Laukut pakattuna ja valmiina lähtöön? Jos olet lähdössä kesälomamatkalle lähiaikoina, matkasi sujuu toivottavasti vaivattomasti. Jos ongelmia kuitenkin ilmenee, muista, että EU:n matkustussäännöt ovat matkalaisen turvana monessa tilanteessa. Jos lentosi perutaan, junasi myöhästyy tai matkatavarasi hukkuvat risteilyllä, sinulla on oikeus hakea korvausta koko EU:n kattavien matkustajan oikeuksien nojalla.
Oikeutesi hakea korvausta vaihtelee sen mukaan, millä kulkuneuvolla matkustat (lentokoneella, junalla, linja-autolla tai laivalla) ja matkustatko EU:n sisällä vai sen rajojen yli ja mihin suuntaan. Useimpien tapausten varalta on kuitenkin olemassa vakiomenettely, jonka mukaisesti voit hakea korvausta viivästysten, peruutusten tai matkatavaraongelmien perusteella.
Ota ensin yhteyttä palvelun myyneeseen matkailuyritykseen yrityksen omalla valituslomakkeella. Yrityksen on vastattava valitukseesi kulkuneuvotyypistä riippuen 1–3 kuukauden kuluessa. Mikäli et saa vastausta määräajassa tai et ole tyytyväinen vastaukseen, voit tehdä valituksen sen maan toimivaltaiselle viranomaiselle, jossa ongelma ilmeni. Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseen ja saada apua ja neuvoja matkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Jos valituksesi ei vieläkään tuota tulosta, voit hakea ratkaisua asiaan myös tuomioistuimen ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä tai antaa sen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Jos ostit matkalippusi verkosta, valituksen voi tehdä verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston kautta. Nämä kaksi riidanratkaisukeinoa ovat vain EU-maissa asuvien henkilöiden käytettävissä.
Vammaisilla ja liikuntarajoitteisilla henkilöillä on yhtäläinen oikeus matkustaa lentokoneella, junalla, linja-autolla tai laivalla kuin muillakin. Heillä on lisäksi oikeus maksuttomaan apuun terminaaleissa ja kulkuneuvoissa. Jos katsot, että oikeuksiasi on loukattu, esitä korvausvaatimus edellä esitettyjen ohjeiden mukaisesti. Lue lisää matkustajien oikeuksista seuraavista linkeistä.
Lisätietoa
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeudet
Kuluttajien käytettävissä olevat tuomioistuimen ulkopuoliset menettelyt
Verkkovälitteinen riidanratkaisu
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto
Lataa Passenger rights (Matkustajan oikeudet) -sovellus älypuhelimeen (Google Android, Apple iOS)
Tiedot
- Julkaisupäivä
- 9. heinäkuuta 2024
- Laatija
- Viestinnän pääosasto