Tarbijavaidluste lahendamine kohtusse pöördumata

Kaebuste kohtuväline menetlemine

Vaidluste lahendamine kohtuväliselt tähendab seda, et kaebust menetleb erapooletu vaidluste lahendamise üksus. Tarbijavaidlusi saab sel viisil lahendada lihtsamalt, kiiremalt ja odavamalt kui kohtus.

Vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks on mitmesuguseid võimalusi:

• vahendusmenetlus,
• lepitusmenetlus,
• ombudsmanid,
• vahekohus,
• kaebusi menetlevad ametid.

Vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi läbivaatamine

17. oktoobril 2023 võttis komisjon vastu ettepaneku vaadata läbi vaidluste kohtuvälise lahendamise raamistik, kasutades selleks järgmist: 

1. seadusandlik ettepanek, millega muudetakse kehtivat vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi; 
2. seadusandlik ettepanek vaidluste internetipõhise lahendamise määruse kehtetuks tunnistamiseks; 
3. soovitus, mis on suunatud vaidluste lahendamise mehhanismiga hõlmatud internetipõhistele kauplemiskohtadele ja ELi kutseorganisatsioonidele ning liikmesriikidele.

Läbivaatamise eesmärk on: 

• muuta vaidluste kohtuvälise lahendamise raamistik digiturgudele vastavaks, hõlmates kõiki ELi tarbijaõigustega seotud vaidluste kategooriaid;  
• parandada piiriüleste vaidluste korral juurdepääsu vaidluste kohtuvälisele lahendamisele digivahendite kasutamise ning tarbijate ja kauplejate abistamise kaudu; 
• lihtsustada vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlusi kõigi osalejate jaoks; sealhulgas vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste aruandekohustuse ja kauplejate teavitamiskohustuste vähendamine, julgustades samal ajal kauplejaid suurendama oma osalemist vaidluste kohtuvälise lahendamise nõuetes vastamiskohustuse kaudu; 
• lõpetada internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi kasutamine ja asendada see kasutajasõbralike digivahenditega, et aidata tarbijatel leida oma vaidluse lahendamiseks õiguskaitsevahend; 
• stimuleerida vaidluste lahendamise mehhanismiga internetipõhiseid kauplemiskohti ja ELi kutseorganisatsioone järgima vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi kvaliteedikriteeriume. 

Seadusandlikele ettepanekutele on lisatud järgmised dokumendid: 

• 2023. aasta ühisaruanne vaidluste kohtuvälise lahendamise ning tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise rakendamise kohta kooskõlas vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi artikliga 26 ja vaidluste internetipõhise lahendamise määruse artikliga 20;  
• vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi rakendamise täiemahuline hindamine; 
• mõjuhinnang;

Kõik dokumendid vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi läbivaatamise kohta

Avalik konsultatsioon

2022. aastal korraldas komisjon kaks avalikku konsultatsiooni: tagasivaatav ja tulevikku suunatud konsultatsioon koos tagasisidekorjega. Sellised konsultatsioonid korraldati seoses hindamise ja mõjuhinnanguga, mis on lisatud komisjoni seadusandlikule ettepanekule, millega reformitakse vaidluste kohtuvälise lahendamise ja internetipõhise vaidluste lahendamise raamistikku. 

Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused riigiti

Kogu ELis on palju vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusi. Need annavad teile juurdepääsu vaidluste kohtuvälise lahendamise võimalustele enamike toote- või teenuseliikide puhul (nad ei tegele kaebustega, mis on seotud tervishoiu- või kõrgharidussektoriga).

Ei ole oluline, kas ostsite toote või teenuse veebist või poest või kas kaupleja asub teie riigis või mõnes teises ELi riigis.

Vaidluste veebipõhise lahendamise platvormilt leiate vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste loetelu riikide kaupa.

Vaidluste kohtuvälise lahendamise assamblee 2021 – materjalid

Vaidluste kohtuvälise lahendamise assamblee on suurim tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise teemaline üritus ELis. 28.–29. septembril 2021 aset leidnud teisele kaks korda aastas toimuvale üritusele kutsus komisjon virtuaalselt üle 400 vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse ja muu tarbijakaitse sidusrühma.  Ürituse materjalidega saate tutvuda allpool esitatud linkide kaudu.

Ürituse esitlused ja nendega seotud materjalid

Lõputseremoonia video volinik Didier Reyndersi järelduste ja lõppsõnaga

Piiriüleste vaidluste kohtuvälise lahendamise ümarlaud

Võttes arvesse üleminekut internetiostudele, on tõhus piiriülene vaidluste kohtuväline lahendamine muutunud ühtse turu sujuva toimimise jaoks üha olulisemaks. Kogutud andmed näitavad siiski, et tarbijad ei vali piiriülest vaidluste kohtuvälist lahendamist mitmel põhjusel, sealhulgas keerukatel õiguslikel, keelelistel ja menetluslikel põhjustel, vähesel teadlikkusel vaidluste kohtuvälise lahendamise eelistest või seetõttu, et kaebust saab lahendada üksnes tarbija valitud digiplatvormi hallatava kaebuste käsitlemise mehhanismi kaudu. 

Euroopa tarbijakeskuste võrgustik (ECC-Net) ja Euroopa Komisjon korraldasid piiriüleste vaidluste kohtuvälise lahendamise teemalise ümarlaua, kuhu olid kutsutud osalema vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused, asjaomased pädevad asutused, Euroopa tarbijakeskused, akadeemiline ringkond ning tarbija- ja kauplejate organisatsioonid.

Aruteludokumendid

• Kollektiivne piiriüleste vaidluste lahendamine
• Digiüleminek piiriüleste vaidluste kohtuvälises lahendamises
• Piiriüleste vaidluste kohtuväline lahendamine ühtse turu eeskirjade jõustamiseks

Vaidluste kohtuvälise lahendamise rakendusaruanded

Kooskõlas vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi artikliga 26 ja internetipõhise vaidluste lahendamise määruse artikli 21 lõikega 2 avaldab komisjon ühisaruande vaidluste kohtuvälise lahendamise ning tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise rakendamise kohta, milles tuuakse esile kvaliteetsete vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste arengut ja kasutamist ning vaidluste kohtuvälise lahendamise ja internetipõhise vaidluste lahendamise mõju tarbijatele ja kauplejatele. See aruanne põhineb riiklikel vaidluste kohtuvälise lahendamise aruannetel, mille vaidluste kohtuvälise lahendamise pädevad asutused esitavad komisjonile iga nelja aasta järel, ja muudel andmekogumismeetmetel (temaatilised seminarid, avalik konsultatsioon, uuringud jne).

Vaidluste kohtuvälise lahendamise rakendusaruanne 2023

Vaidluste kohtuvälise lahendamise rakendusaruanne 2019