenreititykseen, jos lento peruuntuu tai viivästyy merkittävästi
- matkustajien suojaa parannetaan jatkoyhteyksiä sisältävillä matkoilla
- vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksia vahvistetaan muun muassa liikkumisen apuvälineiden osalta.
Lentomatkustajien oikeuksia koskevien uusien sääntöjen on määrä tulla voimaan ensi kesänä. Nyt voimassa olevat EU:n säännöt takaavat kuitenkin matkustajien oikeudet monissa ongelmatilanteissa.
Lisätietoa
Lataa Passenger rights (Matkustajan oikeudet) ‑sovellus älypuhelimeen (Google Android, Apple iOS)
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeudet
Kuluttajien käytettävissä olevat tuomioistuimen ulkopuoliset menettelyt
Kuluttajien oikeussuojakeinot EU:ssa
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto
- Julkaisupäivä
- 28. heinäkuuta 2026
- Laatija
- Viestinnän pääosasto