Alternatyvus vartotojų ginčų sprendimas

Neteisminis skundų nagrinėjimas

Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS) – ginčo sprendimas neteismine tvarka padedant nešališkai ginčų sprendimo įstaigai. Taip spręsti vartotojų ginčus lengviau, greičiau ir pigiau nei kreiptis į teismą.

Yra daug AGS rūšių, kaip antai:

• tarpininkavimas;
• taikinimas;
• ombudsmenai;
• arbitražas;
• skundų valdybos.

AGS direktyvos peržiūra

2023 m. spalio 17 d. Komisija priėmė pasiūlymą peržiūrėti AGS sistemą ir pateikė: 

1. teisės akto pasiūlymą, kuriuo iš dalies keičiama dabartinė AGS direktyva, 
2. teisės akto pasiūlymą dėl EGS reglamento panaikinimo, 
3. rekomendaciją elektroninėms prekyvietėms ir ES prekybos asociacijoms, turinčioms ginčų sprendimo mechanizmą, ir valstybėms narėms.

Šia peržiūra siekiama: 

• užtikrinti, kad alternatyvaus ginčų sprendimo sistema būtų pritaikyta skaitmeninėms rinkoms, įtraukiant visų kategorijų ginčus, susijusius su ES vartotojų teisėmis;  
• gerinti alternatyvaus ginčų sprendimo prieinamumą tarpvalstybiniuose ginčuose naudojant skaitmenines priemones – teikiant pagalbą vartotojams ir prekiautojams; 
• supaprastinti AGS procedūras visiems proceso dalyviams; be kita ko, palengvinti alternatyvaus ginčų sprendimo subjektų ataskaitų teikimo prievoles ir prekiautojams taikomas informavimo prievoles, kartu skatinant prekiautojus aktyviau dalyvauti vykdant alternatyvų ginčų sprendimą, įpareigojant juos reaguoti; 
• uždaryti EGS platformą ir pakeisti ją patogiomis skaitmeninėmis priemonėmis, kurios padės vartotojams susirasti teisių gynimo priemonę ginčams išspręsti; 
• kurti paskatas, kad ginčų sprendimo mechanizmą turinčios elektroninės prekyvietės ir ES prekybos asociacijos jas suderintų su AGS direktyvoje nustatytais kokybės kriterijais; 

Prie teisės aktų pasiūlymų pridedami šie dokumentai: 

• bendra 2023 m. AGS ir EGS taikymo ataskaita pagal AGS direktyvos 26 straipsnį ir EGS reglamento 20 straipsnį;  
• visapusiškas AGS direktyvos įgyvendinimo vertinimas; 
• poveikio vertinimas.

Visi dokumentai, susiję su AGS direktyvos peržiūra

Viešos konsultacijos

2022 m. Komisija surengė dvejas viešas konsultacijas: vienas retrospektyvias ir vienas prospektyvias, taip pat buvo paskelbtas kvietimas teikti informaciją. Šios konsultacijos buvo vykdomos atsižvelgiant į vertinimą ir poveikio vertinimą, pridėtą prie Komisijos pasiūlymo dėl teisės akto dėl AGS / EGS sistemos reformos. 

Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos pagal šalis

Visoje ES veikia daug neteisminių įstaigų. Kreipdamiesi į vieną iš šių įstaigų galite pasinaudoti alternatyviu ginčų sprendimu dėl daugumos rūšių produktų ar paslaugų (skundų dėl sveikatos priežiūros ar aukštojo mokslo šios įstaigos nenagrinėja).

Nesvarbu, ar prekę ar paslaugą pirkote internetu ar parduotuvėje, ar komercinės veiklos subjektas įsisteigęs jūsų šalyje ar kitoje ES šalyje.

Elektroninio ginčų sprendimo platformoje galite rasti neteisminio ginčų sprendimo įstaigų sąrašą pagal šalis.

2021 m. AGS asamblėja. Medžiaga

AGS asamblėja yra didžiausias vartotojų AGS renginys ES. Į antrąjį du kartus per metus organizuojamą renginį, kuris vyko 2021 m. rugsėjo 28–29 d., Komisija pakvietė daugiau kaip 400 alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) subjektų ir kitų vartotojų apsaugos suinteresuotųjų subjektų dalyvauti virtualiame renginyje.  Renginio medžiagą galima rasti toliau pateiktose nuorodose.

Renginio pristatymai ir susijusi medžiaga

Uždarymo ceremonijos vaizdo įrašas su Komisijos nario Didier Reynderso išvadomis ir baigiamosiomis pastabomis

Tarpvalstybinė AGS apskritojo stalo diskusija

Atsižvelgiant į perėjimą prie apsipirkimo internetu, veiksmingas tarpvalstybinis neteisminis ginčų sprendimas tapo aktualesnis sklandžiam bendrosios rinkos veikimui. Tačiau iš duomenų matyti, kad vartotojai nepasirenka tarpvalstybinio AGS dėl įvairių priežasčių, įskaitant sudėtingas teisines, kalbines ir procedūrines problemas, menką informuotumą apie AGS naudą arba dėl to, kad skundą galima išspręsti tik naudojantis skundų nagrinėjimo mechanizmu, kurį valdo vartotojo pasirinkta internetinė platforma. 

Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) ir Europos Komisija surengė apskritojo stalo diskusiją dėl tarpvalstybinio AGS, į kurią buvo pakviesti AGS subjektai, AGS kompetentingos institucijos, Europos vartotojų centrai, akademinės bendruomenės atstovai, vartotojų ir komercinės veiklos subjektų organizacijos.

Diskusijoms skirti dokumentai

• Tarpvalstybinis kolektyvinis alternatyvus ginčų sprendimas
• Tarpvalstybinio alternatyvaus ginčų sprendimo skaitmenizacija
• Tarpvalstybinis alternatyvus ginčų sprendimas siekiant užtikrinti bendrosios rinkos taisyklių vykdymą

AGS taikymo ataskaitos

Pagal AGS direktyvos 26 straipsnį ir EGS reglamento 21 straipsnio 2 dalį Komisija paskelbė bendrą AGS ir EGS taikymo ataskaitą, kurioje apžvelgiama kokybiškų AGS priemonių plėtra ir naudojimas, taip pat AGS ir EGS poveikis vartotojams ir prekiautojams. Ši ataskaita grindžiama nacionalinėmis AGS ataskaitomis, kurias kompetentingos AGS institucijos teikia Komisijai kas ketverius metus, ir iš kitų duomenų (specialių seminarų, viešų konsultacijų, tyrimų ir kt.).

2023 m. AGS taikymo ataskaita

2019 m. AGS taikymo ataskaita