Az Európai Unióban elsősorban a tagállami hatóságok és bíróságok felelősek az uniós jogszabályok helyes alkalmazásáért.
Ennélfogva Önnek először – vagyis azelőtt, hogy panaszával az Európai Bizottsághoz fordulna – tagállami szinten érdemes minden lehetséges úton (a közigazgatási szervek közreműködésével, bírósági és/vagy peren kívüli vitarendezési mechanizmus révén) jogorvoslatot keresnie.
Nemzeti bíróságok
Ügyét bíróságra viheti, peres úton keresve elégtételt az érintett országban. Az európai igazságügyi portálon részletesen tájékozódhat a tagállami igazságszolgáltatási rendszerekkel és a bírósági eljárásokkal kapcsolatos tudnivalókról.
Fontos tisztában lennie azzal, hogy ha a probléma megoldásához meg kell semmisíteni valamilyen tagállami szinten hozott döntést, arra csak a tagállami bíróságok jogosultak, és csak abban az esetben, ha az ügy még nem évült el. A Bizottság ezt nem teheti meg.
Ha Ön kártérítésre tart igényt, tudnia kell, hogy csak a tagállami bíróságok kötelezhetik a tagállami hatóságokat arra, hogy kártérítésben részesítsék azokat a személyeket, akik uniós jogaik sérelme folytán kárt szenvedtek. A Bizottság ezt nem teheti meg.
Nemzeti ombudsmanok
Ha az Ön hazájának közigazgatási rendszere ezt lehetővé teszi, Ön a nemzeti ombudsmanhoz, illetve a regionális ombudsmanhoz is fordulhat panaszával.
Egyenlő bánásmóddal foglalkozó nemzeti szervek
Ha Önt hátrányos megkülönböztetés érte, és segítségre van szüksége, felveheti a kapcsolatot az Ön hazájának egyenlő bánásmóddal foglalkozó szervével.
Adatvédelmi hatóságok
Ha úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti az uniós adatvédelmi szabályokat, panaszt nyújthat be a tagállami adatvédelmi hatóságokhoz.
Európai Fogyasztói Központ
Ha jogvitája van egy másik uniós országban működő kereskedővel, segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központtól (amely a fogyasztói tanácsadó központok egész Európára kiterjedő hálózata).
Utasjogok
Az uniós szabályok értelmében az uniós országoknak nemzeti végrehajtó szerveket kell kijelölniük vagy létrehozniuk: ezek feladata ellenőrizni, hogy a fuvarozók betartják-e az utasok jogaira vonatkozó uniós szabályokat. Azoknak az utasoknak, akik úgy vélik, hogy jogaikat megsértették, annak az országnak a végrehajtó szervével kell felvenniük a kapcsolatot, ahol az esemény történt.
Környezeti ügyeket érintő panaszok
A Bizottság tájékoztatást tett közzé arról, hogy miként lehet a környezeti ügyeket a nemzeti bíróságokon kezelni. E tájékoztatók az EU valamennyi hivatalos nyelvén rendelkezésre állnak, és ismertetik, hogyan védhetők meg az uniós környezetvédelmi jog szerinti jogok, többek között akkor, ha fennáll a környezet, az egészség vagy a tulajdon károsodásának kockázata. További információk az e-igazságügyi portálon találhatók.
Európa Önökért Tanácsadó Szolgálat
Az Európa Önökért Tanácsadó Szolgálat jogi tanácsokkal szolgál. Segíthet Önnek abban, hogy jobban megértse, hogyan alkalmazandó a jog az Ön konkrét esetében, és elmagyarázza, hogyan gyakorolhatja az uniós jog szerinti jogait.
SOLVIT
A SOLVIT a tagállami hatóságok által működtetett szolgálat, melynek munkatársai azoknak az uniós egységes piacon jelentkező problémáknak a megoldásában segítik az uniós polgárokat és vállalkozásokat, melyekkel az érintettek egy másik tagállamban az uniós jogszabályokat helytelenül alkalmazó helyi hatóságok hibájából szembesülnek. Az uniós tagországok mindegyikében – sőt Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában is – működik SOLVIT-központ. Ha Ön a segítségüket kéri, az Ön országában és a másik érintett tagállamban található SOLVIT-központ munkatársai megpróbálnak megoldást találni problémájára.
A SOLVIT közbenjárása gyorsabban eredményre vezethet, mint az, ha Ön hivatalos úton panaszt tesz az Európai Bizottságnál az ügyben.
Ha a helyzetet nem sikerül rendezni, vagy ha Ön nem tartja elfogadhatónak a javasolt megoldást, még mindig dönthet úgy, hogy keresetet indít a tagállami bíróságon, vagy hivatalos panaszt nyújt be a Bizottsághoz.
Ha azonban úgy dönt, hogy először a SOLVIT-hoz fordul, előfordulhat, hogy időt veszít, ha ügyével végül mégis a nemzeti bíróságokhoz kell fordulnia (az esetlegesen alkalmazandó határidőket nem függesztik fel).
FIN-Net
A FIN-Net hálózat a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók közötti pénzügyi viták peren kívüli rendezését hivatott megkönnyíteni az Európai Uniót alkotó országokban, valamint Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában.