De EU is zo georganiseerd dat in de eerste plaats de autoriteiten en rechtbanken in de EU-landen verantwoordelijk zijn voor de juiste toepassing van het EU-recht.
Daarom moet u gebruik maken van alle mogelijkheden op nationaal niveau (administratieve, gerechtelijke en/of buitengerechtelijke bemiddelingsmechanismen) voordat uw klacht bij de Europese Commissie indient.
Nationale rechtbanken
U kunt een rechtszaak beginnen in het land waar het probleem zich heeft voorgedaan. Lees meer over rechtsstelsels en processen in de EU-landen.
Als een nationaal besluit nietig moet worden verklaard om uw probleem op te lossen, moet u weten dat alleen nationale rechtbanken dat kunnen doen, en alleen als het probleem niet verjaard is. De Commissie kan dit niet doen.
Bovendien kunnen alleen deze rechtbanken de nationale autoriteiten verplichten u een schadevergoeding te geven voor verliezen als gevolg van een schending van het EU-recht. De Commissie kan dit niet doen.
Nationale ombudsmannen
In sommige landen kunt u ook terecht bij een nationale ombudsman of een regionale ombudsman.
Nationale instanties voor gelijke kansen
Bent u slachtoffer van discriminatie en zoekt u hulp, dan kunt u contact opnemen met de nationale instantie voor gelijke kansen in uw land.
Gegevensbeschermingsautoriteit
Als u vindt dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de EU-regels over gegevensbescherming, kunt u een klacht indienen bij de nationale gegevensbeschermingsautoriteit.
Europees consumentencentrum
Als u een geschil heeft met een handelaar in een ander EU-land, kunt u hulp vragen bij een Europees consumentencentrum van het Europabrede ECC-net.
Passagiersrechten
Volgens de EU-regels moeten de EU-landen nationale handhavingsinstanties aanwijzen of oprichten die tot taak hebben na te gaan of vervoersbedrijven de EU-regels over passagiersrechten naleven. Passagiers die van mening zijn dat hun rechten zijn geschonden, kunnen contact opnemen met de instantie in het land waar het probleem heeft plaatsgevonden.
Milieuklachten
De Commissie heeft informatie gepubliceerd over de manier waarop milieuproblemen in de nationale rechtbanken moeten worden aangepakt. Het gaat o.a. om factsheets in alle officiële EU-talen waarin wordt uitgelegd hoe u uw rechten uit hoofde van de EU-milieuwetgeving kunt beschermen, ook als het gaat om schade aan het milieu, de gezondheid of eigendommen. Lees meer op het e-justitieportaal.
Uw Europa – Advies
Uw Europa – Advies biedt juridisch advies over uw EU-rechten. Het kan uitleggen hoe de wet in uw geval van toepassing is en hoe u uw rechten als EU-burger kunt laten gelden.
SOLVIT
SOLVIT is een dienst van de nationale overheid die optreedt bij problemen met een ander EU-land wanneer nationale instanties het EU-recht op de eengemaakte markt niet goed toepassen. In alle EU-landen plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen is er een SOLVIT-centrum. Uw land zal uw probleem met het andere land proberen op te lossen.
De weg via SOLVIT neemt meestal minder tijd in beslag dan een formele klacht bij de Europese Commissie en kan uw probleem vaak oplossen.
Als SOLVIT geen oplossing vindt of een oplossing voorstelt die u onaanvaardbaar vindt, kunt u alsnog een procedure bij een nationale rechtbank beginnen of een formele klacht indienen bij de Commissie.
Als u er echter voor kiest eerst via SOLVIT te gaan, kunt u enige tijd verliezen als u uiteindelijk uw zaak voor de nationale rechter moet brengen (de daarvoor geldende termijnen worden niet verlengd).
FIN-Net
FIN-Net is een netwerk voor buitengerechtelijke beslechting van financiële geschillen in de EU-landen plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Het behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners.